▲圖片來源:wikimedia,CC Licensed。
編按:知名新創企業 Pinkoi 是不少年輕人求職的首選。但是想要進入 Pinkoi 需要具備什麼條件呢?
本文作者在 2016 年時面試了 Pinkoi 的客服專員一職,身為電商客服是個十分重要的職務,因此讓我們一起來看他當時的面試經過是什麼吧!
文/由 snowducky 授權轉載,並同意修訂標題,原文連結。
(手機排版不佳請見諒)
當天人資會再做一些經歷確認,聊聊人格特質,未來目標等等。
有另外秀了一下自己平常工作會用到的英文和日文內容。
和客服部門的team面試
客服部門共三人,一個一個輪流進辦公室面試,每個人進來都要求自我介紹(講到不想講 Orz,另外有問一些個人特質問題,也是要舉例
客服情境題:
a.手邊有重要事項,又有奧客打來怒罵要你馬上處理,解決方法?
腦袋空白下回了一個很爛的答案,請同事幫忙協助(回完整個超後悔啊啊啊)
b. 客人訂某設計館蛋糕,預定某日辦活動到達,但當日蛋糕未到,又聯絡不上賣家。
客人表示什麼賠償都不要,只要那蛋糕時怎麼辦?重點是客人一直不想掛電話
回: 客人一直佔線,無法即時幫忙處理問題,能否稍待一會再聯絡 (也是個爛答案)
c. 海外客人刷卡匯差問題,客人表示無法理解為什麼會有匯差,請問解決方法或補償方法?
回: 以紅利點數補償etc...
有什麼問題想問?
我是問詳細工作內容
結果: 電話通知未錄取,等能力加強未來再挑戰XD
總之面試的時候太緊張了....明明以前面試沒那麼緊張><問問題的當下腦袋一片空白,面試的人還很親切地提示我,引導我回答問題,但還是答得不好,所以通知未錄取並不意外。薪資方面,沒進一步談不清楚XD
感謝大家閱讀