工作內容:
負責門市的營運,會計做帳,人事處理,員工健勞保,客人應對,客訴抱怨的事.
書任商品金額,銷售時點系統,現金,信用卡,電子現金卡,儲值卡,禮券,折價券.
負責商品進貨入庫,銷售管理和庫存管理.
曾遇過什麼困難及如何克服:
遇到客人問題壓力比較大,但是每次客訴之後,解決客戶的疑慮,得到對方的肯定,長官的認同,就感覺到成就感.
與主管如何互動 :
主管很像家人,很幸運的,主管人很好,有問題就反應.
公司對績效如何評估 :
總公司跟加盟主當初有簽約的規範,店本身每個月也有Kpi,需要達成多少目標,朝這方向達成,就有獎金.
職場中辛苦一面或委屈的事情:
畢竟面對的客人每個階層都有,有些沒有理性的人,有時會滿難過的,因為有時覺得大學畢業來這上班,但是轉變後,慢慢的,有些原本陌生的課變成人熟客,其實心裡也很溫暖.
建議:
有時公司會有一個商品要推銷,廠商也會給壓力,對客戶別給他們感覺是強迫,有時是因為有更好的優惠,用真心推薦,依客戶需要而定去介紹,跟他們說趁優惠多買,商品也可以寄放,讓客人覺得方便又得到優惠,對他們多一份貼心,購買率也大大提升.
應徵新人時,會跟求職說,在這上班要找到自我價值,不要去小看每位客人,服務久了,有些顧客是因為自己而來購物的了.
福利制度 :
公司每個月檔期不同,業績目標不同,就會有不定期商品說明會,公司教育訓練完善,能夠掌握到社會趨勢潮流,在這裡工作可以吸收很多豐富資訊.
本文是採訪當事人,並經同意分享」 1111記者-岑漢漢