工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
工作甘苦談 » 職務中類表 » 生活服務 » 禮儀師 » 陪您走上最後一程 -- 送行者
主題:

陪您走上最後一程 -- 送行者

早期的殯葬業是最禁忌行業之一,會進來當「土公仔」(以前對禮儀師比較不尊重的說法),通常是失業、出獄者或是繼承家業的人;近幾年已成功擺脫陰暗的印象,逐漸邁向透明服務專業化,連名稱也由「葬儀社」轉型成「禮儀公司」。


★ 所需的教育程度或科系所 基本門檻是大專程度以上(現在很容易了),然而應徵者多如碩博士畢業、留學歸國,甚至主管,科系也五花八門。不過,除了體型儀態的基本要求外(有的甚至會考美姿美儀哦),各行各業都可以來試試。另外,有些公司招考新進員工,比較介意你之前曾待過同業,除了怕帶來惡習或當間諜(哈,這有點嚴肅了),當然,如果你是純潔如張未污染過的白紙,對直接吸收公司的經驗越有成效。


★ 工作職務內容及所需職能 一二十年前的葬儀社大多只做到「殮→殯→葬」三個部份,也就是人死亡到完成安葬的過程,大致包括遺體接運、引魂、豎靈、入殮、治喪協調、奠禮準備、告別式、火化封罐、返主除靈、晉塔…等。近幾年更擴大到人性關懷和售後服務等範圍,將三個比較制式的階段,擴展成「緣→殮→殯→葬→續」。「緣」包含臨終諮詢、看護、生前契約…,「續」指的是後續關懷,除了基本提醒「百日」、「對年」、「三年」應盡事宜外,甚至還包括悲傷輔導。


★ 最適任此一工作之特質 除了應有的專業外,「耐心」是禮儀師應具備的特質之一。家屬在失去至親後的悲痛可以瞬間極大化,尤其不同親戚對宗教、習俗的各持己見,常讓主事者瀕臨崩潰邊緣,於是憤怒無助的情緒反應,可能一時往禮儀師這個出口發洩,我們得更有耐心、不疾不徐解說任何一項細節,給家屬一份信任與安全感。


★ 所需具備證照或專長 如果可以擁有一張禮儀師證照(丙級技術士)是最好,不過去年(2008)才開辦這項考試,所以很多資深前輩也尚未拿到,但公司都會陸續要求去應考。 不怕接觸往生者可能是你得具備的最基本「專長」,曾有些過關斬將、通過公司層層考驗的高材生,實務上一旦真要接觸大體了,卻嚇到臉色發白打退堂鼓,之前的努力也白搭了。


★ 未來願景或職涯規劃 能夠獨立執行接案是禮儀師最近程或終程的期望,畢竟那是較實際的收入來源;若有興趣挑戰升遷,有機會可擔任管理階級幹部,也漸可遠離這無暝無日沒人性的生活;或是累積多年資源、人脈和口碑後,自己創業當老闆;甚至轉行與殯葬業結合(推薦案件給禮儀公司而獲得一筆獎金),這個生涯規劃就更廣泛了,例如醫療體系的醫生護士、社工、太平間業者;意外發生時可能會接觸的警察、救護車司機、里長(死訊須告知里長,由其通報相關單位),開立死亡證明的法醫;安養護中心、安寧病房的員工;宗教團體的法師、助念團或牧師;處理大體的化妝師、抬棺師、禮體淨身員、壽衣廠商;與告別式相關的司儀、樂隊、靈車司機(要有大貨車駕照哦)、追思會企劃佈置…等。


