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商店-收銀員-工作甘苦

 

在櫃台收銀這個工作也不知不覺待了六年了,孰不知”收銀員”的工作原來也是眉角一堆,剛開始我也是認為這個工作應該是輕鬆愉快的,不過當我真正親上火線時,才發現原來並不是我想像中那麼簡單喔!
 
我們要做的工作不只是收銀,每天早上來到公司首先要開一下早會,激勵一下士氣,然後才是一整天的工作,上崗位前要先核對收銀機裡面的錢數是否正確,然後要把櫃台所需要的備品如:膠帶,紙袋,包裝紙,發票。。。整理就序,準備應戰,趁空檔還得把每一項的商品排放整齊,再來就是要把展售櫃上的物品用禫子禫過一遍,畢竟乾淨又整潔才能讓顧客賞心悅目,備受青睞就會購買嘛!
 
準備好了,開始一天的戰鬥囉!在面對顧客時要真心的為客人服務,特別是顧客來到收銀台前的那一刻就要展現出那甜死人不償命的迷人微笑喔!用最美的微笑,最好的心情帶給客人美好的印象,在與客人交流過程中禮貌用語是萬萬不可缺的,如:你好,歡迎光臨,不好意思請稍等,請拿好,謝謝,請慢走,歡迎下次再來,這些用語都要隨時掛在嘴上,這動作訓練了含蓄的我面對陌生人的勇氣及與人溝通的能力。
 
在每天的收銀過程中,雖然有時還是會有疏忽賠錢的失落和經驗,但還是有很多的歡喜和樂趣,特別是聽到客人的稱讚,心裡就特別開心;還有,遇到我不會的問題或包裝上的困難時,同事們總會積極又熱心的來協助與指導,讓我特別窩心,大家一起相互幫忙共同完成,讓我在櫃台工作裡看到了人與人之間最美的情感。
 
在收銀過程中難免也是會遇到所謂的奧客,刁鑽又蠻橫的顧客,記得有一次週末,那天客人特別的多,光是收銀櫃台前就排得好長,有些客人耐不住性子就插隊,我請他要排隊不幫他結帳,沒想到他居然用髒話罵我還把東西丟在櫃台上,當時我很氣憤也很激動,還好當時主管馬上過來制止,及時解決這場未爆的紛爭,當然,事後還是免不了被叫去曉以大義啦!更懂了”顧客永遠是對的”的大道理,因為每天總會遇到不同的顧客和不同的脾氣,所謂”伸手不打笑臉人,”微笑”就對了。
 
雖然只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那麼微不足道,但是這工作卻給了我大大的成就感,因為沒有我細心核對收妥金錢,那每天的帳不就亂七八糟,大家下不了班?沒有我微笑的面容,哪來那麼多客人購買?想到這裡就覺得自己多麼重要,多麼有魅力啊!所以只有不斷提高自己的服務技巧,不斷學習,不斷提高自己的道德修養,無論多麼渺小的工作 也能創造他的價值跟樂趣喔!
 
 
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