- 工作項目內容?
經營臉書粉絲專頁、撰寫並執行網路行銷企劃、舉辦實體活動等
- 如何達成任務?
記得我那時候撰寫一份企劃給主管,包含甘特圖、預算、目標績效、執行細節等 (網路都有範本喔~)
有一部分是製作影片,利用當時的流行結合旅館特色。每周定期發文、與粉絲互動,以及製作各種發文素材。
- 困難如何突破?
大量蒐集資料,超時工作。某方面這工作算責任制,每天花在想素材、活動以及客服、回饋的時間早超過工作時間。
- 績效如何評估?
從互動率、觸及數、粉絲增加數、旅客流量、旅客評價等。其實數據蠻好找的,白紙黑字看得清清楚楚。
- 職場最有趣事(例:與主管互動)
因為旅館規模不大,有時候需要帶國外旅客到當地景點,就是身兼導遊的意思。實體活動也可能會以這樣的型式呈現。
和旅客的互動總會帶來不同觀點的思考,這方面倒是頗有趣。有時候客人的謝謝和鼓勵著實減輕工作的壓力。
- 覺得最辛苦的點?
同時製作影片、想素材、經營臉書粉絲頁、回應留言、私訊,同時想實體活動。由於那時人手不足,大家通常都身兼多職,
多數時候是靠著熱情和客人的微笑堅持住的!
- 對於進入此行業或職務的人有何建議
照顧好自己的身體,加班是常有的事,尤其行銷+旅館,都是和人有關的領域。需要常常補充、學習新知。
另外常保持微笑,尤其遇到客人的時候。
- 結論
除了體力、腦力同時帶來的消耗,這工作仍是蠻好玩的。可以接觸不同國家的人、文化,而且可以快速增加實戰經歷。
辦活動的時候可以和客人一起吃喝玩樂。
圖片是帶國外旅客體驗當地傳統小吃的照片以及旅館的內部照片,顧及肖像權,將人臉都遮著。