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飯店/旅館「客服」-甘苦談

工作內容:

電話客服,前台check in ,店面清潔,報表整理。

曾遇過什麼困難及如何克服:

要先了解熟悉系統,客人入住時需要辦理入住手續,也要留基本資料,如果有大訂單的客戶時,會比較忙,需要安排房間和發放房間。

與主管、同事相處情況:

主管好,都會互相的幫忙,有問題時也都會協助處理。

績效的評估:

基本上是沒有績效的評估,但老闆有時會看辦理入住的次數。

職場中有趣的事情:

如果沒有客人時,大家可以互相聊天,玩電腦和手機,也可以吃零食,每個月還可以開零食的清單,老闆會帶會計去買回來放零食櫃。

職場中辛苦一面或委屈的事情:

跟房務的關係,有時房客會反應問題給前台客服人員,客服就必需跟房務做協調,但房務會覺得是櫃檯客服的問題,而不願意承擔責任。

建議:

有興趣的可以去嘗試,工作很單純,薪資雖然一般般,但可以訓練自己的溝通和與人的互動。

福利特色:

基本勞基法,每個月還可以開零食的清單,老闆會帶會計去買回來放零食櫃。

飯店/旅館客服」-甘苦談

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-黃筱微

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