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覺醒吧!做好服務的關鍵原來是

覺醒吧!做好服務的關鍵原來是?

像往常一樣,每年都會有好幾百位神祕客,因調查所需而現身服務業中,各自體驗服務的現場品質,曾有幾位深受神祕客好評的服務員受訪於「遠見雜誌」,一起探討「做好服務的祕訣」,而有趣的是,幾乎所有的受訪者認為,那些受好評的服務,只是自己份內應做的事而已,跟本沒什麼特別,唯有擁有同理心的感動服務才是關鍵! 這十幾年來,台灣服務業已經從只接受指令的僕人式服務,提升到能給客人建議的顧問式服務,第一線服務人員不再像以前一樣不能反駁、只能接受,反而是透過互動來產生服務的感動。 「一茶一坐」是在台灣誕生、中國壯大的典型台灣飲食業代表,它成功在大陸打造餐飲版圖,總裁陳定宗認為與客人接觸只有短短15秒,要如何在這黃金15秒內讓客人覺得感動和滿意,是件超級任務!在大陸,服務生大多是25歲的年輕小伙子,對於所謂的感動,還渾然不知,陳定宗直接告訴服務生說:「超乎客人的期待就是感動」。 (圖:kingdee) 服務業是最難令客人完全滿意的行業,而最關鍵的黃金15秒接觸,決定了服務品質的大半。 能夠超乎客人期待,是一種簡單卻困難的服務目標,黃金15秒可以創造出令客人難以忘記的好服務 同時也可以製造出令客人難以忘懷的壞服務。 服務品質是需經由高階主管的重視、中階主管的貫徹與第一線服務人員的認同 才能在黃金15秒內產生超乎客人期待的感動服務,做好感動服務很難嗎? 簡單來說,全憑有無一顆服務的熱情與同理心而已吧?! 好職推推 餐廳/餐館  飲料店  麵包店         更多資訊到這看~ 下載『上好呷』APP:http://app.1111.com.tw/delicacy.aspx 台灣美食網:http://www.1111.com.tw/15sp/delicacy/     看更多!請加入1111飲食人生粉絲團 1111癮食生活  

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你薪水夠嗎?餐飲業「請不到服務生」要怪誰?

你薪水夠嗎?餐飲業「請不到服務生」要怪誰?

前幾日父親生日,舉家至民權東路上的一間燒烤店,索性辦個家庭聚會,前來服務我們這區的女服務生,很有「個性」,整整二個小時的用餐時間,沒看到她有笑容,與我們的對話永遠只有一個字「嗯」,這不禁讓我聯想到,上週日去的那間日式料理,服務我們的那位「熱情大嬸」…… 曾幾何時,那些外場的餐飲服務人員,已經漸漸的從那些「熱情招待的大嬸」轉換成表情冷漠、態度冰冷或是受過制式口條訓練的年輕人,若想要再感受曾經那股暖流注入的服務,多半只能在那些老字號的餐館裡了。而隨著這些資深大嬸的升遷與退休後,現在的餐飲業正面臨的問題,是「請不到服務生」。 走在路上,每每經過餐館(廳),你是否和我一樣注意到,有不少店家的外牆或門上張貼著徵人的訊息;平常下班後,偶爾會和同事在公司附近的店家吃吃東西填飽肚子,跟店家老闆算熟,聊天時也常聽他們說起:「服務生怎麼這麼難找啊?」,是的!在餐飲業愈來愈澎勃的現代,很多餐廳老闆雖然嘴裡叫著「找不到人」! 台北市信義計畫區裡多家餐廳的餐飲服務人員月薪起薪NT$26,000,但卻乏人問津,怎麼會這樣?比台北市坐辦公室的行政助理起薪22,000NT-25,000 還高的薪水大家卻都看不上? 餐館(廳)找不到服務生是要怪現在的年輕人是草莓族、靠爸族嗎?去年十月鼎泰豐釋出150個職缺,有600人搶著面試;今年八月王品展店徵才,招募近250人擠爆現場。業主們在搖嘆「現在的年輕人…」的同時,是否有檢討一下自己的公司制度?還是回頭仍然要求現有員工增加工時或工作負擔? 餐飲服務業在人力資源調查下「窮忙」行業裡往往榜上有名,這些外場服務人員工作中的「咩咩角角」其實只有自己親身做過才會明白。可是,絕大多數的餐飲服務人員起薪都是最低薪資或是領著比最低薪資高一點而已的薪水,加班有時還領不到加班費;加上台灣的「小費文化」不盛行,就算放在結帳櫃台的小費箱裡的小費拿來當「獎金」也不夠塞牙縫。 然而,有多少餐飲業者願意花高一點的薪水招聘優秀的外場人才,而不是用最低薪資勉強找到那些只把外場服務當做「暫時填飽肚子」工作的人?或是只能靠「建教合作」找來學生上陣?也正因為薪資不高,加上工作忙碌又累,讓原本對餐飲有興趣的人,再也不願從事這個行業。 要怎麼樣快速的找到餐飲服務人員?薪資福利要到位之外,也要讓他有使命感、有認同感,在工作中有學習的機會、找到自我的價值。當員工看到自己的重要性與價值後,才會全心全意投入工作。所以不要再把找不到服務人員的問題都怪在年輕人是「草莓族、媽寶」上面。檢討一下自己的制度,自己提供的薪資是否符合現在市場機制,是否能讓員工得到除了錢之外的滿足。這些細節決定了你找不找得到員工,並且留不留得住他們! 餐飲相關職缺:餐飲服務生3萬元以上 更多資訊到這看~ 下載『上好呷』APP:http://app.1111.com.tw/delicacy.aspx 台灣美食網:http://www.1111.com.tw/15sp/delicacy/   看更多!請加入1111飲食人生粉絲團 1111癮食生活  

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喪子痛化創業動力 茆晉以巧克力融化埔里

喪子痛化創業動力 茆晉以巧克力融化埔里

假日的埔里小鎮,一輛輛大型遊覽車停在慈恩街上,一批批遊客擠滿巧克力店舖「Feeling18 」,從台灣各地遊客到國外觀光客都不遠千里而來,為的就是要嚐嚐巧克力的甜頭,而這間店鋪的主人,是人稱茆師傅的茆晉(日牂),他是台灣少數大方捐出一半盈餘做公益的企業主,甚至為了幫助南投在地小農解決產銷問題,他直接到產地尋找食材原料,從在地的草莓、蘋果、埔里的酒,到魚池鄉的紅茶,最後都成了巧克力內餡,他活用家鄉農產創造了雙贏局面,也創下每月近千萬的驚人業績。 在地南投埔里人的茆師傅,接受1111職場新聞網專訪時表示,從小看著父母辛苦養家,國中畢業後放棄升學到麵包店當學徒,靠著辛勤打拼在職場屢獲重用,1990年公司派他技術移民赴美國,年僅24歲的他當上美國麵包店的廠長,經過將近20年的打拼奮鬥,他思索起家鄉的需要,於是回到埔里在社區大學開辦烘焙教學,有天在兒子的要求下,父子倆有了約定要一起創業做巧克力傳遞幸福,2006年他們以網路起家販售招牌的生巧克力,微苦帶甜的滋味香醇濃郁,不到半年時間訂單一張接一張,在網路上迅速打出知名度。 草創初期兒子常常陪著老爸,一起動腦研發產品,父子感情也因為巧克力變得更緊密,直到2008年兒子入伍當兵,疑似在軍中太過操勞氣血胸過世,這突然其來的打擊成了茆師傅至今都沒走出來的傷痛,但他拭去眼淚把悲慟化為力量,8年下來他未曾休過一天假,反而是更努力加倍衝刺業績,因為他知道父子的約定如今只剩下他一個人來完成。 從不到50萬元起家,到如今資本額已經超過5千萬,為了延續兒子的大愛精神,他大方捐出一半盈餘做公益,為回饋家鄉,他還打造埔里小鎮的幸福一條街,從巧克力店舖、義式冰淇淋、日式木輪蛋糕,以及拿坡里窯烤披薩,這些全都是他帶著員工出國考察後一起開的店,從圓自己與兒子的夢,到圓他人的夢,茆晉(日牂)雖然歷經喪子之痛,但卻透過傳遞幸福擁有了更多兒女。 更多創業相關訊息請上1111創業加盟網 更多服務業相關訊息請上1111服務業專區 更多觀光餐飲新消息!快加入粉絲團▼ 旅人世界

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5年空姐生涯 Emily曾碰上女乘客趕結婚

5年空姐生涯 Emily曾碰上女乘客趕結婚

細數5年空姐生涯,經營知名粉絲團【空姐報報Emily Post】的空姐Emily說,空姐看似引人嚮往的生活,其實苦樂參半。眾多超乎他人想像的生活裡,最難忘有次飛歐洲,航班因故延誤了1個多小時,此時一位女乘客急忙朝她跑來,直說擔心轉機受到延誤,會趕不上自己的結婚典禮,Emily除了安慰乘客並恭喜,自己也不禁捏把冷汗,直說這種情節大概只有電影才會發生吧! 常瘀青破皮?享受國外風光?空姐生活大曝光 偶爾遇到乘客想在高空上慶生,所以送餐服務後,便端出蛋糕並為乘客唱生日快樂歌,算是為分秒必爭的工作中,增添許多溫馨樂趣。但Emily也表示,空服員在飛行過程中,「發生工傷」是常有的事,『因為飛機上的廚房空間不大,大家工作時都很忙,又要處理很多重物,一忙起來手腳破皮淤青是常有的事。有一次在開飲料車時拉到大姆指,我的指甲還因此斷掉!還有一次,整壺還沒蓋好的熱咖啡因為同事沒注意到,整個翻倒往我的手臂沖!整隻手當場立刻超紅,馬上沖冷水和冰敷,幸好沒有大礙。』 空姐的辛苦還不只如此,Emily說因為工作關係,在半夜吃飯或者在白天睡覺都是很正常的事,有時因為飛來飛去會時間錯亂,睡醒時還不太確定自己在哪裡。此外,一如所有服務業的常態,每逢佳節人團圓時,自己還是要堅守崗位,偶爾不免心情會有波折起伏。 雖如此,Emily還是如同當初入行一般,熱愛自己的工作。她坦言最愛飛歐洲線,落地後的悠轉時光,她徜徉在義大利、法國等地的歐式風情裡,細細品嘗人文建築之美,緩慢的步調裡,輕啜一杯濃醇芳甘的咖啡,即使走上一整天,也絲毫不感疲憊。 學無止盡 受訓後上線 要不恥下問 身為過來人,Emily說很多狀況無法在受訓時學的很完整,上線後才能慢慢體會箇中眉角,尤其是與客人的應對,如何兼顧禮貌和專業,圓融又得體,碰的越多次就會更有經驗囉~良好的學習態度是最重要的!她也建議新人,千萬不要不懂裝懂,以免做錯造成double work! Emily難忘有如當兵般的受訓過程,每天早上五六點起床,要化全妝和綁頭髪,再搭交通車到公司上一整天滿滿的課,每天都有考試和抽問,緊急逃生訓練是重頭戲,腎上腺素無限飆升,加上有不同機型,trainer也會出不同的狀況來考反應。每天下課回家吃完飯又繼續K書,就是為了避免補考或更嚴重的退訓,Emily笑說,受訓過程大概是人生中最認真的一段日子! 空姐生涯趣事多,雖光鮮亮麗外表下,還是有辛苦的一面。Emily鼓勵有志於此的準新鮮人,拿出凌雲壯志,加入空中服務的行列。 受訪者:Emily 任職空姐時間:5年多 粉絲團:空姐報報Emily Post 部落格:http://emilypost.pixnet.net/blog 喜歡這篇文章請多多分享喔☺     更多觀光餐飲新消息!快加入粉絲團▼ 旅人世界  

