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遊戲不好玩?快打來告訴我!


我很久前曾是某列車公司的GM,每家的GM工作內容應該都大同小異吧

GM每天的工作就是回覆線上玩家的問題、定時確認伺服器人數狀況、注意伺服器是否有異常、查緝外掛,電話是由電話客服那邊處理,不過有時候也會被抓去支援。不過不用擔心接聽不完無法回話,可以請其他GM協助支援。

但跟工作量相比,不到三萬的月薪實在不算高,但有機會分股票、有生日禮金、三節禮金,每年有一次旅遊津貼。休假方面是排班制,以四月為例,六、日加起來有八天,4/4號清明節是國定假日,所以總共有九天假,所以可以休九天,只是看排在哪幾天休。

記得當初面試這份工作時,就有人一再告誡我要注意禮貌,因為客服是必須注意禮貌、遣詞用字的工作,也需要處理事務的邏輯能力、危機處理能力。聽過來人的話:面試官的問題,盡量有問必答,但不知道的請誠實作答,不要亂答。

甘苦談:

認真想起來,其實每天都還蠻快樂的。幫玩家解決問題後,本來生氣到暴走飆髒話的玩家,反過來跟你道歉說謝謝。操作系統不難,最難適應的,應該是調整自己的心態吧。如何在不違反公司原則與立場的前提下,能夠幫玩家解決他們的問題。當玩家在氣頭上,講話很不客氣的時候,你能不能穩住自己的情緒,依然好好的服務客戶,而不是和他對罵。當玩家不理智、沒邏輯,問題的內容一直鬼打牆,你能不能耐得住性子,快速找出他問題的重點,幫他解決問題。當玩家魯小小、狂白目的時候,你能不能心平氣和的陪他一起跳針,幫助他回歸正常(不要懷疑,我是說真的)

總歸來說,GM其實是很有趣的工作,但前提是,要對服務人群這件事還蠻有Fu,情緒管理能力強,思考邏輯清晰。如果上面的前提都沒問題,上手其實很快的啦!



資料整理自http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608033105762

遊戲不好玩?快打來告訴我!
職務類別:客服人員   職稱:線上遊戲客服人員(GM)   相關職缺:遊戲電玩  客服人員


我很久前曾是某列車公司的GM,每家的GM工作內容應該都大同小異吧

GM每天的工作就是回覆線上玩家的問題、定時確認伺服器人數狀況、注意伺服器是否有異常、查緝外掛,電話是由電話客服那邊處理,不過有時候也會被抓去支援。不過不用擔心接聽不完無法回話,可以請其他GM協助支援。

但跟工作量相比,不到三萬的月薪實在不算高,但有機會分股票、有生日禮金、三節禮金,每年有一次旅遊津貼。休假方面是排班制,以四月為例,六、日加起來有八天,4/4號清明節是國定假日,所以總共有九天假,所以可以休九天,只是看排在哪幾天休。

記得當初面試這份工作時,就有人一再告誡我要注意禮貌,因為客服是必須注意禮貌、遣詞用字的工作,也需要處理事務的邏輯能力、危機處理能力。聽過來人的話:面試官的問題,盡量有問必答,但不知道的請誠實作答,不要亂答。

甘苦談:

認真想起來,其實每天都還蠻快樂的。幫玩家解決問題後,本來生氣到暴走飆髒話的玩家,反過來跟你道歉說謝謝。操作系統不難,最難適應的,應該是調整自己的心態吧。如何在不違反公司原則與立場的前提下,能夠幫玩家解決他們的問題。當玩家在氣頭上,講話很不客氣的時候,你能不能穩住自己的情緒,依然好好的服務客戶,而不是和他對罵。當玩家不理智、沒邏輯,問題的內容一直鬼打牆,你能不能耐得住性子,快速找出他問題的重點,幫他解決問題。當玩家魯小小、狂白目的時候,你能不能心平氣和的陪他一起跳針,幫助他回歸正常(不要懷疑,我是說真的)

總歸來說,GM其實是很有趣的工作,但前提是,要對服務人群這件事還蠻有Fu,情緒管理能力強,思考邏輯清晰。如果上面的前提都沒問題,上手其實很快的啦!



資料整理自http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608033105762

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