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社會體驗 房務員的辛酸與喜悅

Kate自旅遊運輸系畢業,抱著對飯店業的憧憬,從最基層也最好入門的客房部開始,想慢慢學習,並找尋機會在飯店內轉升其他部門,累積經驗。沒想到,卻因為該服務單位的黑暗面,讓她初踏社會就備感失望。 Kate表示,房務部的錄取門檻不高,最要求的就是「熱忱」,在面試時,主管會問的就是:「你知道房務員的工作很辛苦嗎?」、「為什麼想應徵這份工作?」。


房務員的年齡層大多是七年級生,但也有從年輕做到老,約50歲左右的老前輩。 房務員的薪資大約在兩萬一左右,不太會變動,依照整年的表現來發放年終獎金;升遷的部分,就比較困難。Kate説,房務部的管理階層包括副主任、主任、副理到總監,許多主管都並非本科專業人士,而是「靠關係」的空降部隊,為了護全自己的職位,就想辦法打壓表現優秀的人員,Kate說,她並非要談論主管間排擠的八卦是非,而是想表達對這種現象的失望罷了。


房務員有一些非合理待遇,時常是同事間抱怨發洩的話題,例如工作量明明可以平均調配,卻總是超過,讓大家常常忙得焦頭爛額。Kate說:「主管不把員工當家人看待,是最失敗的地方。」還好同事間的情誼,能緩解工作上的「怨念」,就像一起身處戰場一樣,與彼此站在同一陣線,相互扶持鼓勵,是我最大的收穫。 雖然從事這個行業,體會到某些層面的黑暗,但在工作的過程中,還是有許多值得一提的有趣經歷。Kate說:「開起每間『待整房』,就像開寶藏箱。」 Kate還表示:「因為你不知道客人會留多少小費?或任何遺留物。


當得到小費,整理房間時自然更有動力,甚至開心一整天! 有時撿到一些較有價值的遺留物如:手錶、耳機、酒類等,若超過時限,客人都未認領取回,遺留物就歸為自己。還有些時候,在客房裡發現未開封保險套這類的用品,也會為我們一天的工作帶來些許笑料。 印象最深的一次,各國青棒賽的球員住進我所服務的飯店,他們教練送我一個荷蘭木屐的吊飾,相當有紀念價值!也由於飯店客人來自各國,因此時常有機會練習自己的破英文,一旦能溝通,對我來說也算是驚喜,都是很好的回憶。」 【資料來源大學網 撰稿:陳羿廷】

社會體驗 房務員的辛酸與喜悅
職務類別:飯店/旅館服務人員   職稱:房務員   相關職缺:飯店/旅館  飯店/旅館服務人員

Kate自旅遊運輸系畢業,抱著對飯店業的憧憬,從最基層也最好入門的客房部開始,想慢慢學習,並找尋機會在飯店內轉升其他部門,累積經驗。沒想到,卻因為該服務單位的黑暗面,讓她初踏社會就備感失望。 Kate表示,房務部的錄取門檻不高,最要求的就是「熱忱」,在面試時,主管會問的就是:「你知道房務員的工作很辛苦嗎?」、「為什麼想應徵這份工作?」。


房務員的年齡層大多是七年級生,但也有從年輕做到老,約50歲左右的老前輩。 房務員的薪資大約在兩萬一左右,不太會變動,依照整年的表現來發放年終獎金;升遷的部分,就比較困難。Kate説,房務部的管理階層包括副主任、主任、副理到總監,許多主管都並非本科專業人士,而是「靠關係」的空降部隊,為了護全自己的職位,就想辦法打壓表現優秀的人員,Kate說,她並非要談論主管間排擠的八卦是非,而是想表達對這種現象的失望罷了。


房務員有一些非合理待遇,時常是同事間抱怨發洩的話題,例如工作量明明可以平均調配,卻總是超過,讓大家常常忙得焦頭爛額。Kate說:「主管不把員工當家人看待,是最失敗的地方。」還好同事間的情誼,能緩解工作上的「怨念」,就像一起身處戰場一樣,與彼此站在同一陣線,相互扶持鼓勵,是我最大的收穫。 雖然從事這個行業,體會到某些層面的黑暗,但在工作的過程中,還是有許多值得一提的有趣經歷。Kate說:「開起每間『待整房』,就像開寶藏箱。」 Kate還表示:「因為你不知道客人會留多少小費?或任何遺留物。


當得到小費,整理房間時自然更有動力,甚至開心一整天! 有時撿到一些較有價值的遺留物如:手錶、耳機、酒類等,若超過時限,客人都未認領取回,遺留物就歸為自己。還有些時候,在客房裡發現未開封保險套這類的用品,也會為我們一天的工作帶來些許笑料。 印象最深的一次,各國青棒賽的球員住進我所服務的飯店,他們教練送我一個荷蘭木屐的吊飾,相當有紀念價值!也由於飯店客人來自各國,因此時常有機會練習自己的破英文,一旦能溝通,對我來說也算是驚喜,都是很好的回憶。」 【資料來源大學網 撰稿:陳羿廷】

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