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電信相關客服專員-甘苦談

工作內容:

承接客服專線,提供客戶正確資訊並即時解決客戶問題,妥善處理線上客戶問題,將客戶需求反應相關單位。

曾遇過什麼困難及如何克服:

因為電信業的東西比較雜也比較多,所以在學習上會比較吃力,因為電話量大,所以要一直講電話,如果遇到電話中無法完成的文書資料,就必需要用到個人的休息時間去完成。

與主管、同事相處情況:

有些主管好,有些主管比較會排擠新人,也會依他自己的感覺來評估一個人,在工作的要求上就會有所不同。

職場中有趣的事情:

有的客戶會一開始的時候會非常不客氣,口氣非常的差,但解決完戶的問題之後,偶而會收客戶寄來的卡片或小禮物,感覺很貼心,很有成就感。

職場中辛苦一面或委屈的事情:

一開始是上夜班,會有接不完的電話,常會有客戶在電話中生氣大罵,不理性,就只能忍耐,只能不斷安撫他的情緒,解決他的問題。

建議:

有耐心,抗壓性一定要高,對於手機或電信產品有興趣也且要有一定的了解,要能配合輪班。

電信相關客服專員-甘苦談

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-黃筱微

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