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飯店-禮賓接待員-工作甘苦

工作內容:

1.服務態度熱情親切、主動積極。

2.協助館內指引、寄存行李、物品之保管服務。

3.協助櫃台辦理住宿登記與退房手續。

4.協助客人運送行李及提供客人需求物品。

5.提供旅遊資訊,協助安排交通工具、接送交通等事宜。

6.有經驗者佳。    

曾遇過什麼困難及如何克服:

櫃檯工作反應要快,外語要好,又要站八小時,一心多用,旺季時幾乎沒時間吃飯。

飯店業習慣用大量的廉價建教生拿政府補助,變成櫃檯要去帶領及教導,來了一批又一批,感覺心很累。       

與主管、同事相處情況:

主管很多都是空降部隊,不太會廣納員工意見,反應及建議事情,通常不會聽。

績效評估:

可積極地參與餐廳內部的能力檢定,如獲公司肯定努力,進而將薪資調高加薪。

職場中辛苦一面或委屈的事情:

普遍薪資給不到位,台灣沒有小費文化,所以很少會有小費,休假時間也不固定,工作內容服務性質相似,也要求外語能力佳,航空業還會有小費,公司有賺錢不會分給員工,所以,覺得飯店業是深似海又低薪的行業。       

建議:

飯店業比起其他行業真的更喜歡用有經驗的人,因為許多專有名詞、帳的概念、系統等等,都不用從頭教起。       

薪資&福利:

獎金:年終獎金、三節獎金、績效獎金。

保險:勞保、健保。

補助:員工旅遊補助、婚喪賀奠。

優惠:集團關係飯店住宿、餐飲優惠。

活動:春酒、職工活動。

其它:免費膳食或伙食津貼 、年度免費健康檢查、生日禮券、員工制服、員工宿舍、購屋優待。

 

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-蘇詩倩

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