曾經在和X汽車貸款中心當過電話市場調查員，這是一份很講求隨機的工作，為什麼會說隨機呢？因為我們拿到的電話名單都是電腦隨機編碼，撥打時有可能電話是空號，誰會接起你的電話也不知道，接起電話後有什麼樣的反應你也不知道，是認真的聽完你說話呢？或是直接掛掉呢？都無法預測。

(圖1：公司宣傳圖)

工作甘苦談Q&A

Q1：市調員要做的就是隨機撥打電話，經理每天會給市調員一張A4大小的名單，上面會有電腦隨機編碼的電話，由市調員撥打向客人說明我們的服務項目，並留下客戶的資料，但是撥打完的隨機編號電話號碼要怎麼紀錄呢？

A：不同的符號代表著不同的意思，打勾代表有接通、O代表此號碼有人但未接通、X代表空號。全部都撥打紀錄完畢後，交給經理，經理會根據你所做的紀錄再撥打有人但未接通的號碼。

(圖2：電腦產生的流水編號，市調員必須依照電話撥打並做不同記號)

Q2：為什麼要留下客戶的汽車資料呢？

A：客戶接通後市調員要盡量問出客戶的資料，基本上要留姓氏、汽車品牌、用車年限、車牌，客戶願意留下資料表示他對汽車貸款有興趣或是有需求，而留下客戶資料後我們會將資料送至監理所做「鑑價」，意即估價此台車可以貸款多少，鑑價完後經理會再回撥給客戶，向客戶說明，若有需要的客戶就會心動，案子成交率就大大提升了。

Q3：這項工作會遇到什麼困難或辛酸？

A：最大的辛酸應該是一直被掛電話，而且是態度很不好的掛掉。雖然無法說是對方的錯，畢竟接到一個陌生人的來電打來詢問你是否需要貸款，基本上正常人都會說不需要就掛掉電話，加上若是對方在忙碌時你撥打過去，你算是「打擾」到他，會生氣地掛掉電話也就不意外了，甚至有的人會先罵完你再掛掉電話，所以有時候也會覺得委屈。

Q4：工作遇到有趣的事？

A：有人會生氣地掛掉電話，當然也會有人會耐心聽完再禮貌地回復「目前還不需要喔！謝謝」，有的人也會閒聊兩句，有一次我遇到一個跟我聊起天來的客戶。

我：「喂您好，這裡是和X汽車貸款中心，請問先生名下有正在使用的車嗎？」

客：「喔，我有啊」

我：「請問是什麼牌子的呢？」

客：「我都騎捷安特啦！」

我：「哦...先生不好意思我是指汽車，請問您名下有汽車嗎？」

客：「沒有耶」

我：「沒關係那請問先生的職業是什麼呢？我們也有辦理個人信用貸款的服務」

客：「哦...遊民算是職業嗎？」

我：「這個...沒關係請問先生需要辦理個人信用貸款嗎？」

客：「可是我信用破產耶，還可以辦嗎？」

我：「哈哈...先生沒關係，希望有機會能為你服務」

客：「再見喔」

掛掉電話後大笑不已，雖然知道他是在捉弄我，但在打電話、被掛電話的循環裡，這個意外的插曲，也短暫的為疲憊的下午帶來一點樂趣。

給想入此行者的建議

任何工作都有必須面對的難題，這項工作要面對的壓力就是與人的溝通和相處，一開始工作的時候，常常休息時間或下班後會覺得鬱悶，因為一整個下午都被掛電話，甚至被責罵打擾人家午休或上班，常覺得「這就是我的工作，我也不願意這樣打擾你」。可是後來我將這種負面情緒轉換，例如對方接電話時是在行車中，我會在掛電話前說：「注意行車安全，路上小心」；如果是在上班或是會議中，我會說「上班加油」，曾經有一位客戶原本接電話時口氣不是很好，聽完我掛電話前的叮嚀，卻笑了笑說「謝謝，我第一次接到會祝福客人的電話調查，你上班也要加油」。這樣一來就算對方沒有興趣辦理汽車貸款，也給彼此的通話一個完美的結束。