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《分手是需要練習的,選科是需要熱情的》

《分手是需要練習的,選科是需要熱情的》

《Patty Chou專欄》 友人C,一個很可愛的女生,第一次見面的時候,她還是見習醫師(clerk),轉眼,現在的她,已經當了將近3個月的實習醫師(intern)。 我倆第一次見面,是4個月前的,一場Lamigo對上義大的棒球賽。 跟她聊天的時候,很舒服,在談話的過程中,我發現她是一個很有耐心、很好親近的人,「我覺得妳很適合當小兒科醫師」,我有點職業病又雞婆脫口而出這句話。 當實我很擔心,是不是造成對方的壓力時(醫學系學生很怕被問起「以後要走什麼科別」),沒想到她帶著淺淺的微笑回我,她很喜歡小孩,「我還蠻想當小兒科醫師,而且還是新生兒科醫師。」 隨著醫療崩壞,內、外、婦、兒、急診已經成了除了壯志烈士外,沒有人想走的五大科,「我爸已經快絕種了」,我記得一個小兒外科醫師的女兒這樣跟我說過。 聊到小兒科,不免俗的一定要聊到掛在聽診器上的玩偶、醫師袍口袋裡的貼紙、男醫師的卡通人物領帶等等。從此,我每次看到那些吸引小朋友的東西,都會想到這位朋友。 「以後當媽,小孩就靠妳照顧了!」友人C說沒問題,臉上又是一抹溫柔的微笑。 有一本2013年出版的書叫做《未來,沒有兒科醫生》,這書名不是開玩笑,也沒有誇張,而事實上,「未來,沒有五大科醫師」更符合現況。 昨晚,我問她,實習到現在,還想要當小兒科醫師嗎?她不假思索,「當然囉!」除了少部分恐龍、VIP家長令人憤怒,以及計算藥物劑量(註)有點繁瑣之外,她很喜歡小兒科的氣氛,「至少不會像內外科一樣,整天只看到外勞或看護」,但當家屬質疑,甚至是當著醫療團隊的面前,高調打給自己認識的醫生,那對醫病關係無疑是很嚴重的傷害,表面上還要裝作沒事,其實心寒無比。 就像外科醫師一樣,不能老是靠開刀的快感在過活,小兒科醫師也一樣,不能光靠得人疼的又小面孔在江湖上跑跳,「小兒科對我的意義,在於如果讓他恢復健康,或是提早改善病情,對小病人的影響,就是一輩子,而且是好的,所以其實壓力很大,但是背後的成就感,多半也是成正比的。」她這一席話,讓我想起了身邊好多熱情的婦產科醫師,手中不知道接過多少個呱呱墜地的生命。 友人C笑說,其他科的考試,都會念到不耐煩,唯獨小兒科不會,「選科是一輩子的事,真的要很有熱忱才走得下去。」 除了對財團、政府有關單位施壓之外,民眾可以做的,就是「可以餵食,禁止拍打」,就醫時,記得多給五大科醫師一些鼓勵,就算是一句簡短的「加油」、「辛苦了」、「謝謝」,配上一個不費力的笑容,都會是醫師行醫最大的動力。 謝謝正在五大科奮鬥、即將投入的醫護人員,也謝謝所有願意共同維護醫病關係的民眾,我們一起加油! 大醫院小故事,未完待續。 註:依照嬰幼兒體重,用比例調整用藥劑量。 更多【正常班】護理工作機會

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蔬果酵素含營養植化素 增免疫力與抗氧化力

蔬果酵素含營養植化素 增免疫力與抗氧化力

(優活健康網特約記者許家瑋/採訪報導) 現代人工作繁忙、生活壓力大,身體總會有些莫名的小症狀,如代謝不佳、腸胃不好等。因此,「酵素」產品一直是深受國人喜愛的保健食品,然而我們人體本身就會產生酵素,還需要經過服用來補充嗎?台北醫學大學謝明哲教授表示:「我們常講的酵素,其實應該稱之為『發酵物質』,也就是『酶』,與身體自己產生的酵素其實是不一樣的。」 酵素增強人體免疫作用 熟食攝取量有限 謝教授說,「『酵素』一詞其實是由日本語直接使用,指的就是發酵物質,能激發體內解毒的酵素活性,主要成分是蛋白質,能增強人體免疫作用。」 謝教授強調,提高抗氧化力對人體是重要的,細胞被氧化破壞會帶給人體帶來疾病的發生,例如老化易癡呆、眼睛白內障、心臟病...等,酵素耐熱的溫度約攝氏50度左右,而平日國人飲食習慣為食用肉、蛋、魚等所煮成的熟食,因此從食物中獲得的酵素量十分有限。 蔬果酵素含5大營養 發酵時間長較佳 由蔬果中發酵出來的酵素,內含有植化素,植化素主要分為類黃酮素、類胡蘿蔔素、多酚類、有機硫化物與植物性雌激素等五大類,能幫助人體加強免疫能力與抗氧化力等。謝教授表示,較長時間發酵的蔬果,可以完整釋放蔬果的營養素,將有益菌培養到最具有活性,且把大分子的營養成分充份分解,轉化成為易於人體吸收的小分子物質。 在蔬果發酵的過程,謝教授建議,發酵中所使用的蔬果,在挑選上除了多元化,非單一蔬果製成之外,更要注意其來源產地是否無汙染,若是有農藥殘留或是使用來路不明的食材,可是得不償失。而發酵的方法,以整株食材不切碎的方式釀造,把整株蔬果進行發酵,較能保留住食材的完整營養。 酵素怎麼挑?謹記五大要點 謝教授說,其實發酵物質就像是每天多補充蔬果一樣,沒有特定的食用限制,每個人多食用蔬果都是好的,而酵素的服用最好還是要稀釋,可與水、果汁或豆漿等飲品一併食用。至於酵素如何挑選,以下5點提供給民眾參考: 1) 發酵期長/發酵720天、540天、60天的酵素各有不同,越有足夠 時間發酵的酵素,越容易讓人體吸收。 2) 食材整株完整發酵/能保留住食材的完整營養。 3) 純度高/不添加水份及其他化學物質。 4) 菌種/酵母菌的種類會影響酵素的品質。 5) 個人狀況/不同類型的民眾適合不同的酵素,例如建議孩童選擇 適合孩童食用的酵素產品。 轉載作者:1111醫護生技專區 轉載自 uho優活健康網 (http://www.uho.com.tw) 文章網址: http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=37884 轉載聲明:本文轉載遵守 http://www.uho.com.tw/cc.asp 之規定 更多【正常班】護理工作機會 更多【純日班】醫護生技工作機會 醫護非視不可

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【超商怪事多】好吧,你就客訴吧

【超商怪事多】好吧,你就客訴吧

圖片來源/超商怪事多,已獲得作者同意轉載 怪事】好吧,你就客訴吧 -------------------------------------------------------------- 有網友親身分享,某次有客人買一杯"小熱拿", 跟他要了10個紙袋跟20紙杯座 向客人反應最多提供一個紙袋後 就馬上被瞪加上被罵髒話說是小氣窮酸店員 然後隔天被客訴了 ... Cow編:真想翻桌...(╯-_-)╯ ~╩╩ 看更多!加入百貨零售讓你Cow粉絲團 百貨零售讓你 Cow !

