( 圖為位於台北101 TWG tea salon，在台灣共有6間分店，主要分布於北部，再來是新竹以及高雄，有興趣的朋友可以上網搜尋其他分店的環境以及資訊唷～ )

TWG TEA SALON 外場服務人員

[ TWG tea ]  以茶葉為主軸，結合了餐點、午茶、甜點的精品茶沙龍，號稱茶界的LV

有些人可能完全沒有聽過這個品牌，又或者對這個品牌似曾相識，不過都沒關係，今天我要來分享關於這間公司的面試經驗及資訊，希望可以幫助想來這間公司面試的朋友們～

1. 面試中會被人資問的問題　

[ 請先簡單的介紹妳自己 ]

畢竟是初次見面，大部分的人資都會要求先做簡單的自我介紹，用來初步了解你的個性及經歷。在面試前先模擬自我介紹的內容，並在介紹中帶入一些想從事此行業的動機，可以讓你在面試中，更加分更脫穎而出！

舉例來說：餐飲這個行業必須要親切大方，甚至是活潑外向，所以可以在自我介紹時，描述自己的個性平易近人、喜歡接觸人群、活潑大方等......假如在大學時期有參加社團、或是有什麼服務證明也可以稍微提一下，多少可以為你的面試加分

[ 為什麼會想來面試TWG TEA? ]

這是大部分的面試者會被問到的問題，建議大家不管面試任何公司前，都先把這個問題的回答內容想過一遍，甚至是寫下來並且反覆潤飾，因為這通常是第一題被問到的問題，會間接影響到面試官對你的印象以及錄取你的標準喔～

我的回答：因為本身是設計科系畢業，平時喜歡看有設計感的商品，而TWG在品牌標誌、商品包裝等外在形象設計系統上，都是一致講且非常講究，從這點可以觀察出這家公司的規模不是只有一般般，加上自己本身愛喝茶以及蒐集茶具，假使能在TWG TEA工作，可以發掘到更多不同國家的茶及學習到茶相關的知識，相信自己在這樣的環境下不僅能學習到這個品牌的精神，更能因為愉快的心情讓我的工作表現更上一層樓

[ 在TWG用餐有無讓你覺得不錯的經驗? ]

因為在人資發的面試邀請信件裡，有提到可以有空到TWG看看環境，所以在面試前一天刻意去了TWG用餐，一方面想看看店裡的環境另一方面體驗用餐經驗( 即使最後沒有被錄取，也可以享受一下貴婦下午茶) 果不其然在面試時被問到了這個問題，心裡也偷偷竊喜沒有白去TWG用餐一趟

我的回答：在一踏進門口的時候，服務人員便很快速地向前迎接，並告知目前正在整理桌面，大約要稍等五分鐘，可以先在旁邊的商品區逛逛，等到桌位準備好了會馬上告知，這點讓我感受良好！有些餐廳會忽略剛進門的客人，以至於讓客人站在門口傻等或直接闖入用餐區域，導致用餐環境大打折扣，再來就是入座時，在我後面有一組客人沒有看到我在商品區等，便以為自己可以第一順位入座，等座位準備好時，我向前一步，那組客人以為我插隊，但服務人員有向客人解釋是我比他們早來排隊的。針對這點，有些服務人員可能不會留意這些小細節，甚至是想要息事寧人所以屈就於不講道理的客人，而服務人員這麼有正義感的舉動我很欣賞

[ 那你覺得TWG TEA有沒有需要改善的部分?或是未來如果有機會在TWG工作有沒有什麼部分你想做改善? ]

其實這題是沒有預想到的部分，但還好在面試前一天有去TWG用餐，所以就順著前一題來回答

我的回答：那天剛好有事情要忙，所以用餐大概四十分鐘左右就必須要離開，可能是那天店裡客滿，服務人員沒辦法服務的那麼周到，在用餐完要結帳時，服務人員沒有發現我招手需要幫助，所以最後我起身走到櫃檯告訴服務人員我要結帳。假如有機會在TWG工作，我會觀察客人的需求，即使再忙，也會盡量面對客人，好讓客人在需要幫助時，能第一時間發現，或提醒同事協助服務

[ 覺得自己有什麼優缺點? ]

