工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
主題:

請聽我說


「喂!您好。不好意思,請問可以耽誤您一點時間嗎?」常常聽見這種開場白嗎?下次請給我們機會,讓我們說明原意!

我的工作非常的有挑戰性,相對的挫折感也很大。所有職業中最容易被掛電話的,我們絕對是常勝軍!「電話訪問」被當成詐騙集團,我已經習以為常,有時候也被誤認為推銷員,反正語氣都好不到哪裡去,這時我卻還會保著感恩的心情繼續努力,因為他還沒掛我電話!

我一開始就知道這是份苦差,大家總覺得這種事很麻煩,對自己也沒好處,個性好的就不打斷我,對我的問題敷衍了事,個性比較急躁的就會直接掛電話,要不然就換我被質問,「你是哪一家公司的?我不會再被騙了!我沒有聽過你們這家公司3$%7ˋ5^!@ˇ……」唉!真的是很想大聲說「我不是壞人!我只是要做訪問。」那為什麼還選擇這份工作?因為想練習口條。

我是個不太會「說話」的人,直接上戰場就是最有效的訓練方式,所以我接下了這份兼差。我以為很容易,又不是推銷員,我有腳本阿(問卷)!沒想到,電話接通之後很容易不知道要說什麼,吱吱唔唔的語調換了一個荒腔走板的結束,然後懊悔浪費了一個case。

為防止同樣情況再度發生,我會先擬好開場白,也歸納出幾個對方常出現的反應,先準備好答案,就能四兩撥千金的自然導回問卷裡的題目。公司裡的同事告訴我,聲音是有表情的,你的從容或是緊張,一覽無遺,最好帶著微笑撥出每個號碼,他們會感受得到。我試了幾次,非常不容易。

不是被刁難,就是份數不夠,有時候好不容易完成的問卷,卻被上面打了回票,再不然就是問卷的限制太多,找不到合適的族群,可能要問的是上班族,卻問到學生,但秉持著職業道德,就必須忍痛放棄這次機會。種種的壓力逐漸累積,對方的回答也對自己的心情造成影響,話講的太多容易造成喉嚨的損傷,責任制的工作方式有時會加班到很晚,這些都是電訪人員流動率高的原因。

電訪人員現在大都是兼職比較多,因為太長時間容易產生職業倦怠,公司也比較傾向找兼職,省錢也方便。這工作的確訓練了我的抗壓性,也讓我更懂得如何和陌生人應對,每次上班都是一次練習,想做兼職的話,我還滿推薦「電訪人員」的喔!

請聽我說
職務類別:電訪人員   職稱:電訪人員   相關職缺:職業團體  電訪人員


「喂!您好。不好意思,請問可以耽誤您一點時間嗎?」常常聽見這種開場白嗎?下次請給我們機會,讓我們說明原意!

我的工作非常的有挑戰性,相對的挫折感也很大。所有職業中最容易被掛電話的,我們絕對是常勝軍!「電話訪問」被當成詐騙集團,我已經習以為常,有時候也被誤認為推銷員,反正語氣都好不到哪裡去,這時我卻還會保著感恩的心情繼續努力,因為他還沒掛我電話!

我一開始就知道這是份苦差,大家總覺得這種事很麻煩,對自己也沒好處,個性好的就不打斷我,對我的問題敷衍了事,個性比較急躁的就會直接掛電話,要不然就換我被質問,「你是哪一家公司的?我不會再被騙了!我沒有聽過你們這家公司3$%7ˋ5^!@ˇ……」唉!真的是很想大聲說「我不是壞人!我只是要做訪問。」那為什麼還選擇這份工作?因為想練習口條。

我是個不太會「說話」的人,直接上戰場就是最有效的訓練方式,所以我接下了這份兼差。我以為很容易,又不是推銷員,我有腳本阿(問卷)!沒想到,電話接通之後很容易不知道要說什麼,吱吱唔唔的語調換了一個荒腔走板的結束,然後懊悔浪費了一個case。

為防止同樣情況再度發生,我會先擬好開場白,也歸納出幾個對方常出現的反應,先準備好答案,就能四兩撥千金的自然導回問卷裡的題目。公司裡的同事告訴我,聲音是有表情的,你的從容或是緊張,一覽無遺,最好帶著微笑撥出每個號碼,他們會感受得到。我試了幾次,非常不容易。

不是被刁難,就是份數不夠,有時候好不容易完成的問卷,卻被上面打了回票,再不然就是問卷的限制太多,找不到合適的族群,可能要問的是上班族,卻問到學生,但秉持著職業道德,就必須忍痛放棄這次機會。種種的壓力逐漸累積,對方的回答也對自己的心情造成影響,話講的太多容易造成喉嚨的損傷,責任制的工作方式有時會加班到很晚,這些都是電訪人員流動率高的原因。

電訪人員現在大都是兼職比較多,因為太長時間容易產生職業倦怠,公司也比較傾向找兼職,省錢也方便。這工作的確訓練了我的抗壓性,也讓我更懂得如何和陌生人應對,每次上班都是一次練習,想做兼職的話,我還滿推薦「電訪人員」的喔!

相關甘苦談連結