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蝦皮購物-暑期實習生-面試經驗分享

原標:蝦皮最終面試,我怎麼失敗?


圖文/(本文由Leon授權轉載)

〔感謝這一次的面試,儘管沒有錄取,但學到了很多。以下若有批評,看看就好。其餘,只怪自己沒有準備好。〕

  1. 面試地點:Google Meeting
  2. 面試人:Commercial 寵物部門同仁A、(不確定隔壁有沒有大老闆)
  3. 面試專案:提升新手寵物主的黏性
  4. 面試前提交:Youtube一分鐘自我介紹、中文履歷、英文履歷
  5. 面試時長:50分鐘
  6. 事前準備: ・額外提案 — — 目的在提升新手用戶黏性

 

面試前20分鐘
把面試官稱為A,主要問了我履歷上兩個學校課程裡執行的專案。

「 鮮血結論1:屬於非常仔細的面試,仔細到專案裡面各個詳細的數字,還會去考慮兩個數字的真實性。請準備好每個經驗有意義的數字結果! 」 

專案一


學校課程期末作業。分析大陸電商平台數據(10萬筆交易數據),利用RFM模型分析,與其他的回歸模型。最後,提出平台優化建議。

Q1:“RFM是什麼?”

我:(省略介紹RFM)利用RFM,依照客戶購買頻率,金額、最近一次購買時間,去區分出客戶種類,可以找出最重要的客戶,該挽留的客戶,還有該拋棄的客戶群體…等,比如找到重要發展客戶,依照其特性去發促銷的廣告。

Q2:“這個專案有分析出什麼特別的東西嗎?”

我:“女性組群消費者人數大於男性,但我們發現男生的客單價比較高”。除此之外,我們利用Logic Regression來分析消費者資料跟購買資料的關聯。像是退貨的部分,比如跟哪一個地區、性別、會員等級、消費品類之間的關係...等舉例。

Q3:數字是多少?男生消費金額跟女生消費金額是多少?某某某退貨率是多少?

我:回答了一個比例男女比大概是2:5。其他,我舉了一些示意的數字。他很認真地琢磨我給出的數字後覺得很奇怪,我立馬跟他說,這只是舉例而已。詳細數據我忘了。

A回:你應該要記得啊…。

我:這是一個月前的其中一個期末報告,所以我忘了哈哈哈哈(當時心想挫屎,這只是我一個期末報告,你突然問我裡面的數字?但確實是自己準備不週全)


 
「 鮮血結論2:準備好每一個過往經歷,自己是如何優秀!遇到數字人時,拿出站得住腳的證據! 」  

專案二


華為榮耀手機新上市。每組有5萬RMB的廣告預算。投放在抖音等社交平台上。小組從製作圖片、影片廣告,到設定人群投放,通過AB測試和問卷的方式不斷優化廣告,以提升轉化率。最終,完成的訂單金額超過 100萬 RMB。

A:抖音?我回了是大陸的TikTok,但他又發出疑問的聲音。

Q1:有什麼特別的嗎?

我:我們的CPC低於行業水平(意思是我們的成績比業界的好)。

Q2:真的嗎?你說你們做得比專業人士還好?(怎麼可能的語氣)
我:對…因為我們學生比較投入在廣告創意製作跟投放,比較能隨時調整創意跟定向範圍。

A: (持續懷疑)
我:至少我們老師是這麼說(結束後想到,應該是要回覆對啊,人家企業就是這麼說的…,舉出業界的實際數字)

我:除了主打功能的廣告外,也針對特別節日設計廣告,其中一個例子是,在母親節,我們依照產品的屬性(年輕潮流),針對年輕人投放說:讓媽媽的照片在朋友圈勝出…等適合中高年齡的手機特點(手機輕、螢幕大、照相錄影清晰),希望小孩能買手機送給媽媽(手機價位在台幣一萬元初)。

A覺得我說的很不合理,問說為什麼手機產品是針對年輕人的,卻最後要送給媽媽?這部分我也不知道他為什麼不懂,還是我們邏輯有問題?

面試後30分鐘

「 鮮血結論3:以戰養戰,永遠不知道你會遇到哪種面試官! 」

簡報的過程中,A會一直拋問題出來,比如說為什麼要這樣?你的邏輯是?那按照這樣…不是應該…? 前面在人群分析時,被抓到措辭錯誤,立馬認錯(慘),我永遠都會記得……(有點丟臉就不說了)

除此之外,我將蝦皮說成是賣價格較低的電商,立刻感到螢幕對面的殺氣,我立馬改說法,改說成CP值高的電商。但A也同樣不滿意,說道:「CP值高的,就是便宜的東西」我也就只能認同了……但站在大眾觀感,我不覺得我有什麼說錯啊?!

第一章

我將我個人在使用與寵物相關頁面時對UX (User Experience)的建議列了出來,比如說Call To Action的優化;狗零食的熱門排行,卻沒有出現在寵物的品類搜尋的頁面裡?

A問:這些跟主題(提身黏性)有關嗎?

我:只是覺得改善這些也能提升黏度,而且這應該是整體的。


第二章

在蝦蝦果園的基礎上,提出是不是可以有養狗的選項?
參考大陸電商京東,讓買家能註冊寵物的資料,寵物建檔?
第一,可以客製化的推薦商品;第二,可以提升用戶的參與度(遊戲化戰略層的意義)建立情感連結,強化關係,增加用戶打開APP次數與停留時間,達到提高黏性的目標。

 

第三章

根據定向的受眾,前期找KOL引流至蝦皮自身平台內,舉辦幼幼寵物競賽,保證短時間的用戶黏性,同時導購,最後,累積有關幼寵的原生內容UGC,下圖為引流至其內部的落地頁設想。

印象最深的一句

A說:你是希望公司的框架去符合你嗎?
我很弱的回:當然還是依照現有的框架。

在第一章時,提到了很多蝦皮UX不友善的部分。第二章提出蝦蝦農園,層級更是高,雖然做為一個暑期實習的提案,可能有點超過了,但問出來這一句,這與我想像的蝦皮的文化不太符合吧?


我怎麼會知道可不可以做呢?儘管不行,原因也該是因為短期實習受限,不太適合。不需要用這種傳統產業的回覆吧?

就像是說:「你要去符合體制,而不是體制為你而改!」

這是從一間自詡為快節奏的電商公司員工說出來的話?更何況這是我額外做的提案,沒有固定範圍。他給的回答雖然很現實,但是令我傻眼。


・總結・

正面:很感謝A,學到很多,發現自己很多缺點,比如自己在邏輯上應該要更謹慎的推敲,數據的運用背後的查證,以及自身履歷上故事的細節該更瞭若指掌。

反面:二面結束後,過了14天也沒有收到感謝信,在最後幾天我寄了三次信去問,連罐頭回信也沒有。最後一天甚至直接打電話去問,還有私訊粉絲團,最終才收到感謝信,雖然面試完知道自己不會上,但遲遲沒有收到拒信真的很不受尊重。HR頁面上的”Feel free to contact” 也真是滿滿的諷刺……

 

感謝看到這裡的你!
以上經驗,大家就參考看看囉!

圖文/(本文由Leon授權轉載)

 

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