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提升業績的技巧 從改變服務方法開始

提升業績的技巧 從改變服務方法開始

  銷售最令人討厭的一個詞彙叫「升級銷售」(upselling)。你到運動用品店想買基本款的球鞋,但銷售人員卻試圖說服你買架上比較貴的那一雙。你想買相機,結果櫃台人員一直要你買亳無用處的零件、不需要的配件,以及不必要的延長保固。有一次我在網路上訂東西,抵達結帳頁面前,廣告不停地糾纏著我,要我加購六、七樣我沒興趣的相關商品,我看了一下網址,結果是http://www.公司名稱.com/升級銷售(我中止購買,而且自此之後再也不跟那家公司買東西)。 不幸的是,許多傳統銷售訓練課程依舊教人們要「升級銷售」,但如果他們聰明一點,他們會拋棄這個概念與這四個字,改用另一個遠遠較為友善且明顯更有效的詞彙。 也就是「升級服務」(upserving)。 「升級服務」的意思是替別人做更多,超乎他的期待,超乎你原本預計做的程度。多做幾個步驟,讓平凡無奇的交易變成一次永生難忘的經驗。從「升級銷售」到「升級服務」這個簡單的改變,明顯的優點是這是該做的事,但也有隱藏的優點,就是這超級有效。 每當你想「升級銷售」時,停下手中的事,轉為升級服務。不要試圖增加他人能為你做的事,而要提升你能為他們做的事。 重新思考銷售佣金 即使是讀完本書之後(註1),你可能依然相信傳統推銷員就是和我們不一樣。你我有各種動機,而且許多動機十分高尚,然而那些賣家電或住屋保全系統的人可不是這樣,他們不同,他們屬於「投幣式操作」(coin-operated,我常聽到這個形容詞,意思是只要把二十五分硬幣放進他們的投幣孔,他們就會跳點小舞。時間到了,再投一枚硬幣,不然他們就會停止跳舞!)。那就是為什麼傳統銷售的動機與報酬通常仰賴銷售佣金。這是讓人們動起來的最佳方式(可能也是唯一方式)。 然而,要是我們錯了怎麼辦?萬一我們提供佣金的主要原因,只是,嗯,因為我們一直都提供佣金?萬一這個作法已經成為根深柢固的主流作法,不再是真正的決策原因怎麼辦?萬一佣金其實會阻礙人們服務的能力怎麼辦? 微晶片科技(Microchip Technology)這間市值六十五億美元的美國半導體公司,正是如此猜測。公司曾經採取業界標準作法,支付銷售人員六○%的底薪與四○%的佣金。然而在十三年前,微晶片廢止了這個制度,改採九○%的底薪及一○%與公司成長連動的佣金。結果發生什麼事?總銷售年年上升。銷售成本依舊,流失率卻下降,而且之後微晶片在半導體這個競爭最慘烈的產業中,每一季都提報獲利。 不論是葛蘭素史克藥廠(GlaxoSmithKline)等大型跨國企業、奧勒岡州的小型保險公司,或是英國劍橋的軟體新創公司,許多公司現在都在重新評估這個長久以來的作法,採取新策略,並且得到良好成效。它們發現以其他方式支付銷售團隊薪水有諸多好處,可以消除人們為了自身利益濫用制度的問題,還可以促進合作(如果我賣多少賺多少,憑什麼我要幫你?),並且讓經理省下解決無止境佣金紛爭所浪費的時間與精力。最重要的是,可以讓銷售人員成為自家客戶的代理人而非敵人,移除徹底真心服務顧客的障礙。 每間公司都該拋棄銷售佣金嗎?不,但光是挑戰這個傳統主流作法,就能讓公司更健全。微晶片的銷售副總裁告訴我:「推銷人員與工程師、建築師或會計沒什麼不同。真正優秀的銷售員想要解決問題、服務客戶。他們想超越自我。」 重新思考是誰在幫誰的忙 行銷大師賽斯‧高汀(Seth Godin)是我認識最有創意的人士,他清楚解釋我們如何歸類銷售與「非銷售的銷售」交易。據他的說法,我們把它們分為三個類別。 我們會想「老兄,我是在幫你忙」或「嘿,這個人是在幫我的忙」或「這是誰都不欠誰的交易」。 高汀說:「交易的一方認為自己是在幫對方一個忙……而對方並沒有互惠的時候」,問題就產生了。 解決這個問題的方法很簡單,我們試圖打動他人時,也可以用這個辦法:「為什麼不永遠把對方當成是在幫你的忙?」 這個方法與調頻程度有關。更確切來說,就是先前提到的,降低自己的地位,可以增進從他人觀點出發的能力。如同僕人式服務告訴我們的一樣,打動他人最聰明也最符合道德的方式,就是懷著謙遜與感恩的態度做事。 試一試「情緒智慧招牌」 你大概注意到本章(註2)許多例子都與標誌有關(肯亞的馬它突小巴、Il Canale 披薩店),標誌是我們視覺環境中不可或缺的一環,然而我們運用時,常常未能下足工夫。 有一個辦法可以改善這種情況,我把這個方法稱為「情緒智慧招牌」(emotionally intelligent signage)。大部分的標語有兩種作用:提供幫助認路的資訊或公告規則。然而,情緒智慧招牌則更為深入,可以透過「以人為本」與「讓事情有意義」的原則,達到這樣的目標。這種招牌打動他人的方式,包括表達對見到招牌者的同理心(以人為本),或是觸動那個人的同理心,讓他瞭解公告規定背後的原因(讓事情有意義)。 先說第一種例子。幾年前我和家人造訪紐約市一間博物館。才剛抵達,幾個孩子就說肚子餓了,儘管時間有限,我們還是不得不到博物館的自助餐廳找布丁,而不是好好地參觀畫作。我們抵達小吃部時,人龍像蟒蛇一樣繞了好幾圈。我扮了個鬼臉,覺得會在那裡耗上一輩子。然而臉部表情才剛恢復原狀,我就看到上頭這個牌子。 我的可體松壓力激素濃度頓時下降,最後排隊時間沒有我擔心的那麼久,而且短暫的等待過程中,心情也變好了。那塊招牌因為能以同理心瞭解排隊等候者的心情(也就是以人為本),排隊體驗因而改善。 為了尋找第二種情緒智慧招牌的例子,我到家裡附近的華盛頓特區住宅區走一遭。熱鬧的一角有一間坐落於廣大草坪的小教堂,許多人在那一帶遛狗。大群狗兒加上寬廣草皮,會帶來一個明顯(與味道濃厚)的問題。為了避免那個問題(為了打動遛狗人改變自己的行為),教堂可以立一塊簡單的告示牌,就像上面右圖那樣(我稍稍改了一下原圖)。 然而,那座教堂採取了不一樣的作法,立出上面左圖這樣的牌子。 立告示牌的人提醒大家訂出這項規則的原因,試著喚起狗主人的同理心,也就是讓告示牌產生意義,進而增加了人們遵守告示牌的可能性。 現在是你的練習時間:選一個你目前正在使用的標語,或是在工作場合、社區看到的例子,然後重新改寫,讓標語擁有更多情緒智慧。你可以利用以人為本或讓事情有意義的方式,讓標語更有效。 把每個人都當作自己祖母一樣對待 進行照片研究的放射科醫師透納告訴《紐約時報》,他最初面對工作不人性化的一面時,解決之道是把每張掃描都想像成父親的掃描。 你可以借用他的智慧,用這個簡單的技巧打動他人。每次處理事情時,想像相關人士是你的祖母。這是讓事情與人產生關係最終極的方法。如果走進停車場買車的人不是陌生人,而是祖母,你會怎麼做?如果你要求去做一件討厭差事的人,不是可有可無的菜鳥,而是對你父母有養育之恩的女性,你會有哪些改變?如果你正在用電子郵件通信的那個人,不是只合作一次的他者,而是一個仍會郵寄生日卡片給你、還在裡頭放五元美鈔的和善女士,你會展現什麼樣的誠實與道德水準? 拿掉匿名的斗篷,換成這種形式的人際關係之後,你比較有可能真心服務,而長期來說,這對每個人都好。 如果不相信,可以換成這個版本:對待每個人就像在對待自己的祖母一樣,但要假設那個祖母有八萬名推特追蹤者。 永遠「自問」與「自答」這兩個問題 最後,每當遇上必須打動他人的時機,不論是傳統銷售,例如說服潛在顧客購買新的電腦系統,或是「非銷售的銷售」,例如說服自己的女兒做功課,你一定要能回答兩個真誠服務的核心問題。 一、如果你正在說服的對象同意買帳,他們的人生是否會變得更好? 二、這件事結束時,這個世界是否會變成一個比原先更美好的地方? 如果有任一題的答案為「否」,那麼你做的這件事可就大有問題了。   (註1):書名:未來在等待的銷售人才,大塊文化出版,作者:Daniel H. Pink (註2):本書第三部實戰手冊第9章服務    

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歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

今年24歲、外型甜美可人的宜庭,曾經擔任平面模特兒,但有想法的她認為,光靠外型維生,並非長久之路,於是她積極拜師學藝,認識了引領她進入彩妝領域的重要貴人-家柔老師。 4年多以前,宜庭在模特兒圈開始接觸彩妝師,發現自己原來對彩妝很有熱情,加上她觀察「婚禮產業」市場可以好好經營,於是她毅然辭去牙醫助理及兼職的模特兒工作,全心投入「新娘秘書」領域,非科班出身的她,把自己歸零,一切從頭學起。 剛踏進新秘圈子時,家人反對、朋友也都不看好,但反而激發了射手座的鬥志,為了在競爭激烈的新秘市場中闖出名號,宜庭利用周末跟在老師身邊學習基本功,平日還上網觀摩網路、平面雜誌搜尋最新的時尚資訊,鑽研最新的編髮及彩妝技巧,經常在半夜利用「美人頭」訓練編髮技巧與速度,一站就是8小時,長達兩年幾乎沒有私人休息時間。 「機會是留給準備好的人」,經過長期的自我磨練,終於在去年拿下彩妝造型網站的「十大新秘」大賞,在「髮型操作技巧」的評分上,獲得知名彩妝評審游絲棋及Kevin老師的滿分好評,也大大的鼓舞了她,持續朝彩妝領域精進。 回憶起剛入行的辛苦,宜庭曾經歷低潮,在傾注全力投入心力、金錢後,接案量卻寥寥無幾,一度想放棄,所幸經過老師的開導及天生不服輸的個性支撐著她,終於努力是有代價的,現在的她已在業界站穩腳步,每個月平均接下4-5場的案子,收入也漸漸趨穩,家人也刮目相看,由當初的反對轉向全力支持,讓她感到十分欣慰。 宜庭說,每次只要收到新娘子寄來的感謝小卡就覺得十分滿足,也是她最大的工作成就來源,建議有心從事新娘秘書工作的人,毅力與堅持,才是決定勝出的關鍵,期待未來有更多人喜愛她的風格與手藝,有朝一日建立起自己的品牌知名度。 >------------造型師小檔案------------ *TT.AL宜庭*  預約專線:0981-837-038 Line ID:837038 FB:小花冏      

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戲劇彩妝出身 將力量化為幸福-艾薇

戲劇彩妝出身 將力量化為幸福-艾薇

在化妝造型界已出道十多年的艾薇老師,長期與電視台配合,擔任妝髮師,更曾幫電視廣告定妝,除了電視台工作外,七年前也加入新娘秘書的行列,雖然一天需要工作10個小時以上,但只要聽到婚禮後新人的感謝,一天的辛勞也就值得了。 18歲即擔任美髮師,艾薇在電視台打滾多年,巧手幫多位藝人打理造型,因工作關係長期「進駐」電視台待命,一天工作10個小時以上是常態,七年前透過朋友介紹,利用假日接新娘秘書的工作。她說,以往的新娘妝較艷麗,但十年後再翻出來照片總會流為「俗艷」,現在的新娘則追求自然妝感,自己除了擅長讓新娘底妝更透亮外,更會加強五官立體度,打造簡單優雅的新娘整體造型。 十多年的工作經驗,也讓艾薇在彩妝界小有名氣,並已有在培訓中的彩妝造型師。她觀察,台灣越來越多人有意投入這份產業,但許多人憑著一股熱忱加入卻黯然轉行,彩妝工作除了工作時間長外,國內彩妝造型、新娘秘書競爭大,一開始可能接不到幾場生意,卻先要花大把銀兩買化妝品、造型品,很多人在經濟壓力下退出,叮囑有意從事者千萬不要單純有興趣就把彩妝造型當成職業,且工作後還需要不斷的在職進修,才不會在彩妝界被淘汰。 艾薇終身名言:沒有什麼事是做不到的,而是看你願不願意去做。 ------------艾薇多種風格作品集------------   歐洲古典巴洛克風格 彷彿公主般現身   復古捲髮風 輕鬆表現自我個性 女王風範 直接全場焦點無誤   身著旗袍 再搭配復古髮型風格打造經典款式   鄰家女孩 空氣都跟著清晰 ------------造型師小檔案------------ 幸福魔法師-艾薇 預約電話: 0933-668-872 FACEBOOK:幸福花嫁新祕艾薇

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如何成為優質的補教老師

如何成為優質的補教老師?

