工作甘苦談_便利商店工讀生_食品人(徐偉崇)

在此分享一下大學時期的工讀經驗，當時念的是日校，課後或假日在便利商店工讀的經驗，這份工作維持了近五年，第三年後轉為副店長，但仍以PT計時方式領薪水(雇主有投保)。

工作內容

主要是門市結帳、補貨、商品拉排面、泡咖啡…等即時食品提供及協助客戶有關於超商提供的服務。

困難如何突破

1.門市結帳遇到的問題，要熟悉點選不同的系統才可進行結帳付費，比如加值、繳費，當時還有點數要過帳，忙的時候還真的是手忙腳亂。

2.泡咖啡遇到的問題，要熟悉客人點選不同飲料的沖泡方式，比如珍珠紅茶(珍珠微波條件選擇、紅茶沖泡時間)、焦糖榛果咖啡(焦糖、榛果各一包，咖啡選擇)…等。

如何與主管互動

這間超商是加盟主加盟的店，主管也就是老闆(娘)，我們都稱他店長，本身所學皆為食品相關科系，跟他的相處方式就像朋友一樣，可以交流、分享資訊及經驗，當然還是要尊重為優先。這對我未來的工作而言，以誠實、尊重為先，對我有許多幫助。

績效如何評估

主要就是結帳金額不得短少，當初店長相當好，每個班別有一定的額度可以誤差，但是誤差大了就會詢問，記得若有發生過短少，仍沒有扣過我薪水。

當然有些超商也會評估賣季節商品、禮盒當作績效，而我們沒有明訂，但是就是盡力完成，店長也會在特殊節日記得我們辛勞。

這對我未來的工作而言，讓我體會到如何調整自己的方式，來達到最終希望的結果。

職場最有趣的事

說到最有趣到是沒甚麼印象，但是讓人印象深刻的是在我當班時曾發生一次竊盜，對方是有點精神上問題的中年男子，在門市待了一陣子，將商品放到口袋，只結帳便宜的商品。

而我在過程中有發現到他行為，在該男子結帳後離開店門口後，才追上去想確認口袋裡的東西；最後發現確實是竊盜，我立刻反手扭他的手臂，但是對方太魁武了，還好有附近的計程車司機協助，才可順利處理，最後詢問店長意見，以簽立切結書方式，不轉送法辦。

還有一些就是處理產品客戶的方法及態度。

此次事件，體會到得饒人處且饒人，做人做事不得盡想趕盡殺絕，以及正確的處理對方負面的態度。

覺得最辛酸的委屈

不外乎就是被質疑及被奧客客訴，而客戶會向上級報告扭曲的事實，達到他所要的目的。

此次事件，體會到職場上形形色色的都有，最重要的是對得起自己。

對於進入此行業或職務的人有何建議

若要進入此行需要有相當的耐心、細心，並且要能忍耐，畢竟是屬於服務業，熱誠及興趣是最重要的，也可早一點識人(不可只看單方面)。

在這裡也讓我認識到退伍後第一個正職工作的高階主管。

最特別的待遇以及福利特色

待遇就如同當時工讀的薪水(10年前)，但轉為副店長後，需在職班空檔訂貨，當時時薪是200 NTD，而正職工作後的假日，偶爾會去支援卡班。

其他福利大概就是可以吃過期的食品，呵呵!

結語

回頭想想，大概已是10多年前的事了，偶爾還會和店長及同事們聚餐，大家都有各自的生活，到目前仍有跟店長聯繫，兒子結婚也到場祝賀，給了我很好的職場生活開端、職場生態觀念及職場態度。