你所不知道的工作 北捷站務員的一天

相信捷運對於大台北地區的朋友來說都不陌生，大部分的人在一般情況下，搭捷運的經驗就只是刷卡進站、上車、下車、刷卡出站，頂多就是悠遊卡沒錢了去機器或詢問處找人加值罷了，所以一般人看捷運站站務人員都好像覺得很輕鬆，不就是坐在水族箱裡面吹冷氣，偶爾加加值這樣嗎?

我在任職這份工作以前，也跟大家有一樣的想法，然而事情卻不像我們想的那麼簡單。基本上北捷站務員有分兩種，一種是經由考試(包含英文、論文、專業科目等的考試項目)進入的，這類的員工是屬於正式員工，薪資有一定的保障，有各種員工福利、工會等，需要受較長一段時間的訓練，工作內容不太一樣，但不會差太多，但因本人不是這類，便不再多做描述。另一類是派遣公司代徵的站務人員，(只有保全、清潔、站務人員是外包的，司機員、站長、維修人員等還是都需要考試)當然，這種的薪水就比較低，也不會調薪，一年一聘。

以下就來跟大家簡述站務人員一天的生活吧！(分為早班及小夜班，這裡以早班為例)

基本上需要提早15分鐘到達，所以6:20以前要換好衣服出現在詢問處，一進詢問處先跟上一班的人作交接，點錢、點票、工作日誌、車站事務交接，確認帳和票的數量正確後系統就可以交接了，接著call機隨時帶身上，確認站長隨時呼叫的到你，這時就會有人陸陸續續來加值或處理票務問題了，7點開始站尖峰，從7點到9點半是上班尖峰期必須站著，這時的你可能會悠閒地看著匆匆的人們，也可能會隨時很爆炸，全看運氣...

令你爆炸的事情有：

加值機吃錢了，有人氣沖沖地要你去處理，這時你必須帶著鑰匙衝到機器前作簡易修理，確認它真的有吃錢後回詢問處請旅客填單子退錢，有哪個步驟錯誤漏掉會導致結班帳對不起來，很可能要自己賠錢，在處理這件事的同時你的詢問處可能已經大排長龍，大家有各式各樣的問題等著你，

「為什麼我的卡刷不進站?……」

「為什麼我的卡刷不出站? 」

「我的卡折到了怎麼辦？」

「我要買一張新的悠遊卡... 」

「我要買團體票、我要買一日票... 」

「我的東西掉在列車上了」

「我的小孩掉在列車上了... 」

「我要怎麼過去第2月台? 」

「我要怎麼去某某某站? 」

「我想要出站借廁所再回來繼續搭？」

「我撿到一個零錢包... 」

「你的閘門壞了在嗶嗶叫... 」

「要去某某網紅咖啡廳要走幾號出口? 」

「你們的車好晃，我坐的頭好暈……」

總之旅客們總是能生出各式各樣你想的到及想不到的問題，除了處理旅客的問題之外，車站事務也是工作的一部分，車站的例行性巡檢、女廁的防針孔測試、滅火器檢查、求救鈴測試文宣刊物的擺設、站內的硬體維護、節慶布置等等。

另外，在你被旅客的各種問題轟炸同時，也要祈禱不要有更大條的事情發生，若是有視障朋友需要引導或是輪椅的旅客需要協助都是小事，有時站長會被叫上列車請你支援其他詢問處，或是你自己被叫上車尋照遺失物、帶走失的孩子回家、查看空調是否有狀況、或是月台門故障、電梯困人、火災警鈴大作……

當這些事一起發生的時候，真的是會汗流浹背、心力交瘁，當然，不是每天的日子都那麼難過，有時也能輕鬆平靜地度過八小時，有時你靜靜地觀察人們，你可以看到好多故事，有一對阿公阿嬤總是周一一早在站外期待地守候，等著女兒從站內把孫子交到他們手裡，每一回他們看到孫子總是滿心歡喜，孩子的母親總是交代一些孩子的事情後不捨的吻別手中的嬰兒，轉頭搭車去上班。

或者某位固定出入本站的視障朋友，總是很友善的請我們協助，並開心地等著我們呼叫某位和善親切的清潔阿姨帶著他去搭車；某些午後，總有一位媽媽帶著小兒子在月台上看著列車進站、離站，小弟弟總是興奮的跳呀跳，樂此不疲，

當你幫助旅客找回遺失的東西時，他們感激的眼神或是當你留著一個哭哭啼啼的孩子在詢問處等媽媽，家長來接時重逢的歡喜，這些都是工作裡面最美麗的畫面。所以，這份工作到底好與不好，就留給讀者們自己思索或體會吧！

我相信每份工作都有它的辛苦，也有它的精彩。

(目前我已離職，若想加入北捷的工作行列，可以參考官網的招考資訊，或是在人力銀行找派遣職缺)