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I'm FAE


今天來這裡,是想解開眾人的疑惑!至少我的親朋好友們都對我的工作一知半解。 我是FAE,中文職稱是「專業領域應用工程師」也稱「客服工程師」,聽起來是不是有些複雜?簡單來講就是「問題排除」。 那這和「客服人員」不是差不多?No No No,不只是名稱上的不同,實際的工作範圍也是有落差的。

客服人員用電話來解決問題,我們可複雜多了,產品的介紹與操作,例行性的售後服務,例如像客戶拜訪、產品的狀況了解、以及客訴的部分,售後服務的制度建立也是我們負責,除此之外還要回覆客戶應用技術的問題,提供產品技術的諮詢,有時候要出外勤幫客戶安裝,檢修儀器,處理到隔天都有可能,最後是和客服人員相同的部分,接聽客服電話以及回應,並處理產品客訴的抱怨等等。

以上才是一位「客服工程師」的工作內容。

FAE一定要對產品相當熟稔,才能提高自己的績效,也才能夠在要將產品介紹給客戶的時候,巧妙地展現產品的優勢。這就是想成為FAE的所需條件,要有專業度,所以在學歷上面是理工比較適合;溝通技巧也是優秀的FAE之必要條件,站在第一線處理客戶的問題,言談舉止和態度都代表著公司的門面,有的公司還提供職業訓練,讓客服團隊呈現同等品質的服務。

從這也可以看出FAE在公司的重要性。

但是阿,這行其實真的很操。年輕氣盛的時候很適合,進場修機器到隔天也是常有的事,要有抗壓性不然很容易會把工作上的壓力帶給自己的親朋好友,如果想要累積工作經驗,讓自己的經歷更加耀眼,可以考慮進來我們這行喔!

I'm FAE
職務類別:客服工程師/FAE   職稱:客服工程師   相關職缺:電信相關  客服工程師/FAE


今天來這裡,是想解開眾人的疑惑!至少我的親朋好友們都對我的工作一知半解。 我是FAE,中文職稱是「專業領域應用工程師」也稱「客服工程師」,聽起來是不是有些複雜?簡單來講就是「問題排除」。 那這和「客服人員」不是差不多?No No No,不只是名稱上的不同,實際的工作範圍也是有落差的。

客服人員用電話來解決問題,我們可複雜多了,產品的介紹與操作,例行性的售後服務,例如像客戶拜訪、產品的狀況了解、以及客訴的部分,售後服務的制度建立也是我們負責,除此之外還要回覆客戶應用技術的問題,提供產品技術的諮詢,有時候要出外勤幫客戶安裝,檢修儀器,處理到隔天都有可能,最後是和客服人員相同的部分,接聽客服電話以及回應,並處理產品客訴的抱怨等等。

以上才是一位「客服工程師」的工作內容。

FAE一定要對產品相當熟稔,才能提高自己的績效,也才能夠在要將產品介紹給客戶的時候,巧妙地展現產品的優勢。這就是想成為FAE的所需條件,要有專業度,所以在學歷上面是理工比較適合;溝通技巧也是優秀的FAE之必要條件,站在第一線處理客戶的問題,言談舉止和態度都代表著公司的門面,有的公司還提供職業訓練,讓客服團隊呈現同等品質的服務。

從這也可以看出FAE在公司的重要性。

但是阿,這行其實真的很操。年輕氣盛的時候很適合,進場修機器到隔天也是常有的事,要有抗壓性不然很容易會把工作上的壓力帶給自己的親朋好友,如果想要累積工作經驗,讓自己的經歷更加耀眼,可以考慮進來我們這行喔!

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