今天要介紹的是在待業階段曾經有從事過的新興行業-網拍。
網路拍賣是最近幾年以來才突然興起的產業,因為最近幾年以來通訊科技的技術急速成長,不只是年輕人人手一台智慧型手機,現在甚至連中老年人也幾乎是每天都抱著手機、平板不放,看準這個科技所興起的行業就是網路拍賣。
一、簡介行業
我還記得我最早接觸到網路拍賣時,那時候的網路拍賣平台並不是很多,最為人所熟知的大概就是露天拍賣、Yahoo拍賣這些比較大型的網購平台而已,那時候的競爭還沒有很激烈,大眾普遍也還是比較習慣在實體店面購買商品,但是最近兩、三年以來,網購平台崛起,像是蝦皮、Pchome個人賣場這些平台祭出免運的優惠吸引更多的客人,一口氣就消除了客人對於需要多花費運費來負擔網購商品的疑慮,因此網購平台的業績直線上升,用戶也越來越多,因為沒有實體店面的成本跟開銷,所以有很多屬於零售業的店家都紛紛選擇到網購平台上面開一間副店,甚至有些直接就把總店面網路化,這樣一來可以省下更多的開銷,也可以壓低商品販售的價格,屬於一種雙贏的局面,這就是網購平台之所以會興起的原因。
二、工作項目內容
網購平台的工作內容會依照店家不同而有些差異,我因為沒有什麼特別的銷售經歷,所以也沒有做到很專業的店舖經營,做的就是一些簡單的小買賣,做一點簡單的手工藝品來販賣,因為我平常很喜歡做各式各樣的手工藝品,自己的作品可以有人欣賞並願意向我買,讓我覺得是一件很有成就感的事情。
我的工作比較沒有時間性,就是利用自己的空閒時間而已,在待業的那段期間稍微比較多的時間去做這些成品,做完了以後,再幫成品拍美美的照片,放到網購平台上供大家瀏覽,也意外因為這樣結交了很多有相同興趣的朋友們,這樣的經歷還挺特別的,我也很喜歡我的這份工作。
至於網購平台的方面,大部分的網購平台都會有抽成手續費的部分,早期像是蝦皮跟Pchome個人賣場剛推出的時候,並沒有收取手續費的部分,不過後來因為經營成本太高,所以也需要收取手續費,不過使用者付費本來就是很合理的事情,雖然我經營網購平台只是屬於自己興趣的一環,賺的錢也並不多,但是我真的很喜歡這樣的工作,非常的樂在其中。
三、如何達成任務
我的任務就是把自己的作品好好的完成,並且上架到網購平台上,放到平台以後,畢竟不是能夠讓客人直接的看到成品,所以要盡可能的從各個角度拍攝作品,並且要盡可能的回答客人提出的所有問題,如果需要看到其他角度的話,我也會盡我所能的滿足要求。
平常在經營上還算是輕鬆,只要回答客人提出的問題就好了,如果有特別對於我的作品有興趣的人可能會再多問我一些問題,或是想問我是怎麼做出這些成品的,我也會很開心的跟他們分享、交流一下做手工藝的心得。
我個人覺得經營網路拍賣賣場的人本身要很喜歡跟人閒聊,因為網路平台的對話都是透過冷冰冰的螢幕,比較難讓人感受到文字間的溫度,所以我覺得在對話上面也需要做一些練習,畢竟如果走到一家店,卻發現店主很冷淡,說話也沒什麼溫度,就會降低我們想要購買商品的慾望,所以店主的態度是很重要的一點,這點在虛擬網路上面就比較難做到了,我也困惑了一陣子不太了解應該要怎麼樣會讓人感覺比較親近,畢竟在文字表達和真實跟人對話,本來就是不太一樣的感覺,我們這種中年年紀的人,因為比較晚接觸到網路聊天,所以也就沒有像年輕人一樣這麼擅長這些網路的聊天用語或是表情符號,也因為這個緣故,我就開始研究別的店家在客人對他們的商品提出想問的問題的時候會用什麼樣的方式,觀察那些特點,來用到自己跟客人的對話上面。
在跟客人確定好購買的商品還有運送方式之後,就進入寄送包裹的階段,我因為沒有經驗,所以第一次用了好久,尤其是超商取貨,我也是第一次接觸,自從加入了網購平台以後,我才知道原來現在有這麼方便的寄送方式,以前要收貨都只能用宅急便或是郵局,這樣就必須要隨時都待在取貨地點等待包裹,老實說有時候真的很不方便,但是現在有超商取貨付款的選項,就可以讓收件人在有時間的時候再去領取包裹就可以了,這樣一來真的方便很多,而且寄貨的人也不用趕在郵局休息之前一定要去寄出。
包裹商品的方式我也研究了好一陣子,因為不知道運送過程會不會受到碰撞,雖然我的手工藝品基本上都不是易碎物品,但還是多少有點擔心,畢竟新手賣家還是會顧慮很多事情的,所以我就上網研究,了解各式各樣的包材,還特地去買了可以防撞的氣泡紙,雖然增加了我的成本,但是可以讓客人收到保存最完善的商品,我也會很開心。
客人收到商品以後也非常開心,這一次的銷售經驗很成功,讓我對於網購平台的經營更加熱衷。
四、困難如何突破
雖然經營網購平台還算挺輕鬆的,不過偶爾還是會遇到一些困難點,我覺得最讓人頭痛的問題就是買了以後不取貨也不付款的買家,超商取貨的期限是商品到店的七天以後必須要取貨,如果七天的期限到了以後消費者還沒有取貨,就會被退回寄件者寄送的原店面,被退回來到是還好,但是有些平台的設定上是如果買家沒有取貨而被退回,會變成賣家必須要負擔來回運費,雖然說運費也不是什麼付不起的價格,但遇到這樣的事情難免還是會讓人覺得有點生氣,畢竟我們做的也不是什麼大生意,本身利潤已經很低了,甚至有時候根本就沒有賺到任何一毛消費者的錢,只是很單純的憑著自己的興趣和熱情支撐下去的,但是遇到這樣的事情難免會澆熄我的熱情,在我經營的其間大概碰到了兩、三次這樣惡意不取貨的客人,所以我也有一陣子覺得很失落,也想過是不是不應該繼續再經營網購平台了,還好在這裏有遇到一些同樣喜歡手工藝的同好,不然真的很難繼續支撐下去。
雖然說我這個人並不喜歡把話講得很嚴肅,但是因為這樣的狀況如果很常發生,會讓我覺得很困擾,所以我也必須要嚴正的說明自己的賣場規則,希望所有的消費者在下單之前都一定要想清楚是不是真的要購買我的商品,等到一切都再三確認好以後,我才會把商品寄出,並且在貨物到達以後會再次傳訊息通知買家可以盡快到超商取件。
雖然可能有一些買家並不喜歡一直被人催促要趕快取貨,但是站在賣家的立場,多少還是會擔心買家會惡意不取貨,遭成賣家的經營成本提高,所以我覺得雖然感受不是很好,但我還是有權力可以提醒買家們記得要取貨。
五、職場最有趣事
說到經營平台的過程當中遇到最有趣的事情,大概就是在這裡認識了好多一樣喜歡手工藝品的同好,還有一些很和善的客人會邀請我加入他們的手工藝社團,讓我可以看看更多不同的手工藝,也會跟我交流有沒有什麼新的一品可以嘗試,或是作品有其他什麼方式可以呈現,例如說不同的編織方法或是不一樣的材質、材料,改變這些元素就可以讓手工藝品呈現更不一樣的風貌。