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客服不是神

1.如何進這個工作 想訓練自己待人接物,於是在人力網站投求職信,應徵上了。

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2.工作待遇 依照每間公司不同,基本上三節跟尾牙都會有,薪資跟一般低層級上班族差不多,不過依照工作情形每半年會考核調薪。

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3.需備技能 基本上只要會打字說話就好。 有的公司會之後訓練,有的則是要求現成。 現成的條件大都是: ※打字速度最低60/1分鐘,80字則是比較符合需求。 ※說話清晰,聲音悅耳,語調要有起伏平仄,平常不會把髒話掛在嘴邊,會多種語言,一般為中文台語,要求較多會有廣東、日、英,最近有的要求韓文。 ※情緒管理要佳。

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4.工作內容 文書程式製作與使用建檔、理解所有產品與當下活動、回答顧客問題抱怨(傳真、email、電話)、專門程式查詢與使用、協助其它部門事務。

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5.甘苦談 只要有耐心,學任何東西都不辛苦,打字文書都能學。 但是……最困擾的還是情緒管理與說話文字流暢度,說話打字誰都會,問題是要讓別人看聽舒服很難,而且限制非常多。 再者,平常客戶的情緒,多少都會影響到工作人員,如果客戶態度很不好,工作人員的情緒也會變得惡劣,有的時候甚至一整天都接收到不好的話語,還沒有辦法停下(客戶一直來電或信),根本是疲勞轟炸。 有時客戶提出一些無理要求也讓人困擾,客服是人,不是神。 沒辦法客戶說要123,客服馬上就用好123,有的根本就是其他人員的專業。 也不可能被打左臉,右臉還給打(這是比喻),還不生氣的,就算口氣沒什麼變化,但在心理早罵翻了。 總之做這行心理素質最重要。
客服不是神
職務類別:客服人員   職稱:客戶服務人員   相關職缺:網路相關  客服人員
1.如何進這個工作 想訓練自己待人接物,於是在人力網站投求職信,應徵上了。

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2.工作待遇 依照每間公司不同,基本上三節跟尾牙都會有,薪資跟一般低層級上班族差不多,不過依照工作情形每半年會考核調薪。

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3.需備技能 基本上只要會打字說話就好。 有的公司會之後訓練,有的則是要求現成。 現成的條件大都是: ※打字速度最低60/1分鐘,80字則是比較符合需求。 ※說話清晰,聲音悅耳,語調要有起伏平仄,平常不會把髒話掛在嘴邊,會多種語言,一般為中文台語,要求較多會有廣東、日、英,最近有的要求韓文。 ※情緒管理要佳。

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4.工作內容 文書程式製作與使用建檔、理解所有產品與當下活動、回答顧客問題抱怨(傳真、email、電話)、專門程式查詢與使用、協助其它部門事務。

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5.甘苦談 只要有耐心,學任何東西都不辛苦,打字文書都能學。 但是……最困擾的還是情緒管理與說話文字流暢度,說話打字誰都會,問題是要讓別人看聽舒服很難,而且限制非常多。 再者,平常客戶的情緒,多少都會影響到工作人員,如果客戶態度很不好,工作人員的情緒也會變得惡劣,有的時候甚至一整天都接收到不好的話語,還沒有辦法停下(客戶一直來電或信),根本是疲勞轟炸。 有時客戶提出一些無理要求也讓人困擾,客服是人,不是神。 沒辦法客戶說要123,客服馬上就用好123,有的根本就是其他人員的專業。 也不可能被打左臉,右臉還給打(這是比喻),還不生氣的,就算口氣沒什麼變化,但在心理早罵翻了。 總之做這行心理素質最重要。
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