工作內容：

1.為飯店當前住宿的客人與外界訪客提供所需的信息與服務。
2.協助飯店前台行政工作以及客房部的營運。
3.完全瞭解飯店火災、衛生和其他緊急情況的應對措施。
4.對飯店員工手冊有完全的瞭解並依照其規章制度執行。
5.貫徹實行飯店頒布的其他工作制度與職責。

基本功就是辦理散客以及團體進退房手續、換外幣、預訂旅遊行程或者住房或者車趟、設定morning call、提供飯店附近週圍的資訊、或者代訂餐廳等等。

曾遇過什麼困難及如何克服：

很常遇到客人希望早點入住晚點退房，會影響下一位住客，打掃需要時間，還要經過檢查，檢查不過還要重新打掃，有時候設備故障也要維修時間，所以當櫃台人員面有難色跟您說無法晚退的時候，請不要為難他們。

與主管、同事相處情況：

因為接觸到客人的是櫃台，事情通常要自己想辦法去解決，要靠服務熱忱持續下去，不然真的很少時間陪家人朋友。       

績效的評估：

每年會有年度考核，由主管評分，會影響年終獎金，也會有升遷機會。           

職場中辛苦一面或委屈的事情：

排班的不自由，日班/晚班/大夜班/假日班，需輪3班，原則上會建議自行開車上下班，最早/晚班有交通車，加班原則上以補休為主。   

建議：

飯店業比起其他行業真的更喜歡用有經驗的人，因為許多專有名詞、帳的概念、系統等等，都不用從頭教起。       

薪資&福利：

年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金、員工制服+免費換洗。

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-王靜文