工作內容：

大學期間擔任學校的圖書館資料管理員，

主要工作內容：書籍上架、整理歸還的書籍，讀者服務、館區設備報修

曾遇過什麼困難及如何克服：

在行政作業上都不覺得困難，困難的是安撫讀者的情緒，

讀者認為自己的權益受損時，動不動就來櫃檯說要找館長，

老實說有時候只是一件小事，但有蠻多人容忍度很低，

這時只能同理心的對待，先認同他的反應並道歉，

這時候很多人的情緒就緩和下來了

職場中好的一面或有趣的事情：

大部分的同學都很可愛，記得有位同學很好笑，

快畢業時才發現他有書沒還，每本都逾期到最高金額500元，

總共要繳清2萬逾期金才能畢業，他只說喔!是唷!，

回家找才發現書一直在家裡，差點不能畢業的原因真的是蠻好笑的

職場中辛苦一面或委屈的事情：

但也有人自己逾期了，在櫃檯直問說為什麼要繳這5塊，就是不願意繳，

或是動不動就要找館長，這些人情緒上講理都聽不進去，

有時真的覺得這些人在想什麼，書逾期了，有什麼好不繳逾期金，

不然就按照規定走也不用被罰五塊呀

建議：

職稱雖然是資料管理員，但除了行政之外，

還要服務讀者，不是單做資料管理而已，

而且主要工作會在讀者服務上，像是書找不到，要幫忙找到，

或是在使用圖書館內部電腦，有問題也要協助處理，

還有要安撫讀者情緒，先處理情緒在幫他們處理事情，

做這個要對服務人有熱誠，不然行政很強，也做不下去，

要學著在工作當中找到成就感，認真做事發現環境，

因為你的做法慢慢在改變，不要抱怨環境，

若是環境因你而改變，這是最大的成就

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-林宜芬