工作內容

1.社區大樓各服務人員督導及作業規劃及稽核。

2.履行服務合約，落實社區管理維護企劃，提昇客戶滿意度。

3.配合公司管理制度，維持現場運作之標準化、專業化、可見化。

4.建立高效能之服務團隊，確保服務品質。

5.提供現場設計、施工、管理之回饋，即時反映管委會，做有效之改善。

6.應社區專案性任務需求，提供機動人力與專業支援。

7.與當地所駐之行政/警察機關，維持良好互動關係。

8.作為管委會及住戶間之溝通橋樑及住戶投訴事件處理。

9.社區活動/會議之企劃執行。

10.協助每年社區區分所有權人大會之召開策劃、執行、報備事宜。

11社區現場臨時性及緊急事件之處理。

社區總幹事基本上不負責收費，收費是由安管負責，總幹事是負責記帳，除非住戶欠繳費用，總幹事要出面溝通規勸。

每日需要製作勤務報告上交公司，負責整理社區財報及匯整公共事務收發文，社區要召開管理委員會議要負責召集：佈置會場、準備茶水、飲料、席位牌、簽到簿、發言與會議報告，委員會決議事項製作完成由委員會簽核後再公告。

有趣的地方是可以見到各式各樣的人，了解原來每個人個性不同，處理方式也不同，可以體驗到人生百態，因為自己會將住戶當家人一樣噓寒問暖，所以住戶也會溫馨回應，有好吃的食物會分享，總幹事跟住戶幾乎天天見面，所以有好的服務態度，住戶也會熱情對待。

總幹事是責任制，雖然是週休二日，但社區有突發狀況還是要趕回社區處理，如車道柵欄故障或斷掉、發電機不會動、水電等電機設備故障，都是須要即時性處理，小的事如換燈泡是親力親為，依使用說明無法恢復的電機設備就必須報修，基本上不會有特休假期，遇到颱風天也一樣要上班，即時處理社區淹水..等問題。

適合喜歡與人接觸及溝通的人擔任，與住戶及管委會溝通時，立場必須中立、不偏頗，本身必須具備臨場反應好、口才靈活的特質。

如果住戶之間有糾紛，須要即時去瞭解並幫忙排解，如果無法排解，雙方大打出手，就必須報警處理 

「本文是採訪當事人,並經同意分享」 1111記者-安琪