工作內容:

1.客房服務

2.接待客人，處理房間安排事宜，並提供相關服務。

3.教導並協助櫃臺工作，執行新進人員教育訓練。

4.協助客務部主管，完成主管交辦事項。

5.督導組員服務品質及工作狀況。

6.負責櫃檯組的管理工作 。

7.擬定行銷活動提高住房率

8.處理客訴。

9.各部門問題收集。

工作遇到的困難:

由櫃檯升到組長，需要承擔管理責任，由於上級給予方向太模糊，以至於不知道該怎麼著手，近幾年墾丁周邊的飯店或民宿業績都下滑，陸客也減少，組長工作要擬定行銷活動提高住房率，但這是大環境的影響，業者也無法控制，但主管不會管大環境的問題，而是看組長怎麼提升公司的業績，所以要削價競爭，將飯店當成民宿模式經營，對公司來說都是損失，因為飯店成本比民宿高，但現階段只能先求有再求好，要讓回流客才是當務之急。

心酸委屈:

高我一層的主管排擠人

職場有趣的事:

碰到一位陸客人很好，要飯店人員介紹周邊好玩的景點，不知不覺就聊起來了，因為現在大環境不景氣的關係，很珍惜可以跟客人互動的機會，把墾丁的景點介紹發揚出去讓外國人知道。

建議:

從事此工作要有領導能力，語言能力要好，因為會碰到不少外國客人，要有行銷網路企劃的能力和清楚的思維及溝通能力。

「本文是採訪當事人，並經同意分享」