★ 工作血淚甘苦談 自從當禮儀師助理開始,我的鬧鐘從沒有同一個時間響過,例如是早場告別式(08-10點),6點多就得起床準備去殯儀館幫忙;若是去其他縣市支援,時針可能得調到3或4的位置,或甚至前一天就近去住一宿…。這其實只是一天的開始而已,接下來家屬的隨時call in、諮商協調、擇日訂禮廳、安排做七或功德等法事、送禮謝品、告別式的安排細節、暫厝晉塔…,交錯佈滿「整天」(到睡覺前)的行程,接下來半夜還可能要接體,尤其冷熱交替的季節,上天堂和下地獄的人數激增,一個晚上接到兩三件是常有的事,自己得訓練停紅燈的空檔完成補眠(真的不得已)、三餐併一餐吃(可以瘦身哦)…等多項才藝。

另外,還有讓禮儀師心力交瘁的精神打擊,例如父母或小孩怨嘆等不到你回家吃晚飯,差點報失蹤人口;男女朋友搞外遇,想抓猴都沒時間,白白送走對方;往生者異常托夢或靈異事件…等。所以有人笑稱,無依無靠或沒感情的人,最適合當禮儀師了,當然這也是我們心酸的地方啦! 不過再怎麼辛苦,其實只要家屬的一聲「謝謝」,彷彿打通我們全身任督六脈,整個身體都溫暖起來,真的很感恩這樣的服務得到了回饋。記得有一次在入殮時,我們幫抬棺大叔一起將往生者安放在棺木裡(這個階段家屬還不會參與),抬腿部的大叔無意間弄掉亡者的一隻鞋子,接著就要將折好的蓮花等物品往上續放,霎時我請大叔等我幾秒鐘,也不管早已沾滿冰涼屍水的雙手,自然反應將晾在一旁的鞋子幫他穿上,心裡只想:「這樣比較好上路,希望您一路好走」。

或許也是受了平常學長的叮嚀:「別人看不到的地方越要做足,不可馬虎。」聽起來有些歌功頌德,卻讓我受益良多。不知是不是逝者冥冥中的「安排」,從開始接案到最後結束,中間過程也有些疏失(運氣不好還會被申訴呢),家屬最後還是對我們由衷感謝,讓他們沒有遺憾。 我想,這就是我們最大的安慰了!

陪您走上最後一程 -- 送行者
職務類別:禮儀師   職稱:禮儀師   相關職缺:殯葬服務  禮儀師

早期的殯葬業是最禁忌行業之一,會進來當「土公仔」(以前對禮儀師比較不尊重的說法),通常是失業、出獄者或是繼承家業的人;近幾年已成功擺脫陰暗的印象,逐漸邁向透明服務專業化,連名稱也由「葬儀社」轉型成「禮儀公司」。


★ 所需的教育程度或科系所 基本門檻是大專程度以上(現在很容易了),然而應徵者多如碩博士畢業、留學歸國,甚至主管,科系也五花八門。不過,除了體型儀態的基本要求外(有的甚至會考美姿美儀哦),各行各業都可以來試試。另外,有些公司招考新進員工,比較介意你之前曾待過同業,除了怕帶來惡習或當間諜(哈,這有點嚴肅了),當然,如果你是純潔如張未污染過的白紙,對直接吸收公司的經驗越有成效。


★ 工作職務內容及所需職能 一二十年前的葬儀社大多只做到「殮→殯→葬」三個部份,也就是人死亡到完成安葬的過程,大致包括遺體接運、引魂、豎靈、入殮、治喪協調、奠禮準備、告別式、火化封罐、返主除靈、晉塔…等。近幾年更擴大到人性關懷和售後服務等範圍,將三個比較制式的階段,擴展成「緣→殮→殯→葬→續」。「緣」包含臨終諮詢、看護、生前契約…,「續」指的是後續關懷,除了基本提醒「百日」、「對年」、「三年」應盡事宜外,甚至還包括悲傷輔導。


★ 最適任此一工作之特質 除了應有的專業外,「耐心」是禮儀師應具備的特質之一。家屬在失去至親後的悲痛可以瞬間極大化,尤其不同親戚對宗教、習俗的各持己見,常讓主事者瀕臨崩潰邊緣,於是憤怒無助的情緒反應,可能一時往禮儀師這個出口發洩,我們得更有耐心、不疾不徐解說任何一項細節,給家屬一份信任與安全感。


