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電信業-客戶網路查修專員-工作甘苦

原標:【心得】客戶網路查修專員-任職兩年心得


圖文/(本文由死潮潮授權轉載)

Hello各位,目前小弟在該職位也已經兩年了,對於該份職業也算比較熟悉了,來和大家分享這份工作的內容吧
有什麼職業相關的問題都能問,我盡量回答,但因為是職業版,故本篇不回復任何技術性的問題

筆

這工作怎麼來的?

首先介紹一下工作的來源,這份工作是由我前一家公司同事介紹給我的
前公司部門內約有10個外勤工程師,2017年部門主管及副主管都被批鬥離職,引發了全部的外勤工程師離職,我認識的外勤人員全部都在三個月內相繼離職
學長在離職前都已經看好了工作,也面試過了開始工作,便介紹我去試試看,因為對電腦及網路有基本的認識,也在相關科系內就讀(電機),於2017年10月左右錄取到職

公司屬性

目前任職的公司是由某個台灣上市前五大公司(以下稱母公司)所設立的100%持股子公司,(因為真的很明顯我就不說明白了,公司名字跟母公司差一個字),配合母公司縮編及"往控股公司方向發展"

主要業務為承攬該公司的第一線人員業務,取代母公司電話客服人員 / 門市服務人員 / 用戶網路查修員 等等之類的,也就是母公司負責這些項目的人員有缺或退休,由子公司徵人補上
公司掛名不同,做的事情一樣,但薪資結構 / 福利 / 權限完全不同,最大的差異應該在福利吧,母公司補助真的是不手軟

薪資待遇福利

以我待的部門來看,分以下幾個階段

  • 公司內訓三個月本薪28000
  • 結訓後待分發區域本薪30000
  • 區域承攬後為本薪30000+區域獎金(約10000)+全勤獎金1000+加班費(一天約2000~2500)

我每個月約領45000左右,年終固定本薪*2,不定時會加發一些激勵獎金 還有 銷售獎金(掛名推廣公司產品),上下班彈性打卡(8~9點上班卡,下班時間為上班時間+9Hr),申辦母公司固網業務首路半價,配發一個1399門號及公務手機一支(我拿到的是Zenfone5全新),所以我的私人卡片都用預付卡了,其餘的部分包含加班費及特休假等全部都依照勞基法來給

工作內容

接下來應該就是大家最期待的工作內容了
先說說上班時間,每週一~五早8晚5,以我的單位來說每個月輪班一個週六
內容就是開著公司配發的工程車,到用戶家去修理用戶的障礙,或者修理用戶?
查修專員承攬區域內的三項產品 市內電話 / 網路 / MOD 的實體線路,其中也包含ITA(節費器) / 健保網路 / 警網之類的阿哩阿紮,每一個查修員的承攬約在20000個"點數","點數"計算的方法約略為 市內電話1 網路1 MOD2
也就是如果家裡都安裝三樣產品,我大概有5000個用戶點,依照點數的多寡也會決定查修員的薪資多寡
母公司的業務量夠大,所以員工也夠多,讓工作能夠仔細分配,大致分為 裝機=>查修=>整修 三大類
裝機部門安裝完之後,委交查修部門,若有障礙由查修專員查測,若無法當即處理(例如幹纜問題)再由公司派人處理,但由於北中南地區規則都不太一樣,這個查修的範圍也有更廣的,也不得不說公司分配工作量真的是剛剛好,每天跑的單量都剛好結束一天

碰到的問題

其實這工作和大部分外勤工程師一樣,問題就是那幾個輪來輪去
偶爾出現一些比較難搞的問題,或者比較不理性的用戶,在場各位可能都知道瓣網路最好自己買分享器
但大部分的用戶依然無法接受這件事情,再說說有多少人知道,如果你家是社區大樓,除了電信室之後的障礙都不規我們管?
有時候很難向用戶解釋這些...甚至會吃上客訴單,為什麼我有付錢還要處理我自己家裡的問題?

還有就是下雨吧...下雨不只外勤工程師很痛苦,連障礙量也會指數型提升,溼答答就算了,還要看用戶一臉嫌棄的表情,再近期應該就是武漢肺炎了QQ
有些用戶會把你當感染源來看待,你走過的地方摸過的東西都要噴一輪才爽,用心服務有時候還要接受這些真的很難過

好玩的事情

我最期待的就是進到沒去過的客人家裡了(除了很臭的那種),看一些沒看過的技術和機器,也超喜歡貓貓狗狗的,每次處理好都會問能不能拍照,下面PO幾張路上碰到好玩的事情

 

小虎貓咪

柴柴狗狗

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