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賣挌卡啦~


很想大叫”賣挌卡啦~”是很多客服人員的心聲吧~

工作內容就是不斷的接電話,閒暇之餘協助他人處理內務或者處理固定自己需負責的事項等。

雖說我們的責任是為客戶排除萬難,有時對方的問題會讓你當場出現三條線,就像你賣水龍頭,他喝水喝到拉肚子,會問是不是跟你有關?!心裡就會os:這這…跟我們的產品有什麼關係!!,不過還是會很耐心告訴他可以詢問哪邊的單位,有點像是104查號台,以為只要什麼不懂隨時可以call in進來;有時還要我們充當密醫,詢問”這病要開什麼藥?”(我們的客戶群是醫院或診所)當然我們不會告訴他(開錯會死人的);有時還要接受對方的大聲咆哮,讓他能得到渲洩的窗口,但有時遇到很難溝通的客戶,明明已告訴他牛肉在就在你前面,他還是一直問牛肉在哪裡,此刻真讓人有種捶胸頓足的感覺,難道我說的是火星語嗎?總之,以忍受精神轟炸。

剛進來菜鳥還得接受老鳥的刁難,但久了之後,只要你認真工作,大家也會慢慢接受你,如果自認為EQ高、有極度的抗壓性,可以來挑戰看看~這也是對自己的磨練,並懂的去自我調適、抒發自己的情緒,即使客户問了再難的問題,公司還有其他人作為你後備支援,當然也讓我瞭解到問對問題真的很重要,而不是亂問一通,如何問問題是很深的一門藝術,問到重點才能找對解決方法,所以不論在哪個行業每個人都必需學習的,當然不是說做了客服這項就無敵了,未來我還是需要不斷的增進這方面的課題。

賣挌卡啦~
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:電腦軟體相關  客服人員


很想大叫”賣挌卡啦~”是很多客服人員的心聲吧~

工作內容就是不斷的接電話,閒暇之餘協助他人處理內務或者處理固定自己需負責的事項等。

雖說我們的責任是為客戶排除萬難,有時對方的問題會讓你當場出現三條線,就像你賣水龍頭,他喝水喝到拉肚子,會問是不是跟你有關?!心裡就會os:這這…跟我們的產品有什麼關係!!,不過還是會很耐心告訴他可以詢問哪邊的單位,有點像是104查號台,以為只要什麼不懂隨時可以call in進來;有時還要我們充當密醫,詢問”這病要開什麼藥?”(我們的客戶群是醫院或診所)當然我們不會告訴他(開錯會死人的);有時還要接受對方的大聲咆哮,讓他能得到渲洩的窗口,但有時遇到很難溝通的客戶,明明已告訴他牛肉在就在你前面,他還是一直問牛肉在哪裡,此刻真讓人有種捶胸頓足的感覺,難道我說的是火星語嗎?總之,以忍受精神轟炸。

剛進來菜鳥還得接受老鳥的刁難,但久了之後,只要你認真工作,大家也會慢慢接受你,如果自認為EQ高、有極度的抗壓性,可以來挑戰看看~這也是對自己的磨練,並懂的去自我調適、抒發自己的情緒,即使客户問了再難的問題,公司還有其他人作為你後備支援,當然也讓我瞭解到問對問題真的很重要,而不是亂問一通,如何問問題是很深的一門藝術,問到重點才能找對解決方法,所以不論在哪個行業每個人都必需學習的,當然不是說做了客服這項就無敵了,未來我還是需要不斷的增進這方面的課題。

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