服務補教業這段時間,看到許多老師來來去去,這些老師教授的範圍,從國小一年級到高中三年級都有。根據我個人的觀察,好的補教老師有三個特質,可以勝出其他老師,成為補教明日之星。 特質一:把學生當成自己家人 有這類特質的老師,他會把學生看成是自己生的孩子照顧,隨時都會擔心小朋友的安危,比如說帶孩子出去做戶外教學活動時,優質的補教老師,他會隨時看著孩子的動態反應調整,不是一邊滑手機一邊看小孩,補習班的班主任,曾告訴我這類滑手機看小孩的補教老師,會讓她很累,因為班主任有自己的班級要照顧,還要擔心這個滑手機老師會不會出狀況,想當然,這類老師,很難在補教業生存,因為他(她)愛手機的程度大過愛孩子。要想做一個出色的補教老師,心一定要多用在孩子身上,至於手機嗎?也是為了孩子做聯絡工具的,比如說用來聯絡家長、同事、主管,時不時報告一下孩子狀況。還有一點,把學生當成自己家人的老師,會用愛孩子的方式教孩子。而把學生當成教學工作的老師,只會應付班主任交代的事,根本不愛孩子。所以想從事補教工作的人,如果您太愛手機、太愛自己,不關心小孩,我可以跟您拍胸脯保證,您一定會被淘汰。 特質二:有計畫安排課程每個細節 好的補教老師,都會有一套非常完整的教學計畫,比如說三個月~六個月之間,該教哪一些科目、版本,甚至有些老師有自己的教具,軟體影音工具....等等。除此之外,會在每一個教學細節中,穿插一些有趣味的笑話,拉近跟學生之間的距離,沒有孩子的老師,在上課時,會把學生當成自己的兄弟姊妹一樣,照顧功課之外,也跟他們聊一些生活上的看法想法。沒有計畫的老師,不但每一個教學細節都沒有規劃,也搞不清楚學生的學習弱點在哪裡?該如何加強學生比較弱的地方?沒有規劃的老師,基本上對孩子的關懷程度很低,當然他們跟學生是有距離,學生根本不會想找這類老師聊天,離這類老師遠遠的。像這樣的老師,通常教出來的學生的功課都不會有進步,學生功課不進步,這類老師還會貼學生標籤,說學生是放牛班學生,程度太差教不好。 我想問的是:【如果孩子功課都很好,還要補教老師做甚麼?】 優質的補教老師,不就是該鼓勵孩子學習,提升孩子程度嗎?不然補習班請您來做甚麼呢?所以想從事補教業的新鮮人,請先計畫好,您要教孩子哪些東西,如果計畫不好,只是誤人子弟,請千萬不要這樣,罪過太大囉!! 特質三:隨時改進教學方式,配合補教業招生運轉 講一句比較現實的,補習班不招生,怎麼生存的下去?優質的補教老師不光只會教書而已,還要會留住學生的心,留住學生的心,學生才會跟他要好的同學,一起到補習班上課學習。好的補教老師,他們不只有很強的教學能力,還有很厲害的招生功力,他們知道除了要管好學生之外,還要讓學生喜歡上老師的課,所以在教學方式上,優質的補教老師,不斷在改進自己的上課傳達方式,比如說現在流行的卡通漫畫,老師如何用這些孩子喜歡的事,做成教材,教孩子吸收知識。 想從事補教工作的職場新鮮人,可從這三個特質,看看自己適不適合這個工作。已經從事補教業的工作者,可以從這三個特質思考一下自己的工作方向,相信您未來一定是補教明日之星。 ※本文章獲「蔣立智」授權轉載     如果覺得這篇文章很實用,請幫我們做分享呦 看更多!請加入補教人生Book Job粉絲團   補教人生Book Job    

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想往上爬?先讓自己成為「可以放心的人」

想往上爬?先讓自己成為「可以放心的人」

「唉,教給你的學生,我不放心……」 三年前介紹一位學生給補教界的老朋友當徒弟,近日巧遇,詢問學生近況,想不到得到令人失望的回答。 「一開始教他要先搞熟字根,再把過去三十年的考題研究一遍,但半年過去,這些蹲馬步的基本工沒做好,還到處抱怨我不讓他上臺,想想算了,讓他繼續當流浪老師吧。」 這真是個令人扼腕的消息,因為這個學生自名校畢業,長相好,又說的一口好英文,但畢業後做了銀行、貿易、保險幾個工作後,都無法得到理想的薪水。 加上父親生病,需財孔急,回校向我求助:「老師,有沒有快一點賺到錢的方法?」 我想到自己未任公職前,在補教界的老同事M老師。 M月入頗豐,每個人都羨慕他的高薪,但我知道他下過苦功,腹中有料。 加上M即將「退出江湖」,很想把「畢身絕學」傳給有心人,如果學生能當他的傳人,應該可以稍解家中經濟燃眉之急。 然而可惜的是,學生這一次又敗在「不夠虛心」的心態上。 他的英文口說好,但到職場上,還須要其他的學習連結,才能成為「有用」的人。 我從念大學開始打工,做了工人、貿易、廣告、新聞、教學等十幾種工作。為了生存,嚴重「跨界」。 現在快五十歲了,最大的心得是「所有的專業,認真學,半年小成,三年大成」,但前提是「有效的學習」。 這「有效的學習」看似簡單,其實是造成「階級複製」的最大關鍵。 在資訊不對等的年代,誰能擁有更多資訊,誰就能更快勝出。因此許多父母用一輩子摸熟一門專業後,常用最短時間教會自己的孩子該專業的「核心知識」(或不傳之密),讓孩子不必重複多數人漫長的「試誤」過程。 例如一位唸建築系的學生,畢業作品是「北京老社區都更企畫」,一問方知他的父親已在大陸從事營建二十年,深知市場未來的需求。 另一位大學念公共衛生的同學也在醫生爸爸「熟門熟路」的安排下,在國外唸完醫學院,現在已是事業有成的醫美醫師。 甚至一位工作是綁鋼筋的親戚,念茲在茲的也是如何讓兒子成為工地的工頭。 「我沒有其他本事,但我可以讓他快速站在這一行的高點上。」親戚點出了「階級複製」的核心,連我現在最關切的,也是如何讓女兒複製我的階級。 我知道M靠他的專業,擁有無法撼動的階級,一旦我的學生學會了M的專業,再加上頂上M的課,一定可以很快進入「贏者圈」的階級,但一句「我不放心」,就扼殺這個難得的機會,好可惜。 那什麼是「可以放心的人」呢? 我想了很久,直到最近看了統一企業創辦人高清愿的傳記,終於瞭解,高清愿正是「可以放心的人」。高清愿父親早逝,從小與母親相依為命,「貧困」二字是高清愿童年最佳寫照。所以他十三歲就當童工,從月薪十五元的草鞋店童工開始做起。十六歲時,他去吳修齊兄弟創辦的布行當學徒。高清愿待吳修齊如師如父,吳修齊觀察他多年後知道他是位正人君子,所以在高清愿二十六歲時提拔他擔任臺南紡織第一任業務課長,最後將整個管理臺南幫的大權交給高清愿這個「外人」。 高清愿常說:「用人之道,有德無才,其德可用;有才無德,其才無用。」 所以他任人舉才的第一個條件是擁有「讓人放心的品德」。 在一九八六年,高清愿在五位副總經理中,擢升另一個「外人」林蒼生為執行副總。一九八九年,把整個統一企業總經理的棒子交給他。記者問高清愿原因,他說:「我把棒子交給林蒼生,我很心安。」 臺灣目前的資源集中在四年級與五年級的手中,他們即將在十年內慢慢退下職場。每當與他們交談時,他們除了對自己的「畢生絕學」感到驕傲外,「欲把金針渡與人」,更是他們共同的焦慮:「要到哪裡去找一個『可以放心的人』,把階級的知識與資源傳給他?」 在過去,我們一直強調「教育是幫助階級流動最大的利器」。但馬克斯知道教育披上考試制度的大衣後,「考試只不過是官僚的知識洗禮」。如同台灣在2015年低收入戶學生報名大學推甄人數比去年增加18人,錄取人數卻比去年少16人,擠進頂尖大學的比率更低,台大錄取1486人,11人是弱勢生,僅0.7%。在教育越來越難幫助階級流動的今日,世界充滿了懷才不遇的張良。 但別忘了,21世紀的橋頭也正站滿了急覓良才的杞下老人,他們正在尋找那個「可以放心的人」,將手中的《太公兵法》交給他。所以不要忘了,擁有讓人放心的品德,可能是現世「推自己往上流動」,最有力的引擎! ※本文章獲「蔡淇華老師」授權轉載 如果覺得這篇文章很實用,請幫我們做分享 看更多!請加入補教人生Book Job粉絲團 補教人生Book Job

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轉職七大警訊:你可以準備走人了!

轉職七大警訊:你可以準備走人了!

