工作內容:
電話外撥推廣寬頻上網及數位電視服務、辦理續約、配合執行各項專案外撥、帳單問題諮詢、網路障礙排除等服務。
附加條件:
(1)國、台語流利,具備基本電腦技能。
(2)需負擔業績,個性積極、活潑外向、抗壓性高、有企圖心者有相關工作經驗者佳。
曾遇過什麼困難及如何克服:
雖然沒有明文規定外撥的通數及成交的件數,但是不能摸魚或敷衍了事,需要支援的專案很多樣化,月底還必須支援帳單催繳。
與主管、同事相處情況:
有問題就找主管問,與同事主管互相尊重,做好份內工作,正職的業務工作也會請派遣支援處理。
績效評估:
每個月會績效考核,包括外撥通數、成功績效統計。
職場中辛苦一面或委屈的事情:
因為是有線電視及寬頻上網推廣,常會遇到客訴及帳務爭議,要第一時間洽詢現場主管,競業價格戰,方案會一變再變,這是工作最困難的地方。
建議:
一般客服都要輪班排休假,但有線電視外撥客服僅有兩班,日班10:00~19:00及晚班12:00~21:00,固定週休二日,是以派遣方式入職,主管告知有轉正職機會。
薪資&福利:
基本勞健保、月薪25,000~30,000 (面議)+全勤獎金$1,000另加績效獎金、全勤獎金、年節獎金、年終獎金。
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-蘇詩倩