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遊戲電玩-客服人員-工作甘苦

工作內容:

1.透過電話、社群平台或通訊軟體介紹遊戲平台與銷售相關商品。

2.透過電話或通訊軟體關懷客戶及了解使用狀況。

3.配合公司優惠活動的推廣並協助會員活動等相關事項。

4.現有客戶關係維護

遇到的困難:

銷售的工作常常會碰到被拒絕的狀況,也會有客戶打來用不理性的言語罵人或問候父母,很多新人熬不過這一關選擇離職,如果身性樂觀或不要把客戶的話往心裡去,就能熬過,EQ要高不要跟客人硬碰硬。

辛酸委屈:

公司有23個平台,要負責9個客戶的客訴處理,一人無法一次應付這麼多客人,壓力很大,公司面試時說有完善培訓期,培訓七天後就要大家獨立作業,所以七天內全部公司系統都要學會,包括話術和客訴處理技巧。

職場有趣的事:

可以磨練自己的抗壓力,已經面對客人客訴時的心情調適跟EQ,讓自己脾氣變好。

建議:從事此工作個性要活潑,敢跟陌生人推銷,脾氣要好

「本文是採訪當事人,並經同意分享」

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