工作內容：

櫃檯基本上同時會有3到4位人員，因為各自在負責不同的業務，工作內容有客人腳踏車、電動車拿身分證登記、入住退房處理、團體客房間分配

曾遇過什麼困難及如何克服：

曾遇過客人喝醉刁難，在櫃檯大聲喧嘩硬是要喝洋酒，但公司就只提供啤酒或高粱，要出錢叫我們幫忙去買，但只能先安撫酒醉的客人，再度解釋公司並未提供，但他還是大鬧不休

與主管、同事相處情況：

後來經理出面，直接對酒醉客人說，我們的櫃檯員職員，已經對你好聲好氣，要你就啤酒喝到飽，不然就閉嘴回去睡覺

公司績效評估：

公司方事先說得很清楚，從100分依出錯的事情，按情況下去扣分，合格分數80分，75分以下的人，可能就是以加班代為處分，但加班也是會給加班費

職場中好的一面或有趣的事情：

印象中有位客人很著急的要借機車使用，但公司只租借腳踏車及電動車，但因為機車都是我們私人的，客人還說要給1000塊借機車去匯款，後來經理願意免費借他個人的機車給客人，客人回來後，請櫃檯人員與經理吃炸雞喝飲料表示感謝

職場中辛苦一面或委屈的事情：

公司大部分都是團體客，所以在旅客入住的前一天，因為要根據導遊的要求去分配房間，需要做前置作業都會比較忙

福利&待遇：

正職年終3個月起跳，每月薪資大約25-27K左右

建議：

建議在工作環境當中，與主管同事間的人際關係挺重要的，若真的遇到主管的誤解，同事間的勾心鬥角，都不要放在心上，盡力做好本分該做的事情就好

飯店櫃檯人員-工作甘苦談

「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-林宜芬