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主題:

客服人員

●工作內容: 求職者履歷表審核、針對不完整履歷表進行個別電訪、接聽會員及非會員來電問題處理

●未來遠景: 藉由最基層的客服專員做起,熟悉並了解每一個問題的處理方法及應對進退,進而與每一位同仁一起打拼的客服主管

●甘苦談: 從「歡迎光臨,咖啡第二杯半價。」到「求職中心您好,很高興為您服務。」我的工作一直都跟兩個字離不開關係:客服。也許很多人認為客服是一項簡單的工作,只要說聲好或幫忙處理問題即可。如果你也是這麼想,那就大錯特錯了。我們的工作不只要協助處理問題,從客人的大大小小事,包括他不會使用電腦到甚至是失戀,我們都要幫忙處理,還要做心理輔導呢!所以,我們必須讓我們的情緒一直維持在最佳狀態,不管客人多麼大呼小叫,多麼歇斯底里,我們都要隨時保持笑容,展現我們的專業。

我曾遇到一位客人心情不好,一進店裡就是一陣亂罵,但為了展現我們的專業,我「陪」了他將近20分鐘,等他情緒緩和了再進一步了解他的問題,之後,我們成了朋友。不過呢,這只是這份工作唯一一點點不愉快的地方,大部分的人還是很友善的。不管是在超商還是在求職中心,最高興的還是聽到客人跟你說一聲謝謝或說一聲「你人真好」,每次一聽到都會開心的飛上天,因為沒想到自己也有力量可以幫助別人。我沒什麼很大的心願,也認為這個世界不可能天下太平,只希望能幫助所有需要我幫助的人,套句老話:「燃燒自己,點亮別人。」不過拜託,下次對客服人員好一點嘛!
客服人員
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:工商顧問服務  客服人員
●工作內容: 求職者履歷表審核、針對不完整履歷表進行個別電訪、接聽會員及非會員來電問題處理

●未來遠景: 藉由最基層的客服專員做起,熟悉並了解每一個問題的處理方法及應對進退,進而與每一位同仁一起打拼的客服主管

●甘苦談: 從「歡迎光臨,咖啡第二杯半價。」到「求職中心您好,很高興為您服務。」我的工作一直都跟兩個字離不開關係:客服。也許很多人認為客服是一項簡單的工作,只要說聲好或幫忙處理問題即可。如果你也是這麼想,那就大錯特錯了。我們的工作不只要協助處理問題,從客人的大大小小事,包括他不會使用電腦到甚至是失戀,我們都要幫忙處理,還要做心理輔導呢!所以,我們必須讓我們的情緒一直維持在最佳狀態,不管客人多麼大呼小叫,多麼歇斯底里,我們都要隨時保持笑容,展現我們的專業。

我曾遇到一位客人心情不好,一進店裡就是一陣亂罵,但為了展現我們的專業,我「陪」了他將近20分鐘,等他情緒緩和了再進一步了解他的問題,之後,我們成了朋友。不過呢,這只是這份工作唯一一點點不愉快的地方,大部分的人還是很友善的。不管是在超商還是在求職中心,最高興的還是聽到客人跟你說一聲謝謝或說一聲「你人真好」,每次一聽到都會開心的飛上天,因為沒想到自己也有力量可以幫助別人。我沒什麼很大的心願,也認為這個世界不可能天下太平,只希望能幫助所有需要我幫助的人,套句老話:「燃燒自己,點亮別人。」不過拜託,下次對客服人員好一點嘛!
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