五星級飯店的櫃台職位往往是許多新人嚮往的工作之一，然而應徵人數眾多，想要脫穎而出實不容易，以下分享飯店櫃台面試的十大問題，幫助你更快拿到進入飯店業的門票。



(1)為何應徵這份工作？

這是老掉牙的萬年面試問題，但千萬別跟面試官說因為「喜歡面對人群」而來應徵，因為櫃台每天處理的是房客的鳥事，回答這句話只會讓主管認為「你並不了解櫃台工作」，所以最好能夠說一個故事，例如你曾經入住這家飯店感覺很好，或是曾在報上看過某新聞報導，對飯店有好感之類的緣由，讓主管一開始就對你印象深刻。

(2)你希望這份工作能帶給客人什麼感受？

基本上就是朝向「讓顧客覺得住在飯店就像回到家一樣舒服自在」的方向來回答，若還有時間，你可以舉一些新聞報導案例或自己觀察到的現象，來說明怎樣的服務能讓客人感到貼心。

(3)如果在櫃台碰到難纏無理的客人，你會怎麼處理？

櫃台人員身在第一線面對顧客，難免會碰到無理取鬧的人，因此面試官會藉由工作上實際發生的狀況，詢問求職者的應變方式。比較好的回答是，先了解顧客的需求，若依飯店規定無法處理，例如：升等床位，就會委婉告知相關規定，並告知顧客升等床位的條件，倘若客人繼續吵，就請主管出面處理。

(4)說說自己的優、缺點

盡量回答與工作有關、能派上用場的優點，例如：對人熱情、不怕生、語言能力好、負責任、細心、樂觀等，缺點則避重就輕，盡量回答與工作較無關的特質，例如：急性子、做事考慮太多、鑽牛角尖等。

(5)可否舉一個例子，說你過去服務顧客的經驗？

通常能進入五星飯店櫃台面試的人，多少有服務業或飯店業的資歷，當主管詢問過去的經驗時，所舉的例子最好能展現出顧客因為你的服務而獲得改善、解決了某些問題，讓主管看到你的應變能力。

每一次的面試就像在演戲，演得好，才能受到面試官青睞，下次會再跟大家分享剩下的五大面試問題，幫助大家取得進入五星飯店工作的門票！

延伸閱讀：五星飯店櫃台面試的十大問題(下)