工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
工作甘苦談 » 職務中類表 » 門市銷售 » 門市/店員/專櫃人員 » 客人的態度,取決於你的服務。
主題:

客人的態度,取決於你的服務。

許多人會認為,寵物店的生活,或許簡單、輕鬆、高收入,但卻不然,每天一到公司,就是掃地、排貨架、整理外送的資料、聯絡客人、接貓接狗、接著打卡下班,一整天的忙碌與疲憊,可以經由一個客人的熱情鼓勵而消失,或者一個客人的怒罵而更加沉重,曾經有個客人,幾次進出我們店,卻又都好像找不到他要的東西,於是我上前問了問,原來,是他要找的東西,隔壁幾間都有在販賣,只是與他打聽到的價格不符,電聯朋友也說在這附近的店家是這個價錢,我大至上的詢問了客人想找的東西內容物、外貌、包裝盒圖案、以及價錢等等的情報。

原來,他是要找給狗狗去除跳蚤的滴劑,因為當時店內的滴劑都放在櫃台的抽屜內,不像附近幾家有陳列出來給客人挑選、採購,後來客人看到盒子上的標籤後直說:「對啦,就是這個價錢,原來在這裡,害我找好久。」這位客人開心的拿著他的戰利品離開了店門口,也順手拿了張名片,隔了幾天,這位客人打了通電話到店內,詢問他當時買的除蚤滴劑數量還有多少,他說他要跟狗友們大量訂購,一次就是三種體型分別各10盒,這可不是筆小數目。

我當然一口答應在跟倉庫調貨,當他來店內取貨的時候,帶著一群朋友一起進入店內,小小一家店,瞬間被人與愛犬擠得滿滿的,當然,我不容許放過這樣好的機會,大量的推銷店內的他們所看過的商品,有需要人的買,不需要的不強求,一群客人變成了朋友,三不五時帶個飲料點心來找我聊天、詢問商品好壞、購買狗狗日常用品,這是最輕鬆也是最困難的生意,因為只要是你介紹的,他們不會多想,買的機率大,但,當他哪天覺得這商品不符合他的需求,他對你的信心也會大大的下降,所以,在幫客人挑選商品的時候也是一門學問。

過了許久,有天當我在吃午飯的時候,聽到樓上美容室傳出大大的爭吵聲,於是上樓察看究竟發生什麼事情可以吵成這樣,原來是一位客人,看到了我們的傳單、打了通電話確認價格,可是,現場看,她的狗卻與他電話中說的大小不符合,甚至超過了許多,在價格上有了爭議,一家店最怕的就是有一家人一起工作,因為一定會同個鼻孔出氣,妹妹被人兇了,姊姊就上來幫腔,還叫了警察,我的媽呀,沒這麼誇張吧,於是我打了通電話給店長詢問該怎麼處理這事情。

店長在電話中就可以清楚的聽到爭吵聲,於是我靈機一動,想到了好點子,先制止三位大嬸的爭吵,在以公司的立場跟客人道歉並對客人表示負責,客人聽了覺得妥當,大開口說要送我去泰國的機票與住宿請我去玩,當然,秉持著服務的精神我拒絕了,因為服務是為了客人,不是為了福利,事後,警察來了,也聽了聽內容,認知,有些事情,不是警察出面就調解的了,專業,也是一種解毒劑,爾後,這位客人只要狗要送洗,都是我去接送,雖然客人會很客氣的將車開到門口,但因為心裡有疙瘩,始終不敢進門與這對姊妹在相碰面。

其實,客人都是能理解的,只要能解釋清楚,都會是門好生意,不論金額大小、客人好壞、物品數量、只要秉持著本是服務業的精神,客人,就是會自動上門來找你,當然,帶著這樣精神的我,也有被打槍的經驗,某天,那位客人進到店內來,氣沖沖的就是要罵人,直吼到:「你們店賣這什麼飼料,跟我說封好就不會有蟲,叫你們負責的出來!」,當時店內只有我一個人,所以只能由我負責,畢竟,老闆說過:「只要你站在櫃台,就要當自己是老闆,為所有事情付出、也為所有事情吸收。」,我詢問了這客人的問題,並給予解答與方法,請他將飼料帶來,我請廠商換給他,過了兩天,這位客人蒙羞羞的請司機幫他把飼料搬進店內,自己不敢進來,我有了疑問:「請問,X小姐不進來嗎?」司機搖搖頭,我看了看飼料袋,開口跟狗啃的一樣,也沒有封好,當然會長蟲,但,還是得換給客人,畢竟,客人才是我們的衣食父母,事後,這位客人也在也沒有來過,只丟了一句爛店,就開著車慢慢消失在我的視線內,更有的客人會把今天一整天的不愉快發洩在你身上,把妳罵的遍體鱗傷,罵完了之後,又到旁邊的夜市去買了小吃與飲料請你,這不是很有趣嗎?

