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「服務要做到讓人感心」— 精品服飾店員

正所謂「開店要賺錢,關鍵在店員。」每天將自己打扮的漂漂亮亮、身穿當季最新流行衣服的精品服飾店員,似乎是很多時下女孩所嚮往的工作,但如何運用敏銳的時尚雷達,以及細膩觀察力緊抓住每位進門顧客的心,培養成長期來店內消費的熟客,那可是需要除了銷售技巧外的小撇步呢!

別看外表搶眼亮麗的Irene年紀輕輕,她可是從學生時代就投入精品服飾業長達10年以上的精品店店長。她透露從事這行要成功,最重要是心態要正確,那就是:「顧客都是妳的好朋友」。

Irene說曾有個小男生在店外徘徊很久不敢進來,待她上前一問後才知道他是要把辛苦存下的工讀費,拿來買衣服送媽媽當生日禮物。但一個從未踏進過女性精品服飾店的男生,要怎麼挑到適合媽媽的衣服呢?

Irene表示,當天她先瞭解小男生媽媽的體型與穿衣品味,挑出10~20套不同搭配的服裝,然後再拜託隔壁體型相同的鄰居阿姨充當「麻豆」,直到選出雙方認為最合適的衣服。最後媽媽收到這份驚喜的反應如何?Irene笑說,兩週後她看到小男生靦腆的帶著媽媽再來找搭配的包包,就知道媽媽相當滿意了。

平日除了要多閱讀流行報章雜誌、追看時尚美妝節目,藉由多方吸收資訊來培養敏銳度,瞭解顧客實際需求也是很重要的一環。

Irene表示,有個年輕女客非常想要在一場Party中,成為眾人矚目的焦點,因此早在Party前一個月就找上Irene。和顧客溝通後,Irene立即展開「愛美作戰計畫」。

為了讓顧客成為宴會焦點,Irene必須從頭到腳都要為顧客精心量身打造,首先找出符合宴會主題的服裝,接著從髮型、髮飾、美妝先完美呈現出顧客秀麗臉龐,與身上穿的洋裝、裝飾腰帶、高跟鞋能否突顯個人魅力都缺一不可。

Irene笑說,那時她每天頭腦裡都在想要怎麼讓顧客整體造型做到最好,還一度因為找不到適合的首飾苦腦了好幾週。但當最後看到顧客站在鏡前對脫胎換骨、漂亮到自己都不敢相信的感動神情,就是她做這份工作最大的動力與成就感。



【資料來源大學網 撰稿:陳思穎】
「服務要做到讓人感心」— 精品服飾店員
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:門市人員   相關職缺:百貨相關  門市/店員/專櫃人員
正所謂「開店要賺錢,關鍵在店員。」每天將自己打扮的漂漂亮亮、身穿當季最新流行衣服的精品服飾店員,似乎是很多時下女孩所嚮往的工作,但如何運用敏銳的時尚雷達,以及細膩觀察力緊抓住每位進門顧客的心,培養成長期來店內消費的熟客,那可是需要除了銷售技巧外的小撇步呢!

別看外表搶眼亮麗的Irene年紀輕輕,她可是從學生時代就投入精品服飾業長達10年以上的精品店店長。她透露從事這行要成功,最重要是心態要正確,那就是:「顧客都是妳的好朋友」。

Irene說曾有個小男生在店外徘徊很久不敢進來,待她上前一問後才知道他是要把辛苦存下的工讀費,拿來買衣服送媽媽當生日禮物。但一個從未踏進過女性精品服飾店的男生,要怎麼挑到適合媽媽的衣服呢?

Irene表示,當天她先瞭解小男生媽媽的體型與穿衣品味,挑出10~20套不同搭配的服裝,然後再拜託隔壁體型相同的鄰居阿姨充當「麻豆」,直到選出雙方認為最合適的衣服。最後媽媽收到這份驚喜的反應如何?Irene笑說,兩週後她看到小男生靦腆的帶著媽媽再來找搭配的包包,就知道媽媽相當滿意了。

平日除了要多閱讀流行報章雜誌、追看時尚美妝節目,藉由多方吸收資訊來培養敏銳度,瞭解顧客實際需求也是很重要的一環。

Irene表示,有個年輕女客非常想要在一場Party中,成為眾人矚目的焦點,因此早在Party前一個月就找上Irene。和顧客溝通後,Irene立即展開「愛美作戰計畫」。

為了讓顧客成為宴會焦點,Irene必須從頭到腳都要為顧客精心量身打造,首先找出符合宴會主題的服裝,接著從髮型、髮飾、美妝先完美呈現出顧客秀麗臉龐,與身上穿的洋裝、裝飾腰帶、高跟鞋能否突顯個人魅力都缺一不可。

Irene笑說,那時她每天頭腦裡都在想要怎麼讓顧客整體造型做到最好,還一度因為找不到適合的首飾苦腦了好幾週。但當最後看到顧客站在鏡前對脫胎換骨、漂亮到自己都不敢相信的感動神情,就是她做這份工作最大的動力與成就感。



【資料來源大學網 撰稿:陳思穎】
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