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旅遊服務中心

學生時期因為就讀觀光科系 ;所以有機會前往旅遊服務中心參與實習工作。只要在台北市著名觀光景點就會發現有旅遊服務中心的據點,服務的內容則是提供旅客各類型的台灣觀光資訊和旅遊諮詢服務。服務中心裡提供各種類型的觀光景點折頁和觀光宣傳活動,有任何台灣觀光旅遊問題都可以前往諮詢,並得到理想的解答。 旅遊諮詢員要有基本的外國語言能力,一方面校對語言折頁,一方面也可幫助外籍旅客提供旅遊諮詢服務。諮詢員一定要熟知台觀觀光地理天下事,所以語言和觀光旅遊資訊都要不斷的充實。

台北市政府會定期給諮詢員上課並進行考核;給予表現良好獎勵和表現不佳鼓勵;並督促希望可以再進步。(因為這是所有人參與,很多學校都會參加,可見為了學校和自我榮譽,我可都是用我的生命爭取榮譽)。每年過節會有舉辦活動一同歡樂,像是尾牙以及過年上班會有馬英九市長紅包(那時候他還是市場)每年都會頒發年終獎金;獎金是按照考核成績頒發。服務滿一年後,會頒發旅遊服務證明書一紙。 我在台北火車站的旅遊服務中心上班,可是台北市交通的樞紐中心,所以迎接到很多外地和外籍客人來台北觀光,可說是台北市旅遊的第一線,要接受很多的問題和抨擊。常常遇到的問題就是外籍客人需要語言的溝通翻譯問題;火車站的櫃台和窗口服務員工都是年紀稍長的叔叔阿姨,所以常常需要幫忙協助買票和查詢火車時刻表。外籍旅客要客訴也是需要我們出面當翻譯來化解誤會紛爭,旅客情緒激動不斷說出髒話來表達不滿,但是我們也只能夠很委婉的翻譯來告訴負責人旅客的不滿並希望得到合理的回應。外籍旅客根本不會明白你們單位不同,只會認為你們都是在火車站服務,天下烏鴉一般黑的心態,如今遇到可以語言溝通的人,全力宣洩不滿情緒,抱怨連連。 曾經遇過日本旅客來台窗口買票,除了語言的溝通障礙之外,也有買不到票的情形,因為接近農曆過年,很多票都買不到了;我可以從旅客的表情看出失落感,我還是竭盡心力,不斷的和窗口的服務員溝通,希望找到解決之道,經過了快30分鐘的查詢,發現在過年期間列車加開所以才買到,旅客開心極了,九十度的鞠躬感謝,並給我一封白色信封,用簡單的中文說是:{紅包} ,還用日文說這是我的心意,請你收下。直到現在還令我印象深刻。

我在這份工作服務了三年,學習到很多東西;除了可以學習到很多觀光旅遊的各項資訊、認識很多朋友等等;我的語言能力也是頓時間成長了許多。(每天都是不斷的英文和日文洗腦) 這工作的職位都是各學校派學生前來實習,所以大家時薪都一樣,不會因為你在中心服務資歷長久給予不同薪資。這工作其實很有挑戰性,需要有高EQ的態度來處理問題,對於還沒出社會的學生來說,可以先學習到以後職場將會面臨到的問題,一定是有幫助的。

旅遊服務中心
職務類別:飯店/旅館櫃檯人員   職稱:旅遊諮詢員   相關職缺:飯店/旅館  飯店/旅館櫃檯人員

學生時期因為就讀觀光科系 ;所以有機會前往旅遊服務中心參與實習工作。只要在台北市著名觀光景點就會發現有旅遊服務中心的據點,服務的內容則是提供旅客各類型的台灣觀光資訊和旅遊諮詢服務。服務中心裡提供各種類型的觀光景點折頁和觀光宣傳活動,有任何台灣觀光旅遊問題都可以前往諮詢,並得到理想的解答。 旅遊諮詢員要有基本的外國語言能力,一方面校對語言折頁,一方面也可幫助外籍旅客提供旅遊諮詢服務。諮詢員一定要熟知台觀觀光地理天下事,所以語言和觀光旅遊資訊都要不斷的充實。

台北市政府會定期給諮詢員上課並進行考核;給予表現良好獎勵和表現不佳鼓勵;並督促希望可以再進步。(因為這是所有人參與,很多學校都會參加,可見為了學校和自我榮譽,我可都是用我的生命爭取榮譽)。每年過節會有舉辦活動一同歡樂,像是尾牙以及過年上班會有馬英九市長紅包(那時候他還是市場)每年都會頒發年終獎金;獎金是按照考核成績頒發。服務滿一年後,會頒發旅遊服務證明書一紙。 我在台北火車站的旅遊服務中心上班,可是台北市交通的樞紐中心,所以迎接到很多外地和外籍客人來台北觀光,可說是台北市旅遊的第一線,要接受很多的問題和抨擊。常常遇到的問題就是外籍客人需要語言的溝通翻譯問題;火車站的櫃台和窗口服務員工都是年紀稍長的叔叔阿姨,所以常常需要幫忙協助買票和查詢火車時刻表。外籍旅客要客訴也是需要我們出面當翻譯來化解誤會紛爭,旅客情緒激動不斷說出髒話來表達不滿,但是我們也只能夠很委婉的翻譯來告訴負責人旅客的不滿並希望得到合理的回應。外籍旅客根本不會明白你們單位不同,只會認為你們都是在火車站服務,天下烏鴉一般黑的心態,如今遇到可以語言溝通的人,全力宣洩不滿情緒,抱怨連連。 曾經遇過日本旅客來台窗口買票,除了語言的溝通障礙之外,也有買不到票的情形,因為接近農曆過年,很多票都買不到了;我可以從旅客的表情看出失落感,我還是竭盡心力,不斷的和窗口的服務員溝通,希望找到解決之道,經過了快30分鐘的查詢,發現在過年期間列車加開所以才買到,旅客開心極了,九十度的鞠躬感謝,並給我一封白色信封,用簡單的中文說是:{紅包} ,還用日文說這是我的心意,請你收下。直到現在還令我印象深刻。

我在這份工作服務了三年,學習到很多東西;除了可以學習到很多觀光旅遊的各項資訊、認識很多朋友等等;我的語言能力也是頓時間成長了許多。(每天都是不斷的英文和日文洗腦) 這工作的職位都是各學校派學生前來實習,所以大家時薪都一樣,不會因為你在中心服務資歷長久給予不同薪資。這工作其實很有挑戰性,需要有高EQ的態度來處理問題,對於還沒出社會的學生來說,可以先學習到以後職場將會面臨到的問題,一定是有幫助的。

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