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「低」聲長「碳」博覽會

09年九月,我參與了台北縣主辦的低碳博覽會,擔任服務及解說人員。原本想說自己是理工科系,而低碳是未來的趨勢,這個工作必能讓我有所收穫;可惜,現實總和計畫有差距...

當時工作分為外場和內場,內場主要是在縣府大樓內部及中庭做講解,而外場,則是在縣府大樓附近的廣場,負責介紹電動車輛及太陽能熱水器還有安排試乘電動車等等。內場有冷氣可吹,而外場除了要忍受附近建築工地的風沙,九月中依舊肆虐的秋老虎,最為無奈的是:沒有客人。

真的沒有人。

或許是宣傳不夠到位,也或許非假日加上尚未正式開幕,來客稀疏冷清;只有我們服務人員和各家廠商有一搭沒一搭的聊著商品。

職前訓練時,顧問公司的主管要求我們不能對客人說:「我不知道。」而且縣府爲了避嫌,規定展場不得有買賣行為,欲購者必須前往廠商的銷售點購買,加上廠商未必時時待在展場,現場服務人員的介紹相對就很重要;趁著客人不多,我就和各廠商的代表請問商品的詳細資料,希望在客人詢問時能夠有所幫助。

豈知那天下班前,外場主管把我找過去,惡狠狠的警告說:「不要和廠商走太近!」還好當時外場的技術顧問古先生出面緩頰,不然恐怕就得收拾包袱吃自己了。

我不禁有點困惑:和廠商不熟,誰要把資料告訴你呢?都想把展覽辦好,何必讓氣氛弄僵?但拿人手短,只得低頭。

第二天外場主管就把我調到離她最遠,位在廁所邊的位子去,大概是眼不見為淨吧!她自己就在外場展區的門口櫃檯半睡半醒。我也樂的和廠商多學習新知識和新技術,就當是請業內做經驗分享,而同時也聽到一些廠商對顧問公司外場女主管的舉動及態度頗有微詞。

有一天來了個有點神經質的女客人,騎著一台冒著白煙的二行程烏賊機車來到展場,起初還客氣詢問和電動車有關的問題,我們也盡力答覆;到後來卻開始胡吹一堆「電動車根本不環保」之類不著邊際的理論,甚至還堅稱她的父親說機車不用機油也能行駛;我們說她對也不是,說實話又擔心得罪客人,最後還是古先生出面安撫,耽擱了一個多小時她才離去。

展覽正式開幕的那個週六,傳聞縣長與高層會蒞臨,所有廠商摩拳擦掌,期待政治人物到場所帶來的宣傳效果;豈料非旦更高層的長官不會來,就連縣長自己都預計取消行程。得知消息的廠商大為光火,甚至撂下狠話若縣長不到,媒體沒來,當天就會把所有展出商品帶走,就此退出展覽;眾怒難犯下,縣長還是來了,卻只是蜻蜓點水、走馬看花般晃晃,有些比較不知名的廠商甚至連看都不看,那種態度讓廠商們更是火大,我們自然多少成了廠商發飆抱怨的對象。

有次接到一個任務,是要帶領縣府員工參觀低碳博覽會;當時我在大廳舉著上面寫有"跟我來"以及"台北縣社會局"的看板,等著縣府員工們集合;忽然有個縣府人員過來,指著我的看板冷冷說道:

「你的看板寫錯了知道嗎!」她板著一副晚娘臉吼道。

「呃...請問是哪邊有問題?」我看看板子,搶忍肝火陪笑問她。

「你是白痴嗎?是台北縣『政府』社會局!」

官僚作風,原來就是這個樣子,一直要和這樣的態度打交道,我當下完全可以體諒顧問公司某些人的無理行為。

又有一次,試乘區來了個客人,不但將每台電動車都試乘數次,還霸佔相當長的時間,剛好是客人比較少的時段,我們也就不太在意;哪知他最後竟然坐到我們服務人員的位子,裝成像是服務人員一樣招呼後來的客人;偏偏他所說的注意事項大半都是錯的!甚至還告訴客人在場內騎乘機車可以不用戴安全帽...

開什麼玩笑?場內騎乘機車必戴安全帽是縣府的要求,而且萬一乘客騎不慣電動車倒了怎麼辦?何況乘客的朋友還在用手機拍攝,要是拍到乘客未戴安全帽,大家都吃不玩兜著走!我們一方面連忙去招呼乘客,提醒正確的事項,一方面開始嘗試讓這討厭的客人離開,偏偏他死豬不怕開水燙,賴著不走還想抬槓,我們也不好硬來。

於是趁他到旁邊晃時,我私下把車鑰匙和安全帽收起來,再把服務人員的座椅收到只剩兩個;搭檔看到我的舉動立刻會意,把我們兩人的背包分別放在椅子上佔住位子,等他再過來,我倆一人坐在一張椅子上招呼他,最後他折騰了整整兩小時總算離去。

整個低碳博覽會服務工作,面對很多的狀況;天氣的、環境的、客人的、官僚的...看了很多,也學了不少,若問我希不希望再從事這樣的工作...不排斥,只要不是政府辦的就好。
「低」聲長「碳」博覽會
職務類別:客服人員   職稱:低碳博覽會服務及解說人員   相關職缺:工商顧問服務  客服人員
09年九月,我參與了台北縣主辦的低碳博覽會,擔任服務及解說人員。原本想說自己是理工科系,而低碳是未來的趨勢,這個工作必能讓我有所收穫;可惜,現實總和計畫有差距...

