六、工作介紹

     「電話行銷人員」與「業務人員」所做的工作是一樣的，雖然公司開了這兩項職缺，但其實並無差別。在後續的交談中，女主管都以「業務人員」來稱呼我所應徵的職位。

       業務人員的工作是，當客戶從電視上或網路上看見cocolong的產品而打電話至公司詢問時，客服人員會先將客戶的基本資料收集起來，然後交由業務人員撥打給客戶推薦對方適合的產品。業務人員不需要往外跑招攬生意，客戶名單一律由公司提供，客戶來源廣泛，除了從電視專線打來的之外，還有想買cocolong產品當作尾牙禮物的老闆，想學習英語的年齡層從小朋友到老人家都有，因此業務人員必須依照客戶的家庭狀況、學習年齡層、購買理由、經濟能力等等，來推薦適合的商品。

       公司將業務部門分成幾個小組，每個小組都有一位小天使，剛開始上班一切都不熟悉，如果有任何問題都可向小天使求救。這一點不同於房仲業者必須單打獨鬥。

       業務人員的底薪是2萬3千元，月薪會隨著個人的銷售數量而往上增加，因此每個月的薪水數字都不一樣。銷售產量的底線分為兩個組別，兩組的價碼也不同，假若同時達成兩組商品的銷售底線，則可領取兩組的銷售獎金。

       當你交易即將成功只差一步，但客戶仍不為所動時，可以向長官求救，長官會幫你達成交易，但此次的交易獎金必須給長官，而交易成績屬於你自己的。(因為別人不會無故幫你，必須有所回饋)

       打給客戶一次沒接通，不可放棄，因為可能對方有事或者不方便接電話，因此要持續不斷多打幾次。客戶通常是晚上才有空接電話，因此業務人員時常需要加班。曾經有業務人員加班至晚上11點。

      撥打電話時，常會遇到立刻掛電話、罵髒話的人，加入這一行必須要有心理準備。

七、教育訓練

       面試過後，女主管會將影印出來的紙本資料交給上級長官，由長官來決定是否要請我來參加為期一星期的教育訓練。教育訓練共有7天，假日不算，每天結束後會有一個小作業給參加者，教育訓練至一半時，公司會有期中考試，通過者才可繼續參加後續的教育訓練，沒通過者則打包回家。期中考試的內容大概是長官模仿客戶的刁難，來看應徵者如何回應。通過7天的考驗期後，隔日就正式成為職員，開始上班。教育訓練期間，中午都會提供免費的便當。時間是從上午9:00至下午6:00。

八、結束面試:

       講解完業務人員的工作與教育訓練的事項後，女主管問我對取得這份工作的意願程度有多高，從0~10分計算，10為最高。

       離開前，女主管拿出一個信封，裏頭放著一張我剛作完的性格測驗結果，主管對我簡單的說明後，便將這份資料送我，並說明初審結果將在3~7天後公布，如果有過，會以電話通知，順便預約教育訓練批次的時間；如果沒過，則以信件通知。

       結束後，女主管親自送我至大門口後便離開了。

九、建議:

1.大門有電鈴，假若門打不開，可以按電鈴請櫃檯小姐開門。

2.公司推廣無紙化運動，使用iPad填寫資料時，假若發現電量不足，請盡快告知櫃台小姐。我填寫至一半時，iPad斷電，只好將資料重新填寫一遍，耗費更多時間。

3.iPad上的資料請盡量確實填寫，假若你想空下也是可以，沒有強求。隔壁的面試者便空下了一些題目，他有向主管說明理由。

4.先完成資料的先面試，每個人的面試官不一定是同一人。

5.在女主管說明業務人員的工作過程時，會不斷地反問「這樣子你是否能接受嗎?」，假如你很有興趣也可接受，就點頭同意。

6.歡迎各行各業來應徵，有無經驗皆可，但似乎有經驗的錄取率較高。我隔壁房間的應徵者曾做過房仲業者，男主管便對他說極有可能可以參加教育訓練。

7.錄取是否，性格測驗似乎占了一定的分量，我雖然很有意願加入此公司，甚至給了10分的意願程度，但人格測驗顯示我適合做文書處理方面的工作，與業務人員相去甚遠，極可能因此而被刷下。

8.此公司的員工大多有禮貌，面試時也很輕鬆，所以只要穿著正式服裝來即可，無須帶任何東西。

9.業務人員就是三個不一定:工作量不一定、下班時間不一定、薪水不一定。

10.每人打字速度不同，建議打字速度慢的人要將面試當日的行程排空。