工作內容：

新來的客戶要建立資料,辦理退房,幫自己的客戶訂飯店,有公司行號的,秘書會幫主管訂飯店,入住過程對房間的抱怨,飯店有提供很多公共空間,每個住戶價值觀的建議,人力夠時,也會主動關心退房的客人,過程設施上整潔度好不好,住的過程舒服嗎?

早餐覺得好不好?

有一個區域是24小時免費供應的,有甜點,咖啡,茶,水果.

曾遇過什麼困難及如何克服：

一開始會跟不上工作上的節奏,因為沒經驗,從頭學,像訂房報價,排房,預定時間有無房間,學習訂房系統,認識同事跟客人,什麼時間點要做什麼事情都不一樣,房務人員清潔完時要複檢.

與主管如何互動？

早晚班都有組長,主管當時教我們,如果跟夥伴處不好怎麼可能可以真心對待客戶.

服務有很多方法,最棒的服務最頂尖的是什麼?當客戶還沒開口就先替他想好他需要的是什麼.

職場中辛苦一面或委屈的事情：

遇到不理智的客人,花錢就是老大,比如抱怨一晚的房價太貴,要求問有沒有再優惠,如果跟公司配合是不是比較優惠,就跟客戶解釋,因為公司訂房一次,都是時間很長的.

建議：

學習前期比較沒有那麼簡單,每次的挫折和困難,歷經過之後就是學起來了.

要有溝通能力,要有自信心,有基本對話語言能力,部是很懂時,提供紙筆也可以畫和寫,儘量去想方法表達出來.

團隊合作很重要,會磨出很大的能量,不管做任何事要跟夥伴說,要做交接,工作分配好去執行.

福利制度 : 

有階段性獎金.

各分館飯店的夥伴都會一起做活動,有運動會,尾牙,(去觀察期別館是不是很團結,大家相處的互動)

本文是採訪當事人,並經同意分享」 1111記者-岑漢漢