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北京小米國際市場部實習生經驗分享-實習目的與內容

實習目的
當初為何選擇到北京實習?我曾到北京科技大學當過半年的交換學生,因此對北京留下深刻的印象,而北京科技大學是政府公認的211重點培訓學校,學生的實力都非常厲害,半年裡我也認識了許多的好朋友。

這次協會所辦的實習非常吸引人,參與的企業有百度、阿里巴巴、騰訊,這是大陸公認最好的三大企業。我認為,不論是文化或是技術層面,都可以學習到很多在台灣學不到的知識和經驗,而且在台灣很難得有這樣的機會,到大陸的大型企業實習。

到了小米企業後才深刻體會互聯網文化與大陸進步的幅度,記得雷軍總裁在新品發表會上,秀了最新產品「A1藍牙音箱」,大家都稱它為「小愛同學」,它的工作範疇包括開關電燈、冷氣、聽音樂、掃地機器人,還可以知道當天的天氣及路況等資訊。

它簡直就是隨身管家,而且只要說「小愛同學」,會立刻回應「在」,並執行我說出的指令,A1藍牙音箱可說是高端的家庭互聯網系統。不過可惜的是,目前僅在大陸地區販售,台灣還沒有引進,。

實習內容
我在小米企業國際市場部擔任社群媒體實習生,主要負責台灣小米粉絲專頁運營管理,我和我同事共同擔任小編,工作內容是回覆粉絲的私訊,明確的來說就是企業內部與用戶聯繫的窗口,比如說在實習期間,遇過最多的問題就是小米手環2無法綁定、小米6何時開賣等。

此時,為解決問題,需要請用戶提供ID,我們則會將收到的資訊整理成圖表,彙整後請工程師來解決,工程師也會根據不同用戶所遇到的狀況而一一處理。

另一個用戶常問的問題是小米6何時開賣,新品發表會時,雷軍總裁與藝人吳亦凡展示小米6,新功能實在是太強大了,可說是屌打其他各家品牌,連我的台灣同事都買了1台。

由於粉絲瘋狂搶購小米6,導致訂單系統出現問題,手機端的客戶無法下單購買,瞬間湧進了許多留言,而我們的工作就是要想辦法安撫粉絲,不讓他們的情緒擴大,只能告訴他們我們會盡快公布下一波的開賣時間,避免這次的情況再次發生,另一方面也要向主管反應,是否要給粉絲補償,避免流失客戶。

而缺貨問題也是粉絲常問的問題,例如檯燈、床頭燈等商品,尤其是手機,所以粉絲常常問我們何時會到貨。很多人常以為小米搞飢餓行銷,但事實則是貨源真的不夠,而這部分也是長久以來一直發生的問題。

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台灣積體電路製造股份有限公司-設備工程師 

新光三越百貨股份有限公司-企劃課員(總公司) 

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2.面試中會被人資問的問題 
3.面試技巧應對話題 
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