當時工作分為外場和內場,內場主要是在縣府大樓內部及中庭做講解,而外場,則是在縣府大樓附近的廣場,負責介紹電動車輛及太陽能熱水器還有安排試乘電動車等等。內場有冷氣可吹,而外場除了要忍受附近建築工地的風沙,九月中依舊肆虐的秋老虎,最為無奈的是:沒有客人。

真的沒有人。

或許是宣傳不夠到位,也或許非假日加上尚未正式開幕,來客稀疏冷清;只有我們服務人員和各家廠商有一搭沒一搭的聊著商品。

職前訓練時,顧問公司的主管要求我們不能對客人說:「我不知道。」而且縣府爲了避嫌,規定展場不得有買賣行為,欲購者必須前往廠商的銷售點購買,加上廠商未必時時待在展場,現場服務人員的介紹相對就很重要;趁著客人不多,我就和各廠商的代表請問商品的詳細資料,希望在客人詢問時能夠有所幫助。

豈知那天下班前,外場主管把我找過去,惡狠狠的警告說:「不要和廠商走太近!」還好當時外場的技術顧問古先生出面緩頰,不然恐怕就得收拾包袱吃自己了。

我不禁有點困惑:和廠商不熟,誰要把資料告訴你呢?都想把展覽辦好,何必讓氣氛弄僵?但拿人手短,只得低頭。

第二天外場主管就把我調到離她最遠,位在廁所邊的位子去,大概是眼不見為淨吧!她自己就在外場展區的門口櫃檯半睡半醒。我也樂的和廠商多學習新知識和新技術,就當是請業內做經驗分享,而同時也聽到一些廠商對顧問公司外場女主管的舉動及態度頗有微詞。

有一天來了個有點神經質的女客人,騎著一台冒著白煙的二行程烏賊機車來到展場,起初還客氣詢問和電動車有關的問題,我們也盡力答覆;到後來卻開始胡吹一堆「電動車根本不環保」之類不著邊際的理論,甚至還堅稱她的父親說機車不用機油也能行駛;我們說她對也不是,說實話又擔心得罪客人,最後還是古先生出面安撫,耽擱了一個多小時她才離去。

展覽正式開幕的那個週六,傳聞縣長與高層會蒞臨,所有廠商摩拳擦掌,期待政治人物到場所帶來的宣傳效果;豈料非旦更高層的長官不會來,就連縣長自己都預計取消行程。得知消息的廠商大為光火,甚至撂下狠話若縣長不到,媒體沒來,當天就會把所有展出商品帶走,就此退出展覽;眾怒難犯下,縣長還是來了,卻只是蜻蜓點水、走馬看花般晃晃,有些比較不知名的廠商甚至連看都不看,那種態度讓廠商們更是火大,我們自然多少成了廠商發飆抱怨的對象。

有次接到一個任務,是要帶領縣府員工參觀低碳博覽會;當時我在大廳舉著上面寫有"跟我來"以及"台北縣社會局"的看板,等著縣府員工們集合;忽然有個縣府人員過來,指著我的看板冷冷說道:

「你的看板寫錯了知道嗎!」她板著一副晚娘臉吼道。

「呃...請問是哪邊有問題?」我看看板子,搶忍肝火陪笑問她。

「你是白痴嗎?是台北縣『政府』社會局!」

官僚作風,原來就是這個樣子,一直要和這樣的態度打交道,我當下完全可以體諒顧問公司某些人的無理行為。

又有一次,試乘區來了個客人,不但將每台電動車都試乘數次,還霸佔相當長的時間,剛好是客人比較少的時段,我們也就不太在意;哪知他最後竟然坐到我們服務人員的位子,裝成像是服務人員一樣招呼後來的客人;偏偏他所說的注意事項大半都是錯的!甚至還告訴客人在場內騎乘機車可以不用戴安全帽...

開什麼玩笑?場內騎乘機車必戴安全帽是縣府的要求,而且萬一乘客騎不慣電動車倒了怎麼辦?何況乘客的朋友還在用手機拍攝,要是拍到乘客未戴安全帽,大家都吃不玩兜著走!我們一方面連忙去招呼乘客,提醒正確的事項,一方面開始嘗試讓這討厭的客人離開,偏偏他死豬不怕開水燙,賴著不走還想抬槓,我們也不好硬來。

於是趁他到旁邊晃時,我私下把車鑰匙和安全帽收起來,再把服務人員的座椅收到只剩兩個;搭檔看到我的舉動立刻會意,把我們兩人的背包分別放在椅子上佔住位子,等他再過來,我倆一人坐在一張椅子上招呼他,最後他折騰了整整兩小時總算離去。

整個低碳博覽會服務工作,面對很多的狀況;天氣的、環境的、客人的、官僚的...看了很多,也學了不少,若問我希不希望再從事這樣的工作...不排斥,只要不是政府辦的就好。
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