除了逼逼逼超商店員還會幹嘛?
標題大概是社會裡很多人對超商工作內容的疑問
也是對於這份工作偏見的由來吧。
「你好,歡迎光臨。」
服務業是一份怎麼樣的工作?
輕鬆的?容易被取代的?累死人不償命的?
「吸引人的。」這是我的答案
到便利商店工作從來不在我的選項裡面,更沒想過有天我會如此喜歡這份工作!
「你們服務態度很好耶」
每每聽到客人這麼對我說,就更深刻的喜歡這份工作,以及這份工作所帶來的滿滿成就感。
是啊 超商員工本來就是個容易被取代的工作,但能做到讓客人覺得無法取代,甚至非你不買,則是一門學問,值得花很長一段時間去學習的待客之道。
工作日誌上斗大的字寫著「基礎做確實,差異就看的到」
我想是店長一點一滴的紮實我們的基本工作內容,才有我們這天的光環。
那麼,來談談工作內容吧。
其實超商店員做的絕對不是大部人想的那麼簡單,很多人都覺得超商員工不就會結帳逼逼逼就好,然後就是負責吃報廢……
好的,我得承認我本來也是這樣認為,因此開始上班後才會覺得真的有夠累,跌破自己的眼鏡!!!
基本上上班就是先做清潔工作,打掃門面及清理用餐區 – 有好的環境客人來才有好心情
然後就是結帳,然後做門市內的掃拖,工作時間內有空檔要檢查門市的產品是否有即將到期的,整理貨架保持乾淨,下班前要做全面性的補貨……
聽起來是不難,但每個小細節都要做到最好,同時要注意店內是否有顧客需要結帳或是什麼特別需求(例如找不到商品或是有不冰飲料的需求)並掌握好時間完成這些例行工作內容。
至於工作任務
超商有個我覺得蠻有趣的制度,就是神秘客,神秘客呢,就是我們的客人,但同時是我們的一種審判官的概念,他會到店裡消費,同時觀察店員的服務態度、門市的整潔、及一些服務上的真誠,是否讓人感到有溫度等等,很榮幸的我在任內拿到過神秘客給的滿分,順利通過神秘客的考試。
談到困難要如何突破,我想最常發生在我們身上的困難就是遇到澳洲來的客人了!總有那種態度不佳卻又反指控我們態度不佳的顧客,餐點用完垃圾亂丟的顧客,把洗手間當成他排泄物的噴水池的顧客……只能說,每一次的困難都是讓我們更能坦然面對這些事情的磨練了。
由於上班的時候不能拍照,只好跟大家分享我上班最喜歡喝的飲料沒有之一
西西里檸檬氣泡咖啡! 酸甜的口感帶上氣泡,沁涼的滋味在嘴裡蔓延開來 幸福的感覺在心頭擴散開來。
恩然後跟大家分享最近買咖啡的好康,每杯都有抽抽樂喔 蠻好玩的 :)