工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
工作甘苦談 » 職務中類表 » 觀光旅遊 » 休閒娛樂事業從業人員 » 觀服員實習考照 活出大學生活
主題:

觀服員實習考照 活出大學生活

俏麗的短髮,活靈活現的大眼睛,說起話來咬字清楚,她是擔任台北市觀光局服務員,因為被媒體報導神似歌手郭采潔,而意外成為新聞焦點的許瑜珊。 現實生活中就讀銘傳大學觀光系三年級的許瑜珊,是銘傳公差服務社(金釵隊)的一員,也曾在聽障奧運期間擔任接待外賓的角色。

在公眾場合表現落落大方的她,私底下卻是個內向的女生,也曾有過許多不為人知的努力。 家住蘆洲、學校在桃園的瑜珊,去年暑假時經過學校的安排和學姊的介紹,獲選為台北市觀光局的服務員,開始在台北車站的「旅遊服務中心」擔任旅遊諮詢的工作。

每個禮拜來回三地之間,瑜珊的步調有種妥善規劃過的準確。個頭不高的她,說話時的氣質卻給人不相襯的成熟感覺。 說到獲選為旅服員,瑜珊還是難掩開心。原來,銘傳觀光系規定學生們大四前必須修滿400個小時的實習學分,學校也會幫忙安排各種的實習機構,而每年只有10到20個名額的觀光局旅服員,就成為瑜珊的第一選擇。

她說,其實一開始自己並沒有選上,而是在後補的情況下得到這個機會。「挑選旅服員的過程很注重第一印象的親和力,但是我其實是個有點內向的人,因為很期待這份工作,所以知道沒有獲選時還滿難過的。後來因為有學妹臨時退出,才讓我有遞補的機會。」 從金釵隊到觀光旅服員,個性內向的她如何說服自己面對性質上完全相反的任務?瑜珊說,她會試著從工作上尋找樂趣,或者說樂觀就是她的天性,而因此跨越了許多人在職場上無法克服的個性問題。

「擔任旅服員的時候,有時候也會有挫折,也會遇到無理取鬧的客人,但是只要成功的幫助了一些人,看到他們的回饋,就會開心好一陣子,就覺得很值得。」 而每天面對許許多多國內外的遊客,包山包海的觀光資訊問題,這些鏡頭前光鮮亮麗的正妹服務員們,私底下需要做的功課也不少。

「最基本的就是要常常充實自己的旅遊知識,景點、交通、食宿等等資訊都要涉獵。雖然大部分旅客問的都是阿里山怎麼去、日月潭怎麼走,但偶爾也會有被考倒的情況。重點是依然要保持專業的態度,再馬上利用網路或中心的資料庫幫民眾查詢。」 身處於許多觀光相關科系的精英之中,也使得瑜珊的想法特別的早熟,深知證照和語言能力是當今職場的「硬道理」。

因此還沒畢業就考取了中文領隊與導遊執照,今年更將目標鎖定英文的執照。而在新聞上大方接受日本旅客詢問的她,大一時修過系上的日文課,雖然說自己的日文還在「只能聽」的階段,但未來仍有再進修的打算。 視觀光系為第一志願,未來也想從事觀光行業的瑜珊,在訪談過程中,即使說到目前觀光業的不景氣,也始終把「服務(業)」的信條掛在嘴上,積極嘗試。從和她的對話中,很容易就能讓人感染上她的樂觀和熱情。

寒假期間,瑜珊仍然為自己安排了充實的打工,儘管總是自謙要學習的東西還有很多,但是在日前中央大學洪蘭教授《不想讀?就讓給別人吧!》的批評之後,許瑜珊的努力無疑也讓人看見台灣大學生積極正向的一面。

大學網 駐校記者 蕭維之 報導

觀服員實習考照 活出大學生活
職務類別:休閒娛樂事業從業人員   職稱:觀光局服務人員   相關職缺:飯店/旅館  休閒娛樂事業從業人員

俏麗的短髮,活靈活現的大眼睛,說起話來咬字清楚,她是擔任台北市觀光局服務員,因為被媒體報導神似歌手郭采潔,而意外成為新聞焦點的許瑜珊。 現實生活中就讀銘傳大學觀光系三年級的許瑜珊,是銘傳公差服務社(金釵隊)的一員,也曾在聽障奧運期間擔任接待外賓的角色。

在公眾場合表現落落大方的她,私底下卻是個內向的女生,也曾有過許多不為人知的努力。 家住蘆洲、學校在桃園的瑜珊,去年暑假時經過學校的安排和學姊的介紹,獲選為台北市觀光局的服務員,開始在台北車站的「旅遊服務中心」擔任旅遊諮詢的工作。

每個禮拜來回三地之間,瑜珊的步調有種妥善規劃過的準確。個頭不高的她,說話時的氣質卻給人不相襯的成熟感覺。 說到獲選為旅服員,瑜珊還是難掩開心。原來,銘傳觀光系規定學生們大四前必須修滿400個小時的實習學分,學校也會幫忙安排各種的實習機構,而每年只有10到20個名額的觀光局旅服員,就成為瑜珊的第一選擇。

她說,其實一開始自己並沒有選上,而是在後補的情況下得到這個機會。「挑選旅服員的過程很注重第一印象的親和力,但是我其實是個有點內向的人,因為很期待這份工作,所以知道沒有獲選時還滿難過的。後來因為有學妹臨時退出,才讓我有遞補的機會。」 從金釵隊到觀光旅服員,個性內向的她如何說服自己面對性質上完全相反的任務?瑜珊說,她會試著從工作上尋找樂趣,或者說樂觀就是她的天性,而因此跨越了許多人在職場上無法克服的個性問題。

「擔任旅服員的時候,有時候也會有挫折,也會遇到無理取鬧的客人,但是只要成功的幫助了一些人,看到他們的回饋,就會開心好一陣子,就覺得很值得。」 而每天面對許許多多國內外的遊客,包山包海的觀光資訊問題,這些鏡頭前光鮮亮麗的正妹服務員們,私底下需要做的功課也不少。

「最基本的就是要常常充實自己的旅遊知識,景點、交通、食宿等等資訊都要涉獵。雖然大部分旅客問的都是阿里山怎麼去、日月潭怎麼走,但偶爾也會有被考倒的情況。重點是依然要保持專業的態度,再馬上利用網路或中心的資料庫幫民眾查詢。」 身處於許多觀光相關科系的精英之中,也使得瑜珊的想法特別的早熟,深知證照和語言能力是當今職場的「硬道理」。

因此還沒畢業就考取了中文領隊與導遊執照,今年更將目標鎖定英文的執照。而在新聞上大方接受日本旅客詢問的她,大一時修過系上的日文課,雖然說自己的日文還在「只能聽」的階段,但未來仍有再進修的打算。 視觀光系為第一志願,未來也想從事觀光行業的瑜珊,在訪談過程中,即使說到目前觀光業的不景氣,也始終把「服務(業)」的信條掛在嘴上,積極嘗試。從和她的對話中,很容易就能讓人感染上她的樂觀和熱情。

寒假期間,瑜珊仍然為自己安排了充實的打工,儘管總是自謙要學習的東西還有很多,但是在日前中央大學洪蘭教授《不想讀?就讓給別人吧!》的批評之後,許瑜珊的努力無疑也讓人看見台灣大學生積極正向的一面。

大學網 駐校記者 蕭維之 報導

相關甘苦談連結