這個問題或許有點難拿捏，既不能說的太誇張，也不能把自己說的一無是處，而且每個人的優缺點因人而異，在被問的當下其實心理停頓了三秒

我的回答：我自己認為我在工作表現上算是主動積極，學習能力快，求知慾也很強，樂於學習不同領域的新事物，並且全力以赴、力求完美，但可能因為自己的個性使然，有時在工作期間會過於嚴肅，容易使身旁同事感到緊張，甚至是在上班時間指正漫不經心且偷懶的同事，導致同事間的不愉快，但由於自己的個性是屬於比較有正義感的人，不會因此做一個鄉愿的人，所以努力調整自己，在和同事共事時，會帶有開玩笑的口吻提醒同事或鼓勵同事，使同事在上班時盡量集中注意力把工作如實完成

面試時間大約為一小時，在時間內，人資問了許多問題，不論是大部分公司會問到的基本問題或是針對我個人的提問，大方向為上述的幾個問題，而針對我個人的提問有工作經歷、工作內容、為何離開前公司，綜合以上以及和其他公司的面試相比，個人覺得TWG人資在面試時給我感覺較為專業，不會誇大公司的優點( 本身有幾次經驗是公司只會講自己的優點或是畫大餅，讓我感覺不是很好 )，也不會讓人有壓迫感，反倒是很親切，整體來說比較像是和朋友分享我的經歷還有表達我的看法，對我而言是滿有收穫且特別的一次面試

2. 面試技巧與應對話題　

個人覺得不管在面對什麼問題皆要誠實回答，因為你不會預料到回答完後，人資會不會順著你的回答，再更深入問相關問題；與其要在應對話題琢磨，不如想想如何給人資很好的第一印象

例如在與人資第一次見面時，可以自然的微笑說 : 「早安你好，我是跟你約今天早上面試的XXX」說話時不要有氣無力，盡量給人一種有朝氣且有精神的感覺，自然而然人資在與你交談時就會感覺愉悅

還有在面試時緊張是一定的，可能說話不自覺會加快，導致人資聽不太清楚你說的話，可以在回答時提醒自己放慢速度，清楚的把自己的想法傳達給人資，不要太冗贅的敘述一件事情，盡量講重點

建議在面試前可以先google一下公司背景，簡略了解公司的方向及理念，假如條件允許，甚至可以到未來工作的環境看看，先揣摩自己能否適應這樣的環境。喜歡自己的工作環境其實滿重要的，畢竟工作占了自己一天的三分之一時間甚至是二分之一，想在一間公司長久且穩定發展，不妨撥一點時間身歷其盡且好好思考吧！

3. 對應徵TWG的人期許及建議　

假如想在TWG TEA SALON工作，個人認為「親切」還滿重要的，這點也是人資在面試時強調的重點，雖然TWG這個品牌給人高貴、時尚的感覺，但不代表要讓消費者感覺到服務人員很高冷、不易親近，假使你的個性是屬於不愛笑、不喜歡恭恭敬敬的服務別人、甚至是不喜歡接觸大眾，那可以考慮看看其他工作，反之如果你很活潑，喜歡接觸不一樣的人，甚至是來自不同國家的人，那可以考慮應徵TWG TEA SALON

TWG TEA算是知名的國際品牌，所以在工作時可能會接觸到來自不同國家的顧客來店裡消費，因此「英文程度」很重要! 雖說可能有其他同事能幫你做翻譯，甚至幫忙服務外國顧客，但或許哪天剛好同事都在忙，而你又必須在第一時間處理外國顧客的問題，在這種時刻就能深刻體認到英文的重要性啦! 建議想要來應徵TWG的人可以多充實自己的英文程度，甚至可以去考多益，這項語文能力證照有利無害，絕對絕對會讓你大大加分!

在面試之前撥空到TWG TEA SALON用餐或是坐下來喝杯茶吧! 觀察一下工作環境是不是你想要的，TWG TEA非常注重用餐環境，要求員工要看起來優雅及專業，在慢條斯理的同時也能展現出TWG TEA的專業度，假使你是位非常急性子的人，或許沒辦法忍受這樣的節奏

在觀察完工作環境後，覺得十分喜歡這樣的環境，不但讓自己更加確信想得到這份工作，更能再應徵時，流暢且真實的回答人資相關問題