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主題:

創新、創造、落寞


職務內容:負責申訴相關業務 職務需求:面對廣大客戶群 大略簡單說明:有關抱怨、申訴、申請、法律上問題都要有大略概念,重點是說話上技巧!! 待在這行業整整6年以上,從退伍後進入公司,滿腔熱血但因不懂重新學習經歷過成,確實碰到很多困難及挫折,在這其中有一度想離職做不下去的想法,但想了之後發覺如果我放棄了,那後續在進行下一份工作時也是會碰上同樣的問題,於是我就撐下去不懂就帶著資料回家複習,讓自己至少不要落後大家太多。

因我面對的工作上是客服,也就是說是服務性質,所以我在面對每一位客戶時,我都是誠心面對,為了要讓客戶滿意度,達到最理想化的情形下,我對於每個客戶都是以服務為目的,要幫他處裡好客戶的問題,讓滿意度有個很好的分數,此時面對相關問題我必須要學習非常多東西,讓我在面對客戶不會怯場讓自己無法面對,於是我就開始訓練自己說話技巧,有時候在公司中來個即時演講,訓練自己膽量,到外面去聽演講增加自己的知識及常識及膽量,當然做了這些當然是會稍微有用,重點在於自己是否吸收進去,慢慢從基層當到主管,在慢慢訓練自己如何當老闆的心態去面對,經歷過成都是很苦的,但面對後卻是快樂的,這種過程是很奇妙。

在這之前我心態上都要改變,看了很多書,也知道成功的定義及奧妙,但面對成功這兩個字經歷過成是你最需要的,成功有分三大階段:

第一種類型是「長期」,而且「持續」成功的人,這類成功者都具有一種共同的特質。

第二種類型是「一時」的成功,但後來卻銷聲匿跡的人,這類型的成功者也具有一種共同的特質。

第三種類型的成功者,表面上沒沒無聞,本質上卻讓人感覺到開朗、幸福,同時也深受尊敬。

成功並不是很難同時也不是很簡單,但相信努力就會得到該得報酬,就要看心態上及變化上是否有進行改變及創新,大家都說(計畫永遠趕不上變化)我的想法是雖然是趕不上,但可以先預備多方面計畫隨時能進行改變及創新的動作,就不會有所謂計畫永遠趕不上變化的道理押~~ 以上是我大略甘苦談,並沒有寫的很完整,相信大家看了文章後,也會有感想,此時我也跟著大家一起努力加油,一起面對一起成長,希望大家每天都是美好的一天!!

創新、創造、落寞
職務類別:客服主管   職稱:服務業   相關職缺:網路相關  客服主管


職務內容:負責申訴相關業務 職務需求:面對廣大客戶群 大略簡單說明:有關抱怨、申訴、申請、法律上問題都要有大略概念,重點是說話上技巧!! 待在這行業整整6年以上,從退伍後進入公司,滿腔熱血但因不懂重新學習經歷過成,確實碰到很多困難及挫折,在這其中有一度想離職做不下去的想法,但想了之後發覺如果我放棄了,那後續在進行下一份工作時也是會碰上同樣的問題,於是我就撐下去不懂就帶著資料回家複習,讓自己至少不要落後大家太多。

因我面對的工作上是客服,也就是說是服務性質,所以我在面對每一位客戶時,我都是誠心面對,為了要讓客戶滿意度,達到最理想化的情形下,我對於每個客戶都是以服務為目的,要幫他處裡好客戶的問題,讓滿意度有個很好的分數,此時面對相關問題我必須要學習非常多東西,讓我在面對客戶不會怯場讓自己無法面對,於是我就開始訓練自己說話技巧,有時候在公司中來個即時演講,訓練自己膽量,到外面去聽演講增加自己的知識及常識及膽量,當然做了這些當然是會稍微有用,重點在於自己是否吸收進去,慢慢從基層當到主管,在慢慢訓練自己如何當老闆的心態去面對,經歷過成都是很苦的,但面對後卻是快樂的,這種過程是很奇妙。

在這之前我心態上都要改變,看了很多書,也知道成功的定義及奧妙,但面對成功這兩個字經歷過成是你最需要的,成功有分三大階段:

第一種類型是「長期」,而且「持續」成功的人,這類成功者都具有一種共同的特質。

第二種類型是「一時」的成功,但後來卻銷聲匿跡的人,這類型的成功者也具有一種共同的特質。

第三種類型的成功者,表面上沒沒無聞,本質上卻讓人感覺到開朗、幸福,同時也深受尊敬。

成功並不是很難同時也不是很簡單,但相信努力就會得到該得報酬,就要看心態上及變化上是否有進行改變及創新,大家都說(計畫永遠趕不上變化)我的想法是雖然是趕不上,但可以先預備多方面計畫隨時能進行改變及創新的動作,就不會有所謂計畫永遠趕不上變化的道理押~~ 以上是我大略甘苦談,並沒有寫的很完整,相信大家看了文章後,也會有感想,此時我也跟著大家一起努力加油,一起面對一起成長,希望大家每天都是美好的一天!!

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