▲面對職場情緒勞務、工作壓力，還得保持專業的職場人
文/石頭哥
日安，我的朋友，我是石頭哥-你的職涯導師。昨天下班時，我去了那一家有賣 #蒙布朗 超好吃的冰淇淋的便利商店買晚餐，又遇到了那位經常和客人聊天，而不顧等結帳有多少人的店員。他今天的脾氣似乎特別差，甚至在排隊的顧客面前發脾氣。顯然是有些事情惹毛了他，但他的情緒管理似乎做得不好，讓我們這群排隊的客人都跟著莫名其妙受罪。今天，就讓我們來聊聊：如果你也是常常得面對 #情緒勞務 ，你覺得我們應該怎麼做會比較好呢？
♟模組類別：情緒管理
♟適合對象：面對職場情緒勞務、工作壓力，還得保持專業的職場人
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在職場上，你可以很不爽某位主管，但是你卻得尊重他這個職務，或是你可以不喜歡這類的客戶，但是你還是得收起臭脾氣，好好服務當下的他。那麼如何管理好自己的情緒呢？我認為以下幾個策略也許有點幫助吧！
刻意激起鬥志：把工作當作手遊遊戲，每一次的服務看作是一場打怪挑戰，每位難搞的主管、顧客，都是這個關卡的大魔王。也許抱持著玩樂的心態，可以幫助你在面對壓力時找到動力和樂趣，並在每次成功後增強自信和技巧。
角色扮演法：把工作當作舞台劇的演出，你就是一個演員。因此在工作中，提前想好你今天將扮演的角色是什麼？是小丑、是低頭彎腰的卑微傭人，還是什麼呢？等你清楚自己的角色扮演後，在面對不同顧客，你就可以更有效地管理自己的情緒反應。
抱持成長心態：想著三年後，我就是這種店的老闆，或是我就是這個領域的主管。當你帶著夢想去做事，就會把每次工作中的挑戰，都視為自己一次次晉級的墊腳石，也是學習和成長的機會。
你，就是自己職涯的CEO。十年前，曾經有一位往來數年的廠商老董事長，說很久沒見我了，來公司餐廳拜訪我，看他引介的同行朋友一位是工程處長、一位是人資處長，我就明白老大哥是來獵我人頭的。這案例和前言的案例正好相反，也就是說收拾好自己的情緒並展現專業，不僅能改善客戶的服務體驗，也會增加自身的職場價值，甚至慢慢地還會增長你的荷包喔！
嗨，我的朋友，你也有類似的看法嗎？歡迎留言分享！讓我們一起收拾臭脾氣，展現更專業的形象，迎接未來那位更有成就、更棒的自己吧！
本文由 石頭哥 授權轉載, 原文:《怒火退散術｜如何收起你的 臭脾氣，展現專業服務精神呢？》
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