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客服人員心酸史


相信大家一定都有撥打客服電話的經驗,有些人常常被客服人員溫柔甜美的聲音給吸引住,但都不知道在甜美聲音背後,這些客服人員的心酸。 電信業者客服人員工作環境,大家都會以為像《貧民百萬大富翁》的主角,在擁擠的環境下,掛著耳掛式的耳麥工作;但台灣電信業的客服卻是在寬敞的環境下工作,採取一人一桌,工作環境非常舒適。

上機時大多是在解決客戶的問題,而大部份的時間都會聽到民眾的抱怨,像是抱怨說:「為什麼電話費那麼貴,我不是在幾號已經被停話了,怎麼帳單會那麼貴,你們是不是搞錯了。」有時還會聽到許多不雅字眼。

客服人員比較沒有限定科系或學歷,一般高職生就可以應徵,只要個性外向、談吐口條清晰,還有最重要的一點,抗壓性要大,如果自認外語能力強也可以挑戰外語線。 想進來這個行業的人,對於薪水和升遷部份一定會在意,剛開始進來大部份都是約聘人員,只要成績好、準確的告達客戶正確訊息、業績有達到,一年之後就有機會升遷為正職。新進人員剛開始的月新是二萬初,然後經過考核就會慢慢加薪;多數而言,工作半年就有機會到達底薪2萬5,加上一些獎金或晚班津貼,3萬多的月薪就不是夢想。

客服人員也一樣要經過上課,才能自己一個人上線作業,而上課內容,就是上線接電話處理事情、預定生效日、查SOP(標準作業流程)、線上解答、續約需帶什麼證件,還有提供門市的地點及營業時間。 上線第一件事就是檢查靜音鍵有沒有壞掉,曾有同業的同仁就因為沒檢查,聽客戶抱怨罵髒話,當她按下靜音鍵並抒發負面情緒時,被電話另一頭聽到,這樣就會尷尬了。 有時也會遇到剛失戀打電話來傾訴心事的人,如果想當客服人員,首要條件就是抗壓性要夠,因為常會聽到《艋舺》中的電影台詞,而上班最佳良藥則非靜音鍵莫屬。



【資料來源大學網 撰稿:蘇信璋】

客服人員心酸史
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:電信相關  客服人員


相信大家一定都有撥打客服電話的經驗,有些人常常被客服人員溫柔甜美的聲音給吸引住,但都不知道在甜美聲音背後,這些客服人員的心酸。 電信業者客服人員工作環境,大家都會以為像《貧民百萬大富翁》的主角,在擁擠的環境下,掛著耳掛式的耳麥工作;但台灣電信業的客服卻是在寬敞的環境下工作,採取一人一桌,工作環境非常舒適。

上機時大多是在解決客戶的問題,而大部份的時間都會聽到民眾的抱怨,像是抱怨說:「為什麼電話費那麼貴,我不是在幾號已經被停話了,怎麼帳單會那麼貴,你們是不是搞錯了。」有時還會聽到許多不雅字眼。

客服人員比較沒有限定科系或學歷,一般高職生就可以應徵,只要個性外向、談吐口條清晰,還有最重要的一點,抗壓性要大,如果自認外語能力強也可以挑戰外語線。 想進來這個行業的人,對於薪水和升遷部份一定會在意,剛開始進來大部份都是約聘人員,只要成績好、準確的告達客戶正確訊息、業績有達到,一年之後就有機會升遷為正職。新進人員剛開始的月新是二萬初,然後經過考核就會慢慢加薪;多數而言,工作半年就有機會到達底薪2萬5,加上一些獎金或晚班津貼,3萬多的月薪就不是夢想。

客服人員也一樣要經過上課,才能自己一個人上線作業,而上課內容,就是上線接電話處理事情、預定生效日、查SOP(標準作業流程)、線上解答、續約需帶什麼證件,還有提供門市的地點及營業時間。 上線第一件事就是檢查靜音鍵有沒有壞掉,曾有同業的同仁就因為沒檢查,聽客戶抱怨罵髒話,當她按下靜音鍵並抒發負面情緒時,被電話另一頭聽到,這樣就會尷尬了。 有時也會遇到剛失戀打電話來傾訴心事的人,如果想當客服人員,首要條件就是抗壓性要夠,因為常會聽到《艋舺》中的電影台詞,而上班最佳良藥則非靜音鍵莫屬。



【資料來源大學網 撰稿:蘇信璋】

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