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從遊戲的基層做起:GM遊戲管理師


復興美工出身,現為遊戲夢工場創辦人之一的Rachel,坦承在學生時代玩的遊戲其實並不多,大概只能算是遊戲界的幼幼班。踏入遊戲產業,是因為剛好碰到個人生涯轉換,她想從美術設計轉向行銷企劃。


雖然行銷企劃有很多種產業可以選擇,例如Rachel就曾擔任過網站企劃,也當過幼教光碟的企劃,而在2000年找工作時,剛好看到電視狂打《天堂》遊戲的廣告,那時候她就覺得電玩遊戲好像還蠻有意思的,雖然當時的她對電玩產業還不是很了解,但就想進去試試看。


當時這個產業對她而言很特別,這個職務對她也很特別,因為她從來沒有從事過這類的職務,所有一切的遊戲知識都是進入公司之後才開始慢慢學習累積得來的。


很幸運的,Rachel進的第一家遊戲公司是當時業界有「北大宇,南智冠」之稱的大宇資訊,剛好正逢公司涉足online遊戲領域,他們正代理第一款韓國遊戲《英雄》,而Rachel就從擔任這款遊戲的GM(Game Master)遊戲管理師開始。GM算是整個線上遊戲最基層的人員,在當時被歸類為社群單位,簡單來講就是管理遊戲內的秩序,需要跟玩家有比較多的互動關係。


例如玩家在遊戲內可能因為要打怪、搶寶而產生了糾紛,這時就需要GM出現去排解糾紛,「排解糾紛是需要技巧性的,不能讓玩家覺得你偏袒哪一方。」 GM進入遊戲當中扮演一個有點萬能的角色,因為可以跨地圖,可以遇到怪物不被打,所以在造型上面也比較特殊,讓玩家一眼就可以認出GM出現了。


GM好比是一個線上警察,隨時出來巡邏,維持玩家的秩序。GM管理的範圍還包括如果當玩家在「洗頻道」——重覆性的無意義發言塞滿整個遊戲頻道,或是有玩家口出惡言,出現惡意PK其他玩家的動作時,GM會將這些不良玩家的ID記錄下來,運用公司內的遊戲管理法則來處理這類的違規狀況,例如處罰玩家兩、三天不准上線,限制玩家某些的遊戲權利。


由於二十四小時都會有玩家在線上玩遊戲,所以GM人員需要排班,輪到自己值班的時候就把角色開上線,到各個地圖去巡巡看,一天上班八小時內,可能就一半的時間就在巡地圖,而另一半的時間則是遇到惡意玩家的後續處理。


Rachel談到GM的角色,當時在很多遊戲中是被廣泛執行的,但是現在因為所謂的消費者權益,出現消費者定型化契約,明定刊載著遊戲公司不能用任何理由或藉口去限制玩家帳號的權益,所以有些遊戲公司在秩序面的管理上漸漸淡化掉了,甚至全部改為以舉辦活動和客戶服務為主的社群人員。

撰文:1111職能中心陳南秀 採訪整理


 

從遊戲的基層做起:GM遊戲管理師
職務類別:ERP專案管理師   職稱:GM遊戲管理師   相關職缺:遊戲電玩  ERP專案管理師

復興美工出身,現為遊戲夢工場創辦人之一的Rachel,坦承在學生時代玩的遊戲其實並不多,大概只能算是遊戲界的幼幼班。踏入遊戲產業,是因為剛好碰到個人生涯轉換,她想從美術設計轉向行銷企劃。


雖然行銷企劃有很多種產業可以選擇,例如Rachel就曾擔任過網站企劃,也當過幼教光碟的企劃,而在2000年找工作時,剛好看到電視狂打《天堂》遊戲的廣告,那時候她就覺得電玩遊戲好像還蠻有意思的,雖然當時的她對電玩產業還不是很了解,但就想進去試試看。


當時這個產業對她而言很特別,這個職務對她也很特別,因為她從來沒有從事過這類的職務,所有一切的遊戲知識都是進入公司之後才開始慢慢學習累積得來的。


很幸運的,Rachel進的第一家遊戲公司是當時業界有「北大宇,南智冠」之稱的大宇資訊,剛好正逢公司涉足online遊戲領域,他們正代理第一款韓國遊戲《英雄》,而Rachel就從擔任這款遊戲的GM(Game Master)遊戲管理師開始。GM算是整個線上遊戲最基層的人員,在當時被歸類為社群單位,簡單來講就是管理遊戲內的秩序,需要跟玩家有比較多的互動關係。


例如玩家在遊戲內可能因為要打怪、搶寶而產生了糾紛,這時就需要GM出現去排解糾紛,「排解糾紛是需要技巧性的,不能讓玩家覺得你偏袒哪一方。」 GM進入遊戲當中扮演一個有點萬能的角色,因為可以跨地圖,可以遇到怪物不被打,所以在造型上面也比較特殊,讓玩家一眼就可以認出GM出現了。


GM好比是一個線上警察,隨時出來巡邏,維持玩家的秩序。GM管理的範圍還包括如果當玩家在「洗頻道」——重覆性的無意義發言塞滿整個遊戲頻道,或是有玩家口出惡言,出現惡意PK其他玩家的動作時,GM會將這些不良玩家的ID記錄下來,運用公司內的遊戲管理法則來處理這類的違規狀況,例如處罰玩家兩、三天不准上線,限制玩家某些的遊戲權利。


由於二十四小時都會有玩家在線上玩遊戲,所以GM人員需要排班,輪到自己值班的時候就把角色開上線,到各個地圖去巡巡看,一天上班八小時內,可能就一半的時間就在巡地圖,而另一半的時間則是遇到惡意玩家的後續處理。


Rachel談到GM的角色,當時在很多遊戲中是被廣泛執行的,但是現在因為所謂的消費者權益,出現消費者定型化契約,明定刊載著遊戲公司不能用任何理由或藉口去限制玩家帳號的權益,所以有些遊戲公司在秩序面的管理上漸漸淡化掉了,甚至全部改為以舉辦活動和客戶服務為主的社群人員。

撰文:1111職能中心陳南秀 採訪整理


 

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