總言之,客人千奇百怪,只要見怪不怪,什麼事情都能迎刃而解,不要在客人的背後批評,更不要在老闆面前說客人壞話,只會自討苦吃,客人永遠是對的嗎?未必,但就服務業來說,客人,就是正確的,不管是情是與非,只要客人說NO,就是NO,沒得強求、更沒人可憐你,所以,要有堅強的意志力與毅力,你才會在這片土地上擁有一片天,就算那片天空只是雲中的一道光,也要去把他拓展開,讓客人的生活中擁有你、且不能失去你,這時,你就是一個成功的服務員。
客人的態度,取決於你的服務。
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:店職員   相關職缺:百貨相關  門市/店員/專櫃人員
許多人會認為,寵物店的生活,或許簡單、輕鬆、高收入,但卻不然,每天一到公司,就是掃地、排貨架、整理外送的資料、聯絡客人、接貓接狗、接著打卡下班,一整天的忙碌與疲憊,可以經由一個客人的熱情鼓勵而消失,或者一個客人的怒罵而更加沉重,曾經有個客人,幾次進出我們店,卻又都好像找不到他要的東西,於是我上前問了問,原來,是他要找的東西,隔壁幾間都有在販賣,只是與他打聽到的價格不符,電聯朋友也說在這附近的店家是這個價錢,我大至上的詢問了客人想找的東西內容物、外貌、包裝盒圖案、以及價錢等等的情報。

原來,他是要找給狗狗去除跳蚤的滴劑,因為當時店內的滴劑都放在櫃台的抽屜內,不像附近幾家有陳列出來給客人挑選、採購,後來客人看到盒子上的標籤後直說:「對啦,就是這個價錢,原來在這裡,害我找好久。」這位客人開心的拿著他的戰利品離開了店門口,也順手拿了張名片,隔了幾天,這位客人打了通電話到店內,詢問他當時買的除蚤滴劑數量還有多少,他說他要跟狗友們大量訂購,一次就是三種體型分別各10盒,這可不是筆小數目。

我當然一口答應在跟倉庫調貨,當他來店內取貨的時候,帶著一群朋友一起進入店內,小小一家店,瞬間被人與愛犬擠得滿滿的,當然,我不容許放過這樣好的機會,大量的推銷店內的他們所看過的商品,有需要人的買,不需要的不強求,一群客人變成了朋友,三不五時帶個飲料點心來找我聊天、詢問商品好壞、購買狗狗日常用品,這是最輕鬆也是最困難的生意,因為只要是你介紹的,他們不會多想,買的機率大,但,當他哪天覺得這商品不符合他的需求,他對你的信心也會大大的下降,所以,在幫客人挑選商品的時候也是一門學問。

過了許久,有天當我在吃午飯的時候,聽到樓上美容室傳出大大的爭吵聲,於是上樓察看究竟發生什麼事情可以吵成這樣,原來是一位客人,看到了我們的傳單、打了通電話確認價格,可是,現場看,她的狗卻與他電話中說的大小不符合,甚至超過了許多,在價格上有了爭議,一家店最怕的就是有一家人一起工作,因為一定會同個鼻孔出氣,妹妹被人兇了,姊姊就上來幫腔,還叫了警察,我的媽呀,沒這麼誇張吧,於是我打了通電話給店長詢問該怎麼處理這事情。

店長在電話中就可以清楚的聽到爭吵聲,於是我靈機一動,想到了好點子,先制止三位大嬸的爭吵,在以公司的立場跟客人道歉並對客人表示負責,客人聽了覺得妥當,大開口說要送我去泰國的機票與住宿請我去玩,當然,秉持著服務的精神我拒絕了,因為服務是為了客人,不是為了福利,事後,警察來了,也聽了聽內容,認知,有些事情,不是警察出面就調解的了,專業,也是一種解毒劑,爾後,這位客人只要狗要送洗,都是我去接送,雖然客人會很客氣的將車開到門口,但因為心裡有疙瘩,始終不敢進門與這對姊妹在相碰面。

其實,客人都是能理解的,只要能解釋清楚,都會是門好生意,不論金額大小、客人好壞、物品數量、只要秉持著本是服務業的精神,客人,就是會自動上門來找你,當然,帶著這樣精神的我,也有被打槍的經驗,某天,那位客人進到店內來,氣沖沖的就是要罵人,直吼到:「你們店賣這什麼飼料,跟我說封好就不會有蟲,叫你們負責的出來!」,當時店內只有我一個人,所以只能由我負責,畢竟,老闆說過:「只要你站在櫃台,就要當自己是老闆,為所有事情付出、也為所有事情吸收。」,我詢問了這客人的問題,並給予解答與方法,請他將飼料帶來,我請廠商換給他,過了兩天,這位客人蒙羞羞的請司機幫他把飼料搬進店內,自己不敢進來,我有了疑問:「請問,X小姐不進來嗎?」司機搖搖頭,我看了看飼料袋,開口跟狗啃的一樣,也沒有封好,當然會長蟲,但,還是得換給客人,畢竟,客人才是我們的衣食父母,事後,這位客人也在也沒有來過,只丟了一句爛店,就開著車慢慢消失在我的視線內,更有的客人會把今天一整天的不愉快發洩在你身上,把妳罵的遍體鱗傷,罵完了之後,又到旁邊的夜市去買了小吃與飲料請你,這不是很有趣嗎?

總言之,客人千奇百怪,只要見怪不怪,什麼事情都能迎刃而解,不要在客人的背後批評,更不要在老闆面前說客人壞話,只會自討苦吃,客人永遠是對的嗎?未必,但就服務業來說,客人,就是正確的,不管是情是與非,只要客人說NO,就是NO,沒得強求、更沒人可憐你,所以,要有堅強的意志力與毅力,你才會在這片土地上擁有一片天,就算那片天空只是雲中的一道光,也要去把他拓展開,讓客人的生活中擁有你、且不能失去你,這時,你就是一個成功的服務員。
相關甘苦談連結