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遠欣股份有限公司-電銷客服-工作甘苦

Q1. 日常的工作內容?
部門主管 會分配名單給 電銷客服 撥打,邀請 非(或曾經)用戶 攜碼到遠傳或 原電信 客戶線上續約。

Q2. 這份工作給您的心得是?
認真說,攜碼的最優惠,以優惠來說,電銷>網路門市>直營店>加盟店。

沒有一家電信能跟你100%打包票一定在哪都收的到訊號,所以建議是拿了體驗卡試用。

有拿手機 (包含0元手機) / 家電 (電視/氣炸鍋/電鍋/電扇) / 禮券 (各大賣場超市) 之類的,都是設備約,設備約 要解約的金額會比 單門號 的高。

當然,很常接到案件:客戶在完全 不需通話時數不需要手機 甚至 不需網路吃到飽 的條件下被簽了高支費的條約(所有的消費都是衝動消費,高支費要降下來通常都會被擋,也會讓你考慮再帶小設備走)

最後,電銷客服是 業績 單位,每日要達到 通話時數 以及 通話數量

Q3. 覺得這份工作最需要什麼樣的特質與能力?
被掛電話 (鬼擋牆的客戶) 真的沒什麼,要很會 聯想 跟 聊天 ,需要有自己談話的節奏

Q6. 公司的環境如何?

在冷氣辦公室裏面,上班是很Free,有舒壓室按摩室,也有員工餐廳。

 

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