  「辭職」二字對許多人來說,並不是件容易的事,尤其是當你有一堆帳單要繳,同時又上有老母下有妻小要養的時侯,更是難以啟齒。 在《生活橘報》中,有位作者KhooSoopo發表「辭職七大警訊:當你敬重的長官被開除,你最好快點走人」文章,說明在面臨公司被更大的組織併購的時候,有七大指標判斷是否離開原本的公司,讓自己能取得先機決定去留,以確保更好的轉職機會。 1.敬重的公司要角被開除 原公司重要的角色被新公司無情的開除,這會讓員工覺得自己的存在也是可有可無,若連這麼重要的領導者,都可以輕易的被解聘,面對這樣的公司,也可以不用在留念。 2.員工不再被重視 企業在營運時,難免會有裁員的狀況,公司對於被解雇的員工,是否有給與實際的關注、具體的經濟補償,及充足的時間讓員工做求職規劃等,若都沒有的話,就準備跳船吧~ 3.越來越多的冗員 當公司重要的人物一個一個離開後,所剩下的員工工作效能不彰,會更容易被發現,給過渡時期的公司一點時間,但要是冗員過多的情況沒改善,那就只能去更新履歷了。 4.新老闆根本不了解這門生意 新任主管不了解你所屬部門的業務及客戶的需求,甚至不清楚你在部門裡的重要性,若查覺到這些跡象,還是快點走人的好。 5.過往的晉升機會不再暢通 升遷在公司裡佔重要的一環,萬一被併購,通常這種好機會只會留給前來收購的公司原員工,如果你也遇到這種情況,你應該考慮離開,因為可以發展的空間已受限。 6.人才留用與發展的計畫被刪減 公司為了省錢,取消了員工在教育相關的補助、職涯發展訓練,還有長期的激勵方案,其實也等於把員工當成本消耗,這對積極努力向上的員工,不是個好消息。 7.工作越來越多、獎勵越來越少 兩家企業合併,人力縮減不代表工作量也縮減,留下來的員工須承接離開者的工作,薪資卻沒有相對增加,可以預期心理跟生理的壓力。早點認知這個狀況去考慮其他可能性吧! 若你所待的公司,已發生上述警訊裡大多數的情況,並持續好幾個月,那麼你應該好好評估這份工作的前景,但不論這環境有多糟,最好還是先找到更好的地方,免得讓自己兩頭空! 加入Jump吧!金融人粉絲團看更多! Jump吧!金融人    

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【徐正宗專欄】台灣金融業如何培育人才與留才?

【徐正宗專欄】台灣金融業如何培育人才與留才?

  近年來,台灣各行業人才快速的向大陸及東南亞國家外流,國內許多人擔心,若人才外流嚴重,台灣未來將無人才可用,甚至呼籲應將人才外流升級為國安層級的議題。 我個人卻持較正面的看法,反而認為外人若不來挖我們家培育的人才,表示我們的人才沒行情,那還夠資格稱為人才嗎?人才外流不可怕,不思培育人才才可怕。 台灣金融業應該很慶幸過去培養的人才,國外有人搶著要,那表示我們培養人才是被外人肯定的;但從長期的角度來看,我們應深思的是,現在沒問題並不表示未來就沒問題,最安全的做法是,經營階層若能好好分析未來的趨勢並了解人才外流的走向、數量、種類(是A級人才還是B級人才?)等,持續改善並加強企業內部後繼人才的補給,營造企業晉升管道暢通、晉升的時間短、有願景、有舞台、建構公平公正的規章制度與創造優質的工作、學習環境,自然能吸引更多的人才加入,因而讓企業進入人才培育發展的良性循環。 台灣七成以上企業的決策經營階層主管皆認為,人才培育為組織重點策略,卻有很多企業不積極的自己培養人才,或根本沒有想要投入時間成本及精力培養自家的人才,導致近年來人才庫的總量沒有增加,而潛力人才的存量卻因大陸、新加坡等國家不斷的挖角而減少,當未來國內金融業因兩岸之業務逐漸開放,人才的需求大量湧進時,在整體人才存量不足的狀況下,同業間相互挖角之風,勢必再起。 企業不願培養自己的潛力人才而從外部挖角的原因不外乎: 一、企業在如此瞬息萬變與不確定的環境下,決策經營層愈來愈難或甚至無法準確的預測未來的業務經營方向,更遑論投入精力去培養無法預測的未來人才。 二、企業不想為培養人才付出時間和成本。 三、大家都知道人才的主要來源有三種:1.挖角(Buy) 2. 借將(Borrow) 3.自己培養(Build),三種方式以自己培養最貴也最費時費力,為了縮短新人上手的時間及成本的考量,只好挑最容易的路,挖角了。 四、企業擔心人才培養成功後楚才晉用,不願意培養自己的人才,這種消極心態,實際上是對人才缺乏忠誠度的反應,若企業環境無法留人,那也無可厚非。 五、企業想培養自己的人才,但不知從何處開始,許多企業在募才、識才、育才、用才、汰才等方面沒有一整套完善的管理機制,或想做但不知道如何建構內部辨識和發展人才的培養計畫。 個人認為,台灣金融業可說是比其他產業幸運的產業,過去幾十年來,就算同業間相互挖角與優秀及潛力人才外流不斷,金融業的「人才鏈」幾乎從未嚴重的斷層過;但台灣金融業若要想擠進亞洲區域級的機構,領導人或經營階層若沒有一流的前瞻的思慮及寬闊的胸襟,持續的投入人才的培育,要想達到願景與目標,無異緣木求魚。 詳細內容請參閱:中華人事主管協會【徐正宗專欄】 加入Jump吧!金融人粉絲團看更多! Jump吧!金融人    

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年總銷破兩億,三大秘訣心法

年總銷破兩億,三大秘訣心法

一個還不到27歲的年輕女孩,進入房仲業頭一年,年總銷破兩億!!縱使2015年房市黯淡,業界傳出大批出走潮,她的個人銷售成績一樣不受景氣影響。 這絕不是幸運,一定有她的道理,現在帶您一探究竟..... 分析這位女孩成功的原因,可歸納出幾個祕訣心法: 秘訣一 : 朋友心法 : 一般人認為,賣房子賣得很好的人,都很會專業術語,其實這只是基本功,真正好的房仲業從業人員都很會聊天,但不是亂聊一通,聊天內容絕對很有Sens。 聊天的方式也很重要,不是像一般業務銷售動機強大,逼迫客人一定要買單,而是朋友一樣溝通討論,聊房地產訊息,把正確的資訊傳遞給客戶,讓客戶覺得她是一個值得信賴的朋友兼房產顧問。 懂得和客戶多聊天,讓客戶認識自己、了解她不是一個做事半途而廢的年輕人,也是很重要的祕訣之一。 只要擅用自己會聊天的優勢,再以清新形象,顯現在客戶面前,必能擄獲客戶的心。 秘訣二 : 同理心法 : 從事房仲業,除了挑戰高收入之外,同時也希望幫更多家庭解決不動產相關的疑難雜症。她談到:曾遇過一個客戶,滿意地哭著跟她道謝,這個客戶是個單親媽媽,想盡快買房子跟孩子一起住,但都一直買不到好房子,甚至因為喜歡的房子被買走,一度急到哭出來、擔心買不到適合親子共住的房子,女孩很能夠「同理」這種心情,畢竟她以前就曾被買房子的事困擾過,二話不說,隨即努力地幫單親媽媽找到一棟房子,比之前的價錢更低,單親媽媽很喜歡,成交時,哭著說謝謝,令人感動。看到客戶買到好房子,女孩覺得就像自己買到一樣開心。 秘訣三 : 結緣心法 : 女孩的成功絕非偶然,在他踏入仲介業之前,已累積九年人脈結緣經驗。 15歲她就出來半工半讀, 長期服務業工讀經驗,培養出不怕生、留意細節,從細節做好服務,廣結人緣。這些人脈結緣經驗,讓她變得更容易跟陌生人打開話匣子。親切服務、廣結人脈,是促使女孩成功最簡單的方法,她總是把客戶當作家人或朋友,有 事沒事就喜歡跟人打聲招呼、關心問候。女孩說她最得意的事,就是房屋成交後客戶包紅包給她,她大方退回,因為這種肯定讓人開心,非金錢所能衡量。女孩的房產好人緣,是在成交後建立的,比如說客戶生子,她會送禮祝賀;到了繳稅時間,她也會逐一提醒客戶,日常生活中,已經把客戶當作家人相處。女孩覺得從事房仲的工作環境很重要,店裡氣氛會影響人員,她慶幸有很好的主管及店長,還有互相支援的同事,不過,自己的努力以及廣結人緣的好習慣,也很重要,畢竟天助自助者,要想別人幫忙,自己也得有好人緣。 女孩送給房地產菜鳥的一句話是:「要先吃苦,後面才能嘗到甜頭。」 堅持、熱誠、一直求進步,是女孩成功的人格特質,除此之外,服務細心,懂得同理客戶,也是她成功的秘訣之一。相信年輕的您也可以跟她一樣,一定能創出自己的一片天。 工作推薦 : 永慶房屋 東森房屋 台灣房屋 一個「讚」一世情,請不吝給個「讚」 想知道更多房產辛新聞事,快加入~拼了!房仲肝鐵人   拼了!房仲肝鐵人

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創造四種關係連結,讓客戶一輩子跟著你

創造四種關係連結,讓客戶一輩子跟著你

 昨晚鐵頭拜讀了經理人月刊「工作五年該學會的12堂課」這本雜誌 看了「創造四種關係連結,讓客戶一輩子跟著你」這篇文章,有些心得想跟大家分享 房仲業務是以「人」為出發的工作,也因為「人」的因素所以有好壞之分 假設一樣都是沒經驗的菜鳥業務出身,為何有的人快速爬升 有的人卻做不來,不到半年就陣亡? 綜合研究發現,因為成功的業務懂得維持客戶關係的方法 這不只是提供優異的核心服務而已,還要創造客戶需求關係連結 這四種關係連結整理給大家參考。 第一、 情感性連結 別誤會餒,這不是說你要跟客戶發生感情關係。 而是說,業務給人家的第一眼很重要 包含外表討不討喜、態度忠不忠懇、分析資料夠不夠專業,有人緣外還要抓得住客戶的心。 這也就是為何正妹或帥哥業務總是比較吃香的原因啦 沒有帥氣或美麗的外表也沒關係,因為服務的本質還是在專業和態度。 第二、 社會性連結 要和客戶維持長久關係,就是把客戶變成朋友,朋友才會幫你介紹客戶。 簡單說:就是一個客戶介紹客戶的口碑行銷 而且朋友口碑推薦來的客戶相較過路客或是網路客精準許多。 如此一來,一個拉一個客戶自動都會上門來 另外,客戶來自各行各業四面八方,不只建立了你的人脈 還可以把這些人脈互相串聯再一起互相成為朋友,有需求時你也可以幫客戶介紹客戶。 例如:你的客戶名單中有做婚顧的,剛好遇到有新人在找房子,正好聊到有婚禮籌畫需求 這時你就可以適時的把婚顧的那個客戶和你這對新人客戶串聯在一起,彼此互相介紹生意。 第三、客製化連結 到了這一層和客戶的關係會更緊密,深入了解客戶的需求為他量身訂作 這也是凸顯業務存在價值的核心所在 房地產業博大精深,身為業務一定要對產業要有相當的專業 要能夠洞析市場未來,中肯的為客戶分析資訊 還有附加價值的服務,例如屋況整理,倒倒垃圾、收收信或是代繳費用...等 就當做幫朋友赴湯到火般,情義相挺無微不至的照顧。 第四、 財務性連結 這點是最專業也是最難的,包含怎麼幫買賣雙方議價創造雙贏 到你要怎麼幫客戶找到利率低的銀行貸款、還有爭取到最高的貸款額度 更深的規劃到怎麼買賣才能節稅。   以上,這四點要做到其實不難,但要做到讓客戶覺得「非你不可」的境界,就需要靠經驗的累積 還有細心觀察能力加貼心的服務,還有不斷充實自己的專業知識 最重要的是心態度要對,不要為了賺錢無所不用其及 一定要把自己的層級拉高到顧問,而不是一般的業務。 因為若把自己定位在業務層級,就很容易因迫於業績壓力 很容易三句話不離銷售,目的性強,容易引人反感 且淘汰率高,唯有顧問式服務才能做出差異化的個人品牌魅力 讓客戶自動找上你,而不是看你掛的大品牌。   圖文參考:經理人月刊 一個「讚」一世情,請不吝給個「讚」 想知道 更多房仲職場新鮮事,快加入~拼了!房仲肝鐵人 拼了!房仲肝鐵人

