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魚中魚水族寵物有限公司門市專員工作甘苦談

記得高中畢業的那一年暑假我想要賺取就讀大學的學雜費以及學分費,所以我曾經到「魚中魚水族寵物有限公司」打,擔任「門市人員」的工作,因為我自己相當喜歡小動物。有別於一般的水族館公司店員十八般武藝都要會做,然而,在魚中魚裡面的職務分工相當精細,收銀櫃臺有專門的收銀人員(當然有時候公司也會要求門市人員兼任櫃檯的工作),寵物美容有專門的美容師和美容助理,每個人的工作內容並不會有太多重疊,大家各司其職。

而我們「寵物用品門市人員」的工作其實很單純,主要的工作是當客人上面時,我們必須主動親切地幫客人介紹寵物和水族的相關商品以達到最終銷售的目的。當客人對於商品有疑問,或是在飼養寵物的技術上發生問題時,我們也必須想辦法幫客人解釋這些疑問以及幫他們排除一些飼養技術上的問題,當然有時候我們也會遭遇到難以解釋或無法解決的事情,這時候我們就會尋求其他同事或專業主管的支援,盡量任客人得到完美的解答。雖然這裡的分工相當精細,但是店裡面並沒有專門的理貨人員負責進出貨的作業,所以很多時候,當新品進貨或舊品售出時,我們(尤其是男生)就必須要協助進貨入庫、銷售管理以及庫存管理等工作,甚至在年終大盤點時,我們也要幫忙,那種辛苦與疲憊當然是不在話下。

我們平日正常的工作幾乎都時站著比較多,若工作時坐在椅子上,則會擔心顧客觀感不佳的問題,因此,除了吃飯休息時間以外,其他的時間都是站著,隨時注意前來店裡參觀的客人是否有任何需求,負責幫客戶包裝商品,在商品外包裝上面寫上價錢,方便櫃台人員快速結帳,我們也要隨時注意並維持店內的環境清潔工作,尤其在周末假日的時候人潮眾多,店內的清潔工作更是馬虎不得,寵物們的健康狀況也是我們隨時要注意的地方,因為店內相當忌諱賣出生病的寵物給客人,或是讓客人看到其中有幾隻寵物已奄奄一息,這些都是店裡嚴格禁止發生的事件,所以我們時時刻刻都得注意這些為小細節,照顧好寵物們與商品的品質以維護店內的聲譽。
若在非假日的平常時間上班,則是我們最輕鬆的時刻,因為店內的客人比假日還要少,這個時候店內的客人比員工還要多,所以這個時候同事之間都會彼此互相聊天,討論店內所遭遇的問題,相互尋求解決的方式或答案。

魚中魚水族寵物有限公司對於門市銷售人員並沒有太多以及太過於嚴苛的要求門檻,基本上只要對水族相關產業有興趣有熱忱並且對於動物專業知識求知慾夠強的人,都是公司喜歡徵求並錄用的對象。當然,在這裡工作看似輕鬆,其實也有他辛苦的一面,我們工作最辛苦的地方在於遇到客人的客訴抱怨處理以及檔期更換的工作,因為公司在店內都有明文規定,活體商品售出概不退貨,可是我們會經常遇到客人抱怨寵物買回去沒多久就生病或死亡的案例,處理這些案例都是我們門市銷售人員最頭痛的地方,必要的時候我們會請上級主管出面與客人協調。另外則是銷售檔期的更換,檔期更換時就像大搬家一樣,我們要將該檔銷售的主力商品搬移到店內最顯眼的地方,有時候必須要經常加班,所以經常搞得大家人仰馬翻。

再來談談公司福利的部分,公司有提供績效獎金、年終獎金、三節獎金或禮品,最基本的勞保和健保和勞工退休金提撥。在休閒福利方面,我們有國內外員工旅遊,不定期的單位部門餐敘,有時候公司也會發起一些社團活動,鼓勵員工們踴躍參加。另外,公司還提供兩項與其他人不一樣的福利,那就是「員工購物優惠」以及「員工寵物美容優惠」等。

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