大家好，這一次要來和大家分享來到富邦媒體科技股份有限公司(MOMO購物網)應徵台北電話中心電話客服訂購專員的面試過程與經驗。

富邦媒體科技股份有限公司的台北電話中心位於新北市三重區的湯城園區內，鄰近捷運三重蘆洲線先嗇宮站附近，交通位置還算方便。

當天抵達指定樓層後，先撥電話給人資給的聯絡窗口小姐，稍等一下窗口小姐就帶我進公司。

一開始會先填寫公司制式的基本資料，填完後稍等一下，當天接應的主管就會來檢查資料以及講解制度：

1. 薪資結構：試用底薪為25600加伙食津貼2400再額外加大夜、小夜和假日的輪班津貼，加總為全薪28000到40000元
2. 輪班制度：24小時全年無休三班制(人力銀行網站上的上班時間並未提到24小時全年無休輪班制)，每個小時都會有人輪上下班，會有分班別，這部分比較細不太記得了

會先進行打字測驗，時間到會跳出成績，再來會到現職較資深的同仁旁邊旁聽客人與現場資深同仁的應對，同時發一本型錄給你看一下，廳的過程大約30分鐘上下，再來會與部門主管進行面試。

部門主管首先會針對求職者過去的工作經歷、工作內容以及離職原因做了解，其餘會問的問題和考題如下：

1. 為什麼想來應徵MOMO客服
2. 輪班時間的每個時段是否方便(人力銀行網站上的上班時間並未提到24小時全年無休輪班制)，這題因為我是看人力銀行的介紹，所以並未準備好
3. 剛剛的型錄，可否和我介紹一個你覺得不錯的商品
4. 剛剛在聽應對的時候，大多有聽到怎樣的問題？ 有什麼想法？

比較多應該是EC的客服部分，每處理完一個就要上去更新狀態，廠商端看到的商談就是這樣來的，而電話接到需要處理的服務會有：

1. 售後服務
2. 商品諮詢
3. 商品訂購(原價)
4. 退換貨解群組(廠商綁群組銷售，客只退其一)
5. 折價券詢問

這邊沒什麼問題，當天接應的主管會送求職者，大約兩周內如有錄取會通知，沒有錄取則不通知

以上為個人面試經驗，與大家做分享