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歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

今年24歲、外型甜美可人的宜庭,曾經擔任平面模特兒,但有想法的她認為,光靠外型維生,並非長久之路,於是她積極拜師學藝,認識了引領她進入彩妝領域的重要貴人-家柔老師。 4年多以前,宜庭在模特兒圈開始接觸彩妝師,發現自己原來對彩妝很有熱情,加上她觀察「婚禮產業」市場可以好好經營,於是她毅然辭去牙醫助理及兼職的模特兒工作,全心投入「新娘秘書」領域,非科班出身的她,把自己歸零,一切從頭學起。 剛踏進新秘圈子時,家人反對、朋友也都不看好,但反而激發了射手座的鬥志,為了在競爭激烈的新秘市場中闖出名號,宜庭利用周末跟在老師身邊學習基本功,平日還上網觀摩網路、平面雜誌搜尋最新的時尚資訊,鑽研最新的編髮及彩妝技巧,經常在半夜利用「美人頭」訓練編髮技巧與速度,一站就是8小時,長達兩年幾乎沒有私人休息時間。 「機會是留給準備好的人」,經過長期的自我磨練,終於在去年拿下彩妝造型網站的「十大新秘」大賞,在「髮型操作技巧」的評分上,獲得知名彩妝評審游絲棋及Kevin老師的滿分好評,也大大的鼓舞了她,持續朝彩妝領域精進。 回憶起剛入行的辛苦,宜庭曾經歷低潮,在傾注全力投入心力、金錢後,接案量卻寥寥無幾,一度想放棄,所幸經過老師的開導及天生不服輸的個性支撐著她,終於努力是有代價的,現在的她已在業界站穩腳步,每個月平均接下4-5場的案子,收入也漸漸趨穩,家人也刮目相看,由當初的反對轉向全力支持,讓她感到十分欣慰。 宜庭說,每次只要收到新娘子寄來的感謝小卡就覺得十分滿足,也是她最大的工作成就來源,建議有心從事新娘秘書工作的人,毅力與堅持,才是決定勝出的關鍵,期待未來有更多人喜愛她的風格與手藝,有朝一日建立起自己的品牌知名度。 >------------造型師小檔案------------ *TT.AL宜庭*  預約專線:0981-837-038 Line ID:837038 FB:小花冏      

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『薪資的美麗與哀愁』

『薪資的美麗與哀愁』

「如果我是一家企業,可以給你們這些員工兩種選擇:第一個是每個月都跟你結算清楚你的價值是多少,該給你多少錢一毛錢也不苛扣。第二個是我知道你的貢獻是十塊錢,我現在先給你八塊欠你兩塊,你知道我也知道,但是我欠你的十年以後一定會如數還你。」中華民國對外貿易發展協會單驥副董事長在臺灣科技大學的演講中,當場問學生:「請問你會選哪一個制度?」 財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的『管理理論與實務』14場名師講座,5月13日(三)第10場邀請到中華民國對外貿易發展協會單驥副董事長,談「薪資的美麗與哀愁」。 單驥表示,如果是具有發展潛力的好公司,值得長期待下去,就可以選二,這些公司通常工作愈久獲得愈多,只要累積到足夠的年資,薪資甚至超過外面的行情,還有一些額外的福利與保障,在日本仍然有一些公司用類似終身雇用制。這些公司為何如此?首先是可以降低管理成本,鼓勵員工自動自發,不需要天天或經常地監督考核,二是降低流動率,穩定性高的員工可累積知識與技能,讓員工與公司都能獲益。 單驥認為,薪資主要是由勞動力市場的需求與供給決定的,高階人力的市場需求彈性小,可替代性相對較低,目前各國競相以高薪和各種優惠條件吸引人才,所以薪資朝正向成長。低階人力方面,由於生產基地可以跨國移動,中國大陸的工資貴了以後,廠商可以找到其他地方來降低勞動力成本,所以需求的彈性就變大,勞工也沒有加薪的機會。依據勞動部發佈的資料,台灣在2003年到2013年期間實質的「非經常性薪資」的變化,主管及監督人員成長了5.48%,專業人員成長了2.58%,技藝、機械設備操作及組裝人員成長1.00%,基層技術工及體力工是負成長為-7.11%。 影響薪資的另一個因素是政府的勞動政策,包括基本工資(最低工資)與勞動法規,工會與勞工運動也會影響政府政策,台灣的基本工資從今年起大概會超過兩萬元,如果以基本工資佔平均工資的比率做跨國的比較,可以看到2011年的數字是台灣41%美國38%英國56%日本34%韓國29%,所以台灣的比例是偏高的。以每人可支配所得經過購買力平價(Purchasing Power Parity,PPP)調整後來看,主計處的資料顯示,2011年台灣排名第10,每人可支配所得28380美金,南韓是18,035美金排名第27。以全時受僱者平均年收入經過PPP調整後來看,2012年台灣排名第5名是48,820美金,南韓是34,056美金排名第21。由統計數字可知,台灣人的收入在世界上名列前矛。以每人金融性財富經過PPP調整後,2011年台灣排名第2名是131,486美金,南韓是28,290美金排名第20。由此可見,台灣人還是全世界數一數二的有錢人。現在有許多人認為台灣有貧富差距的問題,依所得分配分成五等分計算出來的統計數字,每戶可支配所得差距的倍數是台灣6.19(2010年)日本6.22(2010年)美國9.59(2009年)新加坡9.69(1999年)香港19.5(2006年),相較之下,台灣的所得差距問題並不嚴重。 從個人觀點來看,薪資的影響因素是學歷、工作經驗及際遇與機會。許多專技人員的收入是由聲譽決定的,譬如一個普通的律師今天突然有貴客上門,瑪丹娜找你去幫她打離婚官司,打贏了之後就發了。譬如建築師貝聿銘取得了賈桂琳的信任,設計了甘迺迪總統的紀念圖書館,一舉成名變世界級大師。所以際遇與機會這個因素雖然很難量化,但往往會起關鍵性的重要作用,不可忽視。至於人的一生中薪資何時達到最高點,統計結果是45歲,45歲之後開始走下坡。單驥說,依照他個人經驗與觀察,上班這條路,從30歲開始每5年是一個重要的關卡,30歲爬不到經理,以後最高職位大概就是經理,35歲爬不到協理,40歲爬不到副總,45歲爬不到總經理,以此類推。每爬一級,薪資就往上跳一級,譬如從副總爬上總經理,薪資往往成倍增加,通常不是反應在經常性薪資,而是分紅配股或年終獎金。 單驥勉勵同學:「有好薪資不一定幸福,若沒有好薪資肯定比較不幸福。」期許同學的人生目標是至少要追求到可以保障可接受的生活品質的薪資,以此為基礎來追求個人與家庭的幸福。 更多精彩內容:《財團法人創新智庫暨企業大學基金會》"『薪資的美麗與哀愁』"

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歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

歸零從頭 苦學有成 「宜庭」樂在工作

今年24歲、外型甜美可人的宜庭,曾經擔任平面模特兒,但有想法的她認為,光靠外型維生,並非長久之路,於是她積極拜師學藝,認識了引領她進入彩妝領域的重要貴人-家柔老師。 4年多以前,宜庭在模特兒圈開始接觸彩妝師,發現自己原來對彩妝很有熱情,加上她觀察「婚禮產業」市場可以好好經營,於是她毅然辭去牙醫助理及兼職的模特兒工作,全心投入「新娘秘書」領域,非科班出身的她,把自己歸零,一切從頭學起。 剛踏進新秘圈子時,家人反對、朋友也都不看好,但反而激發了射手座的鬥志,為了在競爭激烈的新秘市場中闖出名號,宜庭利用周末跟在老師身邊學習基本功,平日還上網觀摩網路、平面雜誌搜尋最新的時尚資訊,鑽研最新的編髮及彩妝技巧,經常在半夜利用「美人頭」訓練編髮技巧與速度,一站就是8小時,長達兩年幾乎沒有私人休息時間。 「機會是留給準備好的人」,經過長期的自我磨練,終於在去年拿下彩妝造型網站的「十大新秘」大賞,在「髮型操作技巧」的評分上,獲得知名彩妝評審游絲棋及Kevin老師的滿分好評,也大大的鼓舞了她,持續朝彩妝領域精進。 回憶起剛入行的辛苦,宜庭曾經歷低潮,在傾注全力投入心力、金錢後,接案量卻寥寥無幾,一度想放棄,所幸經過老師的開導及天生不服輸的個性支撐著她,終於努力是有代價的,現在的她已在業界站穩腳步,每個月平均接下4-5場的案子,收入也漸漸趨穩,家人也刮目相看,由當初的反對轉向全力支持,讓她感到十分欣慰。 宜庭說,每次只要收到新娘子寄來的感謝小卡就覺得十分滿足,也是她最大的工作成就來源,建議有心從事新娘秘書工作的人,毅力與堅持,才是決定勝出的關鍵,期待未來有更多人喜愛她的風格與手藝,有朝一日建立起自己的品牌知名度。 >------------造型師小檔案------------ *TT.AL宜庭*  預約專線:0981-837-038 Line ID:837038 FB:小花冏      

