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「顧客至上」 顧客服務人員


在百貨公司裡常常看到面帶微笑,長得漂亮又親切的顧客服務人員,她們為指引客人方向、解決客人的疑問、兌換停車券、提供館內最新資訊、兌換外幣、販售郵票及電話卡等等。

工作宗旨「面帶微笑服務顧客」、「顧客至上」。

她們要求的學歷是高中、職或專科以上畢業,科系不限。需要具備的個人特質包括親切、隨和、耐心以及機靈的反應,才能夠隨時應付各種情況。只要工作表現良好,就有升遷的機會;相關領域發展則有飯店接待、招待人員及其他相關服務業。 公司給予顧客服務人員的教育訓練分成必要參與課程,以及選擇參與課程。必要參與課程包括,消防演練、心肺復甦術、賣場緊急應變處理等等;選擇參與課程則有,彩妝課程、基礎傷口包紮法、辨識外幣等等。

某公司的顧客服務人員在工作上曾發生「色狼來襲」的趣事,聽到色狼來襲第一反應通常感到很可怕,怎麼會說是有趣呢?原來,這名色狼襲擊店員不成,便跑到泳裝部,先撫摸展示的假人模特兒的嘴唇,接著居然把假人模特兒的泳衣扒開,然後襲胸,最後才被警衛帶走。 顧客服務人員這項工作的辛酸苦淚,是常常因為莫名其妙的問題,被當成顧客怨念發洩的對象,有苦難言卻又不能怒。



【資料來源/大學網 撰文/ 陳思憬 】

「顧客至上」 顧客服務人員
職務類別:客服人員   職稱:顧客服務人員   相關職缺:百貨相關  客服人員


在百貨公司裡常常看到面帶微笑,長得漂亮又親切的顧客服務人員,她們為指引客人方向、解決客人的疑問、兌換停車券、提供館內最新資訊、兌換外幣、販售郵票及電話卡等等。

工作宗旨「面帶微笑服務顧客」、「顧客至上」。

她們要求的學歷是高中、職或專科以上畢業,科系不限。需要具備的個人特質包括親切、隨和、耐心以及機靈的反應,才能夠隨時應付各種情況。只要工作表現良好,就有升遷的機會;相關領域發展則有飯店接待、招待人員及其他相關服務業。 公司給予顧客服務人員的教育訓練分成必要參與課程,以及選擇參與課程。必要參與課程包括,消防演練、心肺復甦術、賣場緊急應變處理等等;選擇參與課程則有,彩妝課程、基礎傷口包紮法、辨識外幣等等。

某公司的顧客服務人員在工作上曾發生「色狼來襲」的趣事,聽到色狼來襲第一反應通常感到很可怕,怎麼會說是有趣呢?原來,這名色狼襲擊店員不成,便跑到泳裝部,先撫摸展示的假人模特兒的嘴唇,接著居然把假人模特兒的泳衣扒開,然後襲胸,最後才被警衛帶走。 顧客服務人員這項工作的辛酸苦淚,是常常因為莫名其妙的問題,被當成顧客怨念發洩的對象,有苦難言卻又不能怒。



【資料來源/大學網 撰文/ 陳思憬 】

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