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主題:

專業領域應用工程師


專業領域應用工程師

職務定義

專職產品問題的排除,提供售後服務,對於客戶與其他部門進行技術支援的技術者。英文簡稱FAE,亦稱「客服工程師」。

資格條件

工程學門及商業或管理學門的相關科系是此職務的主流。除了專業知識以外,需要對市場資訊相當敏感,並擁有足夠的外語能力,才能迅速吸收國外原廠提供的最新資料,進而提供專業服務;基礎的管理能力、溝通技巧也是必備的基礎能力,在與客戶或其他部門的溝通協調上,才會擁有良好的交流。

工作內容

「專業領域應用工程師」需要熟悉產品的作業流程、產品或業務上所需要的工程知識,要回覆客戶關於應用技術的問題,並回饋給相關單位;也須將處理過的狀況作資料的紀錄,作為產品改進的參考。產品的介紹與操作,例行性的售後服務,例如像客戶拜訪、產品狀況的了解、對於問題提出解決方案,建立客訴和售後服務的制度等皆是FAE的職責。回覆客戶應用技術的問題,提供產品技術的諮詢,有時還得身兼講師,指導別家公司的研發工程師,或對客戶進行指導,偶爾還有出外勤的機會,對於客戶端協助支援。

事務機器修護技術士、測量儀器修護技術士、工業儀器技術士等,為此職務的專業相關證照。FAE的工作彈性化,接觸層面廣泛,不少人會從研發工程師轉任FAE;而在工作範圍上和業務有部份重疊,轉任業務部門亦為不錯的選擇,或者繼續在此領域耕耘,升任主管亦為客服工程師的未來發展,更有外派的可能性。

不同行業別半導體行業中,FAE要有分析和解決系統設計產生的問題,要懂得推廣產品給新客戶,還須整合客戶的想法,提出改善對策,協助客戶導入量產,提升產品的良率。

製造業中,依據開發物件的不同,FAE需要對成品的驗證設計進行開發,建立測試平台,協助對供應商進行評估和管理,和業務部門共同解決客戶需求,分析技術問題,提供專業技術支援,還有售後服務。

光電光學相關行業中,FAE同樣要負責技術支援、問題改善以及售後服務。在某些企業中尚須負責撰寫產品的說明書並不斷更新,也要提供相關廠商市場的最新動態;在進行廠商的技術教育訓練之餘,也要管理代理商、經銷商的維修人員之認證;改善問題、售後服務的同時,也須進行問卷調查,了解客戶和代理商的滿意度等,並協助規劃客戶服務的制度,以及籌辦公司參與的電子展相關事宜,有些FAE還須協助倉管的部分。

甘苦談

有多累?有時候凌晨才到家,也有直接睡在公司的時候,這樣講應該就可以體會身心俱疲的程度了吧!FAE是責任制,正常的朝九晚五生活才不正常!不過也是要看公司大小而異,像我就是屬於勞碌命的那一型,什麼事都一定要沾點邊,只能用「能者多勞」來自我安慰。 踏入這行,我覺得最重要的反而不是專業知識,而是本身的抗壓能力以及溝通協調的本領,無論有多少案子卡在同個禮拜,就是要能夠如期解決,無論客戶有多麼難纏,還是要以最專業從容的態度面對,這是我自認從事這行之後,能力直線上升的兩大部分。 想要從事有挑戰性的工作,培養自己的「耐操力」,我想「專業領域應用工程師」可以是首選!

 FAQ

Q:「專業領域應用工程師」的英文名稱為何?

A:「Field Application Engineer」或者「Filed Assist Engineer」。字面上雖有不同,但無論是「應用」還是「協助」之意,均能表現出FAE的工作職責。

專業領域應用工程師
職務類別:客服工程師/FAE   職稱:專業領域應用工程師   相關職缺:被動電子元件製造  客服工程師/FAE


專業領域應用工程師

職務定義

專職產品問題的排除,提供售後服務,對於客戶與其他部門進行技術支援的技術者。英文簡稱FAE,亦稱「客服工程師」。

資格條件

工程學門及商業或管理學門的相關科系是此職務的主流。除了專業知識以外,需要對市場資訊相當敏感,並擁有足夠的外語能力,才能迅速吸收國外原廠提供的最新資料,進而提供專業服務;基礎的管理能力、溝通技巧也是必備的基礎能力,在與客戶或其他部門的溝通協調上,才會擁有良好的交流。

工作內容

「專業領域應用工程師」需要熟悉產品的作業流程、產品或業務上所需要的工程知識,要回覆客戶關於應用技術的問題,並回饋給相關單位;也須將處理過的狀況作資料的紀錄,作為產品改進的參考。產品的介紹與操作,例行性的售後服務,例如像客戶拜訪、產品狀況的了解、對於問題提出解決方案,建立客訴和售後服務的制度等皆是FAE的職責。回覆客戶應用技術的問題,提供產品技術的諮詢,有時還得身兼講師,指導別家公司的研發工程師,或對客戶進行指導,偶爾還有出外勤的機會,對於客戶端協助支援。

事務機器修護技術士、測量儀器修護技術士、工業儀器技術士等,為此職務的專業相關證照。FAE的工作彈性化,接觸層面廣泛,不少人會從研發工程師轉任FAE;而在工作範圍上和業務有部份重疊,轉任業務部門亦為不錯的選擇,或者繼續在此領域耕耘,升任主管亦為客服工程師的未來發展,更有外派的可能性。

不同行業別半導體行業中,FAE要有分析和解決系統設計產生的問題,要懂得推廣產品給新客戶,還須整合客戶的想法,提出改善對策,協助客戶導入量產,提升產品的良率。

製造業中,依據開發物件的不同,FAE需要對成品的驗證設計進行開發,建立測試平台,協助對供應商進行評估和管理,和業務部門共同解決客戶需求,分析技術問題,提供專業技術支援,還有售後服務。

光電光學相關行業中,FAE同樣要負責技術支援、問題改善以及售後服務。在某些企業中尚須負責撰寫產品的說明書並不斷更新,也要提供相關廠商市場的最新動態;在進行廠商的技術教育訓練之餘,也要管理代理商、經銷商的維修人員之認證;改善問題、售後服務的同時,也須進行問卷調查,了解客戶和代理商的滿意度等,並協助規劃客戶服務的制度,以及籌辦公司參與的電子展相關事宜,有些FAE還須協助倉管的部分。

甘苦談

有多累?有時候凌晨才到家,也有直接睡在公司的時候,這樣講應該就可以體會身心俱疲的程度了吧!FAE是責任制,正常的朝九晚五生活才不正常!不過也是要看公司大小而異,像我就是屬於勞碌命的那一型,什麼事都一定要沾點邊,只能用「能者多勞」來自我安慰。 踏入這行,我覺得最重要的反而不是專業知識,而是本身的抗壓能力以及溝通協調的本領,無論有多少案子卡在同個禮拜,就是要能夠如期解決,無論客戶有多麼難纏,還是要以最專業從容的態度面對,這是我自認從事這行之後,能力直線上升的兩大部分。 想要從事有挑戰性的工作,培養自己的「耐操力」,我想「專業領域應用工程師」可以是首選!

 FAQ

Q:「專業領域應用工程師」的英文名稱為何?

A:「Field Application Engineer」或者「Filed Assist Engineer」。字面上雖有不同,但無論是「應用」還是「協助」之意,均能表現出FAE的工作職責。

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