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戲劇彩妝出身 將力量化為幸福-艾薇

戲劇彩妝出身 將力量化為幸福-艾薇

在化妝造型界已出道十多年的艾薇老師,長期與電視台配合,擔任妝髮師,更曾幫電視廣告定妝,除了電視台工作外,七年前也加入新娘秘書的行列,雖然一天需要工作10個小時以上,但只要聽到婚禮後新人的感謝,一天的辛勞也就值得了。 18歲即擔任美髮師,艾薇在電視台打滾多年,巧手幫多位藝人打理造型,因工作關係長期「進駐」電視台待命,一天工作10個小時以上是常態,七年前透過朋友介紹,利用假日接新娘秘書的工作。她說,以往的新娘妝較艷麗,但十年後再翻出來照片總會流為「俗艷」,現在的新娘則追求自然妝感,自己除了擅長讓新娘底妝更透亮外,更會加強五官立體度,打造簡單優雅的新娘整體造型。 十多年的工作經驗,也讓艾薇在彩妝界小有名氣,並已有在培訓中的彩妝造型師。她觀察,台灣越來越多人有意投入這份產業,但許多人憑著一股熱忱加入卻黯然轉行,彩妝工作除了工作時間長外,國內彩妝造型、新娘秘書競爭大,一開始可能接不到幾場生意,卻先要花大把銀兩買化妝品、造型品,很多人在經濟壓力下退出,叮囑有意從事者千萬不要單純有興趣就把彩妝造型當成職業,且工作後還需要不斷的在職進修,才不會在彩妝界被淘汰。 艾薇終身名言:沒有什麼事是做不到的,而是看你願不願意去做。 ------------艾薇多種風格作品集------------   歐洲古典巴洛克風格 彷彿公主般現身   復古捲髮風 輕鬆表現自我個性 女王風範 直接全場焦點無誤   身著旗袍 再搭配復古髮型風格打造經典款式   鄰家女孩 空氣都跟著清晰 ------------造型師小檔案------------ 幸福魔法師-艾薇 預約電話: 0933-668-872 FACEBOOK:幸福花嫁新祕艾薇

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很多人問我Mr.wish是誰?

很多人問我Mr.wish是誰? 為什麼叫Mr.wish? 我跟他們說:他就像一個園丁在這片土地上, 照顧每一顆種子灌溉活力與希望 並將甜美的果實分享給周遭的朋友, 因此我們叫他Mr.wish。 每個人的心中都有一顆種子, 每顆種子都是一個希望, 希望的動力來自於單純的相信, 好茶 一定可以感動每一位喝茶的人。 Mr.wish將希望種在城市裡的每個角落, 讓這座城市處處充滿驚喜, 讓這杯好茶裡的每一口都是晴天, Mr.wish活力驚喜的製造家。   看更多!請加入1111癮食生活粉絲團 1111癮食生活  

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和民日式居酒屋的勝出關鍵-島田裕之社長

Q1:發跡於日本的和民餐飲集團,已是亞洲數一數二的國際連鎖品牌,請先聊一下和民集團的企業文化? 和民集團的企業文化是從期望成為地球上收集最多感謝的集團為出發點。和民集團作為日本料理的連鎖企業,除了日本以外目前已拓展到海外9個據點,目前於世界各地設立有107間店鋪。往後我們也希望,繼續將道地的日本料理推展到世界各地,期待著更多貴賓們的光臨,抱持著這份信念,我們持續地在海外拓展店鋪。 Q2:和民台灣已經耕耘多年!而且海外的第二個據點,從05年至今,持續不斷設點,請分享和民日式居酒屋的勝出關鍵? 其實我們有一點很堅持的地方是,以日本的調味製作維持著道地的日本口味,開發商品時也一定是由日本人負責,確認新商品口味時,也一定是由日本責任者到海外各點進行確認,以確保口味與日本總部相同。我們一直期望各國的貴賓,都能享受到道地日本料理的口味,秉持著這份信念,開發新的商品。依據不同季節,持續不斷地推出新菜單。因為我們希望貴賓們每次來和民用餐時,無論何時都能享受到最新的日本餐點,以這樣的概念一直努力著。   Q3:日式服務始終是國際知名,如何將日式服務完整複製到台灣? 我們公司在服務上,有一個最基本的地方:那就是,假設我是貴賓的話…這樣的想法。 自己希望受到何種服務,就將這份服務同樣地提供給貴賓,自己不想遇到的對待,就絕不如此對待貴賓,其實道理很簡單,這是我們對於新進員工,最先提供的一個想法,希望我們的員工,都能以貴賓的立場,去思考其需求。 以日文方式來說,就是多事一點,能多提供一些服務給貴賓,當貴賓得到滿足時自己也獲得喜悅,其實就是這樣子而已。對沒錯,就是當得到貴賓們的笑容時自己也會很開心的這類人才。 Q4:許多人想投身服務業,請社長以過來人經驗,分享服務業的甘苦談? 我先分享一下自己的經驗,外食產業並不是說年輕就可以做到社長這樣的一份職業,我本身在24歲的時候當上店長,當時店鋪的年度業績約為6000到7000萬台幣,底下的員工約有70名,我負責了這樣的一間店,一般的企業,很少會將這樣子的重責交給一位24歲的年輕人,但因年輕,可以累積各式各樣的經驗,再加上這個行業,能夠直接得到貴賓們感謝的聲音,這是這份工作最棒的地方;反面來說,我們不像零售業或是百貨公司,陳列商品後貴賓便可直接挑選,而是貴賓們光臨店鋪,我們提供服務之後才形成的消費行為。所以,無法提前計畫的這部分,是較為辛苦之處,雖然有不好規畫等辛苦之處,但從年輕時,可以如此直接地獲得感謝與喜悅,逐漸累積經驗,擔任負責人、往店長、社長的職位成長是年輕的時候才能去累積的經驗歷程。因此,以一個過來人的身分,我很推薦年輕人來投身外食產業,絕對不要放棄。

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【‪客房服務人員就業培訓班】南部班第一期

2/9南部班第一期(課程時間:2015/02/09-2015/02/16)已於宮賞藝術大飯店結訓,共計17名學生通過測驗,結業後均由1111人力銀行推薦,獲得立即就業的機會;【‪客房服務人員就業培訓班】將持續在全台北、中、南地區舉辦,歡迎意者報名免費參訓,活動資訊請參考網站:http://www.1111.com.tw/14sp/room/index.asp

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找工作不知從何找起嗎?

找工作不知從何找起嗎?1111人力銀行與眾多知名企業合作,讓您不管想從事何種產業­都可以輕鬆找到優質工作職缺!尤其現今服務業蓬勃發展,人才需求倍增,1111人力銀­行網羅全台服務業熱門企業,邀請大家一同努力提升台灣競爭力。

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醫藥升等服務,複合式時代來臨-長青連鎖藥局副總經理蘇小鳳

長青藥局 這個已經超過二十年的全國連鎖體系,從民國七十九年剛起步的台灣連鎖業開始一路打拼至今。當年,滿街都是藥局老店以及電台放送,長青保留傳統藥局服務精神,結合聯合採購優勢,成為立足市場不敗關鍵。 她是蘇小鳳,學的是保健食品,她和藥師出身的先生,把當年的小藥局經營的有聲有色。滿腦子創意停不下來的蘇小鳳,除了首創將婦女嬰兒用品導入,更徹底改變嬰兒奶粉的通路業態。 長青藥局第二次轉型,就是跨足生技事業,自行研發營養保健食品。現在 長青的服務主軸是保健與瘦身食品,甚至與醫療院所合作,成為第一個連鎖藥局誇足醫療門診先鋒。 服務業到底該怎麼做,讓董事長蘇小鳳告訴你 資料來源:1111新聞部影音專訪 更多內容請參考上方影音內容

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從科技到生技的成功之道,宣捷幹細胞生技 宣明智父子

找工作不知從何找起嗎?1111人力銀行特請宣捷幹細胞生技-宣明智父子,暢談找工作­經驗,科技大老宣明智先生如何從科技成功轉型為生技;以及宣昶有先生從醫生變生醫成功­之道。 對未來感到茫然?不知如何找到適合自己的工作?快上1111找優質工作職缺! 更多【正常班】護理工作機會 更多【純日班】醫護生技工作機會  

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莎莎提供完整培訓計畫 邀您一同參與

莎莎成立於1978年,目前為亞洲最大的化妝品連鎖店 多年來,這個居於亞洲區領導地位的化妝品零售集團,提供世界級客戶服務 現在是你進入這個令人嚮往的企業最佳機會 一站式化妝品專門店,賣的不光是超過600個品牌的多元優質商品 走進莎莎,是體驗是享受,是服務業發自內心的微笑 隨著電子商務時代的來臨,莎莎憑藉著全球採購專長及議價能力,在百貨零售服務業,一直居於領先地位,實體與網路都交出亮眼成績單 莎莎對於新進同仁,提供非常完整及札實的三個月培訓計畫,培訓課程內容對於完全沒有經驗的人,提供非常基礎的皮膚學、彩妝學、色彩學等一列系的理論課程及產品課程,也會針對許多銷售技巧及顧客服務,來做完整的培訓,莎莎的完整體制,讓每一位員工,不論是從業務端或是管理階層,都有透明升遷機會。  

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太平洋崇光SOGO百貨 用熱情歡迎您的光臨!

太平洋崇光百貨為台灣百貨界的領導者,無論在商品、設施、服務等方面,在在均顯示公司為達成提供新都市生活空間之心願所做的努力。在貫徹顧客第一及當地第一的宗旨上,除了以無微不至的關心來滿足消費者的需求外,更以最足以代表中華民國榮譽的百貨公司為自我努力的目標。 太平洋崇光百貨每一位員工,用最親切的笑容及最貼心的服務,迎接每一位來店消費的客戶,這是太平洋崇光百貨一直以來持有的態度,用熱情歡迎您的光臨! 1111最新活動訊息:2015「最佳服務」徵戰舞台活動

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【芙蕾亞】美甲師的責任與成就

為了得到顧客滿意的微笑和真誠的感謝,一直以來都有一群人是這麼努力著的。美甲服務不光是替顧客打造美麗,美甲師更有責任呵護每一雙顧客的手。美甲行業不僅僅是塗塗指甲油修修手部乾皮這麼簡單,美甲師需要不斷的進修跟比賽,才可以跟別的對手競爭。

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nailpark美甲師的心路歷程

想從事美甲行業的你.是否好奇究竟從事此行業會遇到的困難是什麼?又該如何去進修自己呢?媒甲樂園帶你了解從事此行業的生態~遇到的困境、辛苦但是又是如何從中得到成就感的呢!一同一探究竟吧! ►還有最新活動訊息:2015春季美髮美甲大賽

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吉的堡教育集團 培育台灣未來人才

提升幼兒兒童教育與培育台灣未來人才,吉的堡是兩岸最大的教育集團,我們徵求教學儲備主管以及經營管理人才,我們有完整的培訓和養成計劃,期待你的加入,規劃你的精彩未來! 補教人生Book Job