★ 所需具備證照或專長 如果可以擁有一張禮儀師證照(丙級技術士)是最好,不過去年(2008)才開辦這項考試,所以很多資深前輩也尚未拿到,但公司都會陸續要求去應考。 不怕接觸往生者可能是你得具備的最基本「專長」,曾有些過關斬將、通過公司層層考驗的高材生,實務上一旦真要接觸大體了,卻嚇到臉色發白打退堂鼓,之前的努力也白搭了。


★ 未來願景或職涯規劃 能夠獨立執行接案是禮儀師最近程或終程的期望,畢竟那是較實際的收入來源;若有興趣挑戰升遷,有機會可擔任管理階級幹部,也漸可遠離這無暝無日沒人性的生活;或是累積多年資源、人脈和口碑後,自己創業當老闆;甚至轉行與殯葬業結合(推薦案件給禮儀公司而獲得一筆獎金),這個生涯規劃就更廣泛了,例如醫療體系的醫生護士、社工、太平間業者;意外發生時可能會接觸的警察、救護車司機、里長(死訊須告知里長,由其通報相關單位),開立死亡證明的法醫;安養護中心、安寧病房的員工;宗教團體的法師、助念團或牧師;處理大體的化妝師、抬棺師、禮體淨身員、壽衣廠商;與告別式相關的司儀、樂隊、靈車司機(要有大貨車駕照哦)、追思會企劃佈置…等。


★ 工作血淚甘苦談 自從當禮儀師助理開始,我的鬧鐘從沒有同一個時間響過,例如是早場告別式(08-10點),6點多就得起床準備去殯儀館幫忙;若是去其他縣市支援,時針可能得調到3或4的位置,或甚至前一天就近去住一宿…。這其實只是一天的開始而已,接下來家屬的隨時call in、諮商協調、擇日訂禮廳、安排做七或功德等法事、送禮謝品、告別式的安排細節、暫厝晉塔…,交錯佈滿「整天」(到睡覺前)的行程,接下來半夜還可能要接體,尤其冷熱交替的季節,上天堂和下地獄的人數激增,一個晚上接到兩三件是常有的事,自己得訓練停紅燈的空檔完成補眠(真的不得已)、三餐併一餐吃(可以瘦身哦)…等多項才藝。

另外,還有讓禮儀師心力交瘁的精神打擊,例如父母或小孩怨嘆等不到你回家吃晚飯,差點報失蹤人口;男女朋友搞外遇,想抓猴都沒時間,白白送走對方;往生者異常托夢或靈異事件…等。所以有人笑稱,無依無靠或沒感情的人,最適合當禮儀師了,當然這也是我們心酸的地方啦! 不過再怎麼辛苦,其實只要家屬的一聲「謝謝」,彷彿打通我們全身任督六脈,整個身體都溫暖起來,真的很感恩這樣的服務得到了回饋。記得有一次在入殮時,我們幫抬棺大叔一起將往生者安放在棺木裡(這個階段家屬還不會參與),抬腿部的大叔無意間弄掉亡者的一隻鞋子,接著就要將折好的蓮花等物品往上續放,霎時我請大叔等我幾秒鐘,也不管早已沾滿冰涼屍水的雙手,自然反應將晾在一旁的鞋子幫他穿上,心裡只想:「這樣比較好上路,希望您一路好走」。

或許也是受了平常學長的叮嚀:「別人看不到的地方越要做足,不可馬虎。」聽起來有些歌功頌德,卻讓我受益良多。不知是不是逝者冥冥中的「安排」,從開始接案到最後結束,中間過程也有些疏失(運氣不好還會被申訴呢),家屬最後還是對我們由衷感謝,讓他們沒有遺憾。 我想,這就是我們最大的安慰了!

相關甘苦談連結