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客服是訓練EQ的最好方式

1、進入公司的緣由:那時候剛畢業,剛好同學在這家公司當會計助理,也剛好有客服的職缺就打電話叫我去面試,然後就順利的進入了商用軟體公司擔任客服的工作。

2、工作內容:商用軟體包含了會計、貿易、庫存等各方面的軟體,所以一開始要先學習這些商業的流程才能順利上手。

3、工作辛酸:客服當然就是處理客戶的所有問題,而商軟又是建立在電腦系統中的,所以有時候客戶電腦的其他問題也會一併打電話來詢問。或者有時候跟本不是我們系統的問題,客戶會認為是我們系統去影響的,例如有次客戶打電話來告知螢幕顯示不出來,認為是我們安裝了系統弄壞了他的系統,結果在電話上不斷的引導他去測試後才發覺是客戶自已不小心把螢幕的電源線給踢掉了,這方面的事就是練EQ最好的時機,也是訓練自已如何漸序的引導客戶清楚的表達問題,讓客服了解,並處理。

另外比較辛苦的地方是系統是由工程師設計的,但不是符合每家公司的需求,有時候某個公司要求別種功能,而本身系統沒這種功能時,我們要很委婉的告知客戶,並盡量幫忙想替代方案,讓客戶能順利操作,但有時候真的系統無法達到要求的時候,也只能盡量的跟客戶道歉了,並必程式不是客服寫的,實在也幫不上忙。

4、工作成就:當順利處理好客戶的問題時,有的好客戶會非常客氣的跟你道謝,這時候就很有成就感。

5、工作建議:若想加入客服的工作,要有心理準備,遇到任何客戶都要有應對的方法,並站在客戶的角度,盡量將客戶的問題解決處理,相信在之中也能訓練自已的抗壓力與EQ
客服是訓練EQ的最好方式
職務類別:客服人員   職稱:行政客服專員   相關職缺:半導體製造  客服人員
1、進入公司的緣由:那時候剛畢業,剛好同學在這家公司當會計助理,也剛好有客服的職缺就打電話叫我去面試,然後就順利的進入了商用軟體公司擔任客服的工作。

2、工作內容:商用軟體包含了會計、貿易、庫存等各方面的軟體,所以一開始要先學習這些商業的流程才能順利上手。

3、工作辛酸:客服當然就是處理客戶的所有問題,而商軟又是建立在電腦系統中的,所以有時候客戶電腦的其他問題也會一併打電話來詢問。或者有時候跟本不是我們系統的問題,客戶會認為是我們系統去影響的,例如有次客戶打電話來告知螢幕顯示不出來,認為是我們安裝了系統弄壞了他的系統,結果在電話上不斷的引導他去測試後才發覺是客戶自已不小心把螢幕的電源線給踢掉了,這方面的事就是練EQ最好的時機,也是訓練自已如何漸序的引導客戶清楚的表達問題,讓客服了解,並處理。

另外比較辛苦的地方是系統是由工程師設計的,但不是符合每家公司的需求,有時候某個公司要求別種功能,而本身系統沒這種功能時,我們要很委婉的告知客戶,並盡量幫忙想替代方案,讓客戶能順利操作,但有時候真的系統無法達到要求的時候,也只能盡量的跟客戶道歉了,並必程式不是客服寫的,實在也幫不上忙。

4、工作成就:當順利處理好客戶的問題時,有的好客戶會非常客氣的跟你道謝,這時候就很有成就感。

5、工作建議:若想加入客服的工作,要有心理準備,遇到任何客戶都要有應對的方法,並站在客戶的角度,盡量將客戶的問題解決處理,相信在之中也能訓練自已的抗壓力與EQ
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