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數位服務成功的秘訣-TKB數位學堂總經理羅凱揚

走進台灣知識庫TKB的教學大樓,不仔細看你可能會看錯,孔孟兩位思想家的形象,全球已經邁向數位化時代,但是傳道 授業 解惑 卻是公司的核心價值。 以當代孔子自詡,從事網際網路的解惑教育,難怪TKB從2000年成立以來,創造出令人驚訝的傳動知識速度,集團的各類研究所及高考等課程也走出自己的一條康莊大道。 TKB總經理 羅凱揚,本身就是知名管理學博士,當年他帶領團隊要打造數位教學系統知識通路,因為他深深知道,現在的知識學習方式已經不能滿足學生、甚至各階層人示,唯有集中學習並提供頂級硬體設備服務以及穩定網路傳輸才能勝出。TKB現在服務更多,更打算各縣市都廣設數位學習中心,建立綿密的服務網絡。 接下來,歡迎你和我們一起聽聽TKB成功的服務秘訣。 資料來源:1111新聞部影音專訪 更多內容請參考上方影音內容   補教人生Book Job

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『信義房屋』值得您信賴

【職場面面觀】To be different person about future and vision.(耕耘與成長)信義企業集團的品牌精神是幸福是無懼的,而服務如何做到無微不至呢?李維哲人資長說永遠把心留在服務對象身上及五感感受。關於HR的工作:選、育、用、留。「用」尤為重要,把對的人放到對的地方。企業跟你是否有夢想中的共識,這點值得思考。

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新書會客室:22K也能存到買房第一桶金

成家圓夢‧夢想成真 這是一本為你『成家圓夢‧夢想成真』且能『代代相傳』的好書! 你應該把這本書,放在床頭每晚睡前看《9分鐘》,祝福每位有緣人夢想成真…… 當大家共同面臨一個不確定的年代,面對「高物價」、「高房價」、「低所得」之小資及年輕朋友苦不堪言的現代生活,你會做如何選擇及面對? 逃避、無耐、挫折的消極思維,或積極、學習、找對策及方法的正面想法? 這個決定將的改變你、我的一生。 作者以自身的專業及幾十年投資房產的經驗,讓你準確看出何時是買房賣房的最佳時機。 更讓22K的上班族,了解買房不是有錢人的特權,小資族也可以投資房地產成家圓夢,只要強迫儲蓄、看懂房市、買房比你想像中簡單,學好這些事情,你這一輩子就財富自由了。

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【優里寵物SPA】

寵物經濟--已經是這些年最夯的產業之一 優里, 是近幾年快速崛起的優勢品牌!

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「熱情」和「堅持」是成功的最佳態度-伊林模特兒經紀總經理陳婉若

 從總機小姐到總經理,從兼職模特兒到現在打造模特兒的總教頭,陳婉若替自己,也為模特兒這個職業創造了新的舞台和角色,讓模特兒有了名字,在演藝圈扮演重要的角色。成功總是有方法的!陳婉若凡事設定目標,一旦知道目標在哪裡,就要求自己一定要達到,包括去滿足客戶的需求,因為她認為自己說好不算,客戶說好才是「好」!「當客戶需要100分,我們能提供120分,下次客戶下次就會繼續找你配合」!例如旗下的模特兒出席記者會,會後要求應遲到的媒體再配合拍照,或再走一次秀,她們都會願意配合,因為「因為對模特兒來說,這只是一年百餘場秀的其中一場,但對客戶來說,這可能是一年唯一一場大活動」,滿足客戶需求這是她對客戶服務的堅持。 「熱情」和「堅持」是成功的最佳態度 現在的伊林已非單純的模特兒公司,它也是製作公司,包括活動策劃到舞台燈光統包,是個全方位的公關製作公司。跨足演藝主持和戲劇,模特兒的舞台更寬廣,而這個全方位的舞台培訓平台,給了有星夢的人一個表現自己的機會。明星藝能學院經營最成功的例子非林育群莫屬,小胖躍上國際,被譽為台版蘇珊大嬸,成為許多素人的標竿,更勇於追逐星夢。而陳婉若是背後的幕後推手!  想成名、愛唱歌的人很多,陳婉若提醒「熱情」、「堅持」是投入演藝工作最要的條件!而選對平台才到得到機會,前進演藝圈之前,自己在某個部分的專業一定要有足夠水準,值得被投資,不管是外型、歌聲,甚至應對進退都需要有人指點,這也是明星藝能學院的存在的意義,這裡是提供前期教育訓練的地方,也提供機會的平台。 不講階級,陳婉若收買七年級的心 現在身兼兩家公司的總經理,在這一個領域做了二十年,頭銜沒有限制她的身段,反而可以把腰彎得很低。她認為企業領袖的個性代表整個團隊的風格,所以面對公司裡年輕一輩的員工,主管的溝通方式要先改變,才能消弭代溝。「活潑、沒有階級意識」這是她的領導風格,做完秀他一樣可以跟大家一起收拾垃圾,拿掉頭銜,自己和大家沒什麼不同。 立足兩岸放眼國際 前進大陸勢在必行 現在的伊林經紀公司事業版圖已經拓展到大陸,陳婉若認為,前進中國市場是趨勢也是勢在必行,「上海飛廣州要兩個多小時,飛台北只要一個半小時,台灣和大陸的距離比我們想像中的近」。不替自己設限,陳婉若在這個領域裡一職挑戰自我極限,也就這種態度為她創造了無限可能。

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補教人員的一天:驅勢語言教育中心-黃守祺英文老師

補教人員的一天:驅勢語言教育中心-黃守祺英文老師 進入補教業之前,先看看前輩是如果安排補教人生,可能沒有想像中的困難 也可以從影片­當中瞭解自己還有哪些地方可以再加強的喔! 讓我們來看看補教英文黃守祺老師如何安排他的補教人生.... 守綨老師的教育心法 準備和學生生活貼近好運用的教材 用圖形、表演的方式,讓學生,更能易懂 不要有老師高高在上的氣勢,要跟學生打成一片,可以學到更多東西  

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黃勝宏:「感動」及「回憶」為服務業不可或缺的重要核心

    在太魯閣進行最難忘的求婚 還記得在2014年9月,臨時接獲一位張先生的求婚請求,其實在此之前我們已經預先知道,需在房內擺設好相關的求婚內容,只是當天大家決定的共識是「讓這場 求婚更加難忘」,於是乎經由本人的同意之下,我們增加了一個驚喜的喬段 其實房內在張先生他們吃飯時,早就開始如火如荼的展開佈置了 除了晚餐用的甜點、背景所用的定情音樂外,飯店中還提供真人版的「舉牌小人」,來當男主角的完全後盾,在女主角開心的點頭之後,不論是主角還是工作同仁,大家真的超級開心而且感動,再度成就一件幸福的事。 網路上正夯的舉牌小人~在太魯閣真人呈現!祝福兩位:一定要「啾咪一備子」 最後女主角開心的說出了「I DO」 珍惜每次機會 享受伴來的苦與樂 從晶華的儲備幹部時期一直走到現在,餐飲、房務、休閒、櫃檯、以及現在主掌的VIP SERVICE等等,都讓我更能了解各部門的運籌帷幄,進而可以協調更多完美 配合的可能性;其實我自己也是在太魯閣晶英求婚成功的,當時真的超級感謝楊雋翰總經理以及所有公司同仁的大力協助,在這個感動的當下,更深刻的體會「 感動」及「回憶」在服務業中佔有不可或缺的重要核心,所以一旦知道「今天對於客人來說是個重要的日子」,全飯店都會竭盡所能的去協助完成,因為這是一 項使命必達的任務。 情人節的活動讓全家都一起出動 小小貴賓玩的開心也很重要 跨年時的震撼表演也是不可或缺 其實當初只是為了「墾丁一定很好玩」,便懵懵懂懂的進入墾丁凱撒學習許多活動帶領技巧,爾後在一位前輩告誡我「很多事,現在不作將來就沒機會了」,於 是我踏上了出國學習的旅程;在CLUB MED的日子裏,除了本身的執掌需確切的完成外,在用餐時也必須與客人同桌閒聊,每日還必須參與演出、佈置、活動、深 夜時刻的彩排等等,常常回到房間後已經是2點多的事,但是再沒幾個小時後,又必須起身展開充實的一天,雖然說真的很累,但也因為如此可以在馬爾地夫等國 「免費度假」兼賺錢;回到台灣後雖然經歷過一段「整骨期」,但也很感恩的能夠在管理餐廳、參與飯店籌備開幕中學習許多專業,並且慢慢的探索將經驗作結 合。 馬爾地夫的美景 帶孩子來,找我就對囉! 一同搭古帆船去探險 感動他人 成就自我 在飯店的旅程中,就像是一個社會的小縮寫,每時每刻皆會有機會遇到不同的人與事,而感動喬段的安排並非完全都在行事曆中,但每每接獲指令後,不論求婚 、慶生、結婚週年等,就像是開始籌備一場「演出」,而這場「演出」的成功,取決於觀眾的共鳴以及超乎其期望值,只要竭盡所能的研討、執行、並且加入創 意,相信不論是「觀眾」或「表演者」,都會感到值回票價;相信只要感動的服務作多了,某天回首想起,成就自然伴隨而來。 設身處境 善用優勢 因飯店位於國家公園之中,很多客人都會很愛到處拍照留念,所以常常需要找到一個讓人驚艷的地點,並且拍下一張張完美的照片,這是無本所締造出的「回憶 」,也是善用「只有這裏才有」的服務優勢;當然相信每個地方皆會有無可取代的服務「資源」,如果沒有,就創造優勢與價值。 背景是峽谷、溪水、祥德寺的天然驚艷照 過年時讓人想要一直合照的 羊 其實感動未必在於「大」,有時關鍵點卻是在「小」地方去呈現,像是看到客人帶著孩子前來度假,如果能協助當個幾分鐘的褓母;看到孩子快哭了,能夠立馬 轉移孩子的注意力,甚至讓孩子笑的開心;臨時知道客人生日,能夠協助拿出個蛋糕、紅酒、或是小禮物;知道這是難得的家族聚會,能夠拍出幾張全家皆能會 心一笑的照片等;這些往往都不是需要精心規劃的事情,但只要心理想著「是否可以多作些讓整體更完美?」   →服務業【微笑達人】投票開跑~ 只要投出四票就送你LINE COIN唷!趕緊呼朋引伴拿LINE幣   →服務業【微笑達人】投票開跑~ 只要投出四票就送你LINE COIN唷!趕緊呼朋引